(合一行業(yè)管理)發(fā)廊內(nèi)部管理及流程-wenkub.com
2025-02-21 12:02 本頁面
【正文】 ? 電視節(jié)目、連續(xù)劇、新聞主播、或雜志模特兒等之造型服務(wù)。 ? 參與愛心義賣活動(dòng)。 ? 輔助體育競(jìng)賽。 ?成立獎(jiǎng)助學(xué)金。 ?同業(yè)定期聯(lián)誼。 ?流行資訊與技術(shù)分享。 ? 員工士氣或意見調(diào)查。 ? 設(shè)置溝通布告欄。 ? 出國(guó)考察研修。 ? 生日卡 —家屬、本人生日由公司寄送卡片及禮品。 敦親睦鄰的公關(guān) ?掃街活動(dòng)。 ? 刊物發(fā)行。 ? 演講、演唱會(huì) —不定期舉辦。 ? 選拔賽 —由顧客來參與票選。 ?感謝函（狀） ?舉辦每月一物特惠活動(dòng)。 ? 定期或不定期安排記者參加。 ? 年節(jié)贈(zèng)品 —1年 12次。 對(duì)媒體界的公關(guān) ? 說明會(huì) —?jiǎng)?chuàng)立說明會(huì)、加盟說明會(huì)、活動(dòng)說明會(huì)等。 ?與老顧客感情深厚，通常他們的銷售成功率高達(dá) 80%。 ? 透過電話，發(fā)音必須清晰，說話速度不要太快或太慢，請(qǐng)對(duì)方留話時(shí)，別忘了要道謝。 ” ?對(duì)方如有留言，必須復(fù)誦一次，以免傳話失誤。 ? 避免向客人批評(píng)公司、主管、同事、或親友。 ? 避免談?dòng)嘘P(guān)客人家的喪事（一般身上都配掛有可識(shí)別的東西） ? 遇到舊顧客及熟顧客，避免談令對(duì)方煩躁或不安的話題。 ?可配合新、舊顧客之話題，再做延伸。 您的發(fā)質(zhì)不錯(cuò)，平常很注重保養(yǎng)吧！ 你想不想改變一下發(fā)型，現(xiàn)在流行 …… 與舊顧客聊天時(shí)，可以進(jìn)階到較生活化的話題。 員工的服裝儀容要求 頭發(fā)是否干凈？ 衣服是否干凈？ 雙手是否干凈？ 工作牌是否佩掛？ 鞋子是否干凈？ 襪子是否干凈？ 身體有無異味？ 指甲有無污垢？ 是否容光煥發(fā)、精神愉快？ 化妝是否具美感？ 絲襪是否干凈美觀？ 如何與顧客互動(dòng)、開啟話題。 ?將該案例發(fā)送至各分店，以供參考、預(yù)防。 ?不要讓顧客認(rèn)為我們是敷衍了事或不負(fù)責(zé)任。 ?本身職權(quán)以外的事，最好請(qǐng)主管出面處理。 ?是否為顧客本身疏忽或誤解所引起。 客戶抱怨事件處理原則 ?聽取抱怨 ?分析原因 ?找出解決的方法 ?傳達(dá)解決方法讓顧客知道 ?處理 ?檢討結(jié)果 ?以誠(chéng)懇的態(tài)度聆聽顧客的抱怨 ?準(zhǔn)備紙和筆記錄下來。 ? 員工看報(bào)紙、雜志必須在主管指定區(qū)域及指定時(shí)間。 ? 嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所抽煙，主管等客時(shí)除外，但也應(yīng)在吸煙區(qū)。 ? 員工不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所打瞌睡。 ?收錢后，應(yīng)說： “收您 XXX元，找您 XXX元，謝謝您，歡迎再度光臨。 ” ?若客人為老客人，則可由設(shè)計(jì)師親自為客人洗發(fā)、按摩，順便輕松寒喧。 ?吹風(fēng)機(jī)不可太接近頭發(fā)，也不可固定于一個(gè)部位吹太久，以免頭發(fā)受損。 護(hù)發(fā) ?介紹給客人的產(chǎn)品倒至調(diào)杯，攪拌后，均勻梳至客人頭發(fā)。 ?寫好賬單，放在客人桌上，并說：“謝謝！” 燙發(fā)（染發(fā)） ?先用棉條沿客人發(fā)際圍一圈，棉條若濕掉，必須立即更換。 ?先將水溫調(diào)至適中，并于沖水時(shí)詢問客人：“水溫這樣可以嗎？” ?詢問客人是否要潤(rùn)絲，并告知是否需要加價(jià)。 ?按摩完畢，須請(qǐng)客人稍候，再前去拿取洗發(fā)精及清水。 ?引導(dǎo)客人入座后，即將毛巾圍在客人頸背部，請(qǐng)客人銷候時(shí)，要說：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等一下”，然后奉上茶水、報(bào)紙、雜志，茶杯需放在客人右前方桌上。 ?雙手交叉成心狀，自然垂放在腹腰間。 閉店 ?熄燈，關(guān)閉電源及各項(xiàng)設(shè)備。 ?清點(diǎn)展示用品及各項(xiàng)設(shè)備。 ?結(jié)算當(dāng)日營(yíng)業(yè)額。 ?完成未服務(wù)完之
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1