團隊協(xié)作與溝通技巧-wenkub.com
2025-02-21 11:15 本頁面
【正文】 2023年 3月 14日星期二 4時 3分 16秒 04:03:1614 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 , March 14, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 :03:1604:03Mar2314Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 3月 14日星期二 4時 3分 16秒 04:03:1614 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :03:1604:03:16March 14, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , March 14, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 請問小孩子為什么要哭 ？ 故事 請不要打斷別人的談話 “我本來是想先跳下去，去取油，再來救大家，可你們 ?? ” 70 聆 聽 的 原 則 ? 適應(yīng)講話者的風(fēng)格 ? 眼耳并用 ? 首先尋求理解他人，然后再被他人理解 ? 鼓勵他人表達自己 ? 聆聽全部信息 ? 表現(xiàn)出有興趣聆聽 71 傾聽的障礙 ?（建議） 給予建議、勸告及解決問題的對策 ?（探詢） 以自己的觀點、動機去問問題 ?（詮釋） 以自己的經(jīng)驗去詮釋對方的行為， 并試圖猜出對方的想法 ?（評估） 判斷，同意或不同意 72 ? 有效傾聽的九個原則 不要打斷 講話人 設(shè)身處地從對 方角度來著想 要努力做到 不發(fā)火 針對聽到的內(nèi)容， 而不是講話者本人 使用鼓勵性言辭， 眼神交流，贊許 地點頭等 避免使用“情緒性” 言辭：“您應(yīng)該”、 “絕對 …… ” 不要急于下結(jié)論 提問 復(fù)述、引導(dǎo) 73 有效傾聽的技法 重述字句 — 只有話，不是感受； 重整內(nèi)容 — 用自己的話囊獲其意； 反映感受 — 深入了解，通過自己的 話、肢體語言表達感受； 74 溝通的結(jié)構(gòu) 語言文字 7% 語調(diào)語氣 38% 非語言 /肢體語言 55% 75 人際溝通技巧二：說 環(huán)境分析： 聽眾錯位 渠道錯位 場合錯位 內(nèi)外混淆 76 聽眾的態(tài)度對說的影響 支持的態(tài)度 中立的態(tài)度 敵意的態(tài)度 77 無效果的表達（說） 準(zhǔn)備不充分 表達不當(dāng) 不注意聽眾的反應(yīng) 時間地點不恰當(dāng) 錯誤的身體語言 本身對內(nèi)容不感興趣 78 有效表達（說）的要點 行為上： 考慮對方情緒 準(zhǔn)確、簡明扼要和完整的說明 強調(diào)重點 與肢體語言表達一致 不斷檢查對方理解程度 建立互信氣氛 態(tài)度上：真誠、自信、贊美他人、善待他人 79 說的技巧 ? 有意識使用身體語言 ? 小心使用術(shù)語 ? 坦白承認自己的感覺 ? 使用開放型的問題 ? 耐心傾聽 ? 找出異議 ? 找出反對異議的根源 ? 建設(shè)性地反對 80 身體語言 ? 通過身體語言改進溝通效果 ? 鏡面映現(xiàn)法 讓對方看到熟悉的自己！ 目光：遠觀、近看、廣視、注視； 表情：熱情、好奇、興趣 手勢：快－有力；慢－柔和 姿勢：站、立、行、走 81 口頭語言 ? 語調(diào) ——高、低；大、小 ? 語速 ——快、慢；長、短 ? 話束 ——輕、重；緊、松 ? 口語 ——術(shù)語、習(xí)慣用語 82 文字語言 ? 更清晰、更具有說服力 ? 書寫力求簡潔、明了目的清晰 ? 突出主題、圍繞中心 表達什么？如何最簡短的描訴？ 83 人際溝通技巧三：反饋 了 解 不 了 解 給 予 反 饋 了 解 不了解 尋求真理 （自我） 公開 隱蔽 盲點 未知 （他人） 84 如何給予反饋 一、針對對方的需求 二、反饋應(yīng)當(dāng)是明確、具體、提供實例來進行 三、盡可能多一些正面、有建設(shè)性的反饋 四、把握時機 五、集中于對方可以改變的行為 六、對事不對人 七、考慮對方的接受程度 85 如何接受反饋 一、傾聽，不打斷 二、避免自衛(wèi) 三、提出問題 四、總結(jié)接收到的信息 五、向?qū)Ψ奖砻髂銓⒉扇〉男袆? 六、盡力理解對方的目的 86 反饋 ? 提出反饋意見要具體 ? 僅僅表達行為 ， 不要添加解釋或標(biāo)簽 。 ? 以手勢配合講話，比較容易把自己的熱情傳達給對方。 ? 與人交談的時候，上半身 .往前傾斜，可表現(xiàn)出你對交談?wù)吆退徽勈碌臐夂衽d趣。誰能做到，誰就能控制自己的思想和行為，或許還會影響他人也這樣做。 57 克服彼此間的不協(xié)調(diào) 因為人是有差異的，這些差異在交流中都會形成障礙?！? 還 不 重 要 嗎 ？ 44 目錄 一． 團隊與高績效團隊特征 二． 團隊成員角色與角色管理 三． 團隊協(xié)作與溝通的重要性 四． 溝通是什么 五． 溝通失敗的原因 六． 有效溝通技巧 七． 其他 45 溝通的定義 溝：水道 通：貫通、往來、通曉、通過、通知 ? ? ? ? ? ? 溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流，將信息傳送給對方，并期望得到對方作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。 贏得信任 抱怨 告訴、 通知 謾罵 贊揚 學(xué)習(xí) 銷售 買東西 消除疑慮 干蠢事 掙錢 激勵 獲得友誼 娛樂 警告 社交往來 表達自我觀點 42 成功的溝通有兩個關(guān)鍵的因素： 給予有用的信息和收集有用的信息 就像我們的雙手，在一只手上我們想要陳述我們自己的觀點，清晰 .公正 .有說服力。 啟 示： 當(dāng)團隊成員針對目標(biāo)采取行動時， 我們必須確定從我們背后傳來的是鼓勵的聲 音 ，而不是其 它 的 噪音 。 35 雁群中當(dāng)數(shù)頭雁最辛苦，一旦頭雁疲倦了，它會退回隊伍中，由另一只雁來取代它的位置。 這樣 ， 人類的弱點才能被克服 ， 優(yōu)點也就能充分釋放 ！
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