【正文】 ACTION PLAN CHECK DO P： Plan，計(jì)劃、策劃； D： Do，執(zhí)行、行動(dòng)、實(shí)施； C： Check，查核、檢查、論證、分析； A： Action，處置、處理、改進(jìn)； PDCA循環(huán) ? 可惜的是，很多主管不熟悉 PDCA，即使是在熟悉 PDCA的主管當(dāng)中，也有很多人并沒(méi)有真正了解它。 ：是在認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤的基礎(chǔ)上的學(xué)習(xí)，是學(xué)習(xí)型組織。沒(méi)有穩(wěn)定的質(zhì)量控制，質(zhì)量改進(jìn)的效果無(wú)法維持。 質(zhì)量控制的常用方法 —— 四檢法 具體內(nèi)容 1 2 3 4 自檢是對(duì)自己作業(yè)工序上的產(chǎn)品按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的檢驗(yàn) 互檢是指相鄰工序上的作業(yè)人員相互檢驗(yàn)對(duì)方的產(chǎn)品 抽檢是指質(zhì)量管理人員不定時(shí)的隨機(jī)性抽樣檢驗(yàn)，分定時(shí)抽檢和不定時(shí)抽檢，定量抽檢和不定量抽檢，或各種方法混合使用 巡檢是指基層管理人員如班組長(zhǎng)的隨機(jī)性抽樣檢驗(yàn)，巡檢時(shí)應(yīng)特別注意品質(zhì)問(wèn)題的多發(fā)工序和工種點(diǎn) 主要內(nèi)容 一、質(zhì)量改進(jìn)內(nèi)涵 ISO 9000:2023對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的定義為：質(zhì)量改進(jìn)的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。它是以質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為參照的一種投入，其投入以使產(chǎn)品質(zhì)量指針上升為目的。把要達(dá)到的目的和所需要的手段，按照系統(tǒng)來(lái)展開(kāi)，按照順序來(lái)分解，畫(huà)出圖形，對(duì)問(wèn)題有一個(gè)全貌的認(rèn)識(shí)。第 20 頁(yè) 問(wèn)題 質(zhì)量控制目標(biāo)可以分為哪些類(lèi)型？如何設(shè)定質(zhì)量控制目標(biāo)？ 質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)的制定依據(jù)是什么？簡(jiǎn)述質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)分依據(jù)及其關(guān)系？ 簡(jiǎn)述質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)的制定和完善過(guò)程。 3 質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)修正與調(diào)整。 1 形成質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)文件。一般按企業(yè)隸屬關(guān)系報(bào)當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)化行政主管部門(mén)和有關(guān)行政主管部門(mén)備案。 ? D、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào)由國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的順序號(hào)兩部分構(gòu)成。 ? 例題： ? 關(guān)于我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)法正確的是（ ）。 B在企業(yè)內(nèi)部適用。 B地方標(biāo)準(zhǔn)不得與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相抵觸，在相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后，地方標(biāo)準(zhǔn)自行廢止。國(guó)務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門(mén)已批準(zhǔn)了 58個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào)由行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)、標(biāo)準(zhǔn)順序號(hào)和年號(hào)組成。 ? （ 4） 國(guó)家實(shí)物標(biāo)準(zhǔn) ? 國(guó)家實(shí)物標(biāo)準(zhǔn) （ 樣品 ） 由國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門(mén)統(tǒng)一編號(hào) ， 編號(hào)方法為國(guó)家實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)代號(hào) GSB加 《 標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)分類(lèi)法 》的一級(jí)科目 、 二級(jí)科目的代號(hào)及二級(jí)類(lèi)目范圍內(nèi)的順序 、 4位數(shù)年代號(hào) 。”推薦性標(biāo)準(zhǔn)是自愿性文件。強(qiáng)性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)為“ GB”。 （ 1）強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn) 強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)具有法律屬性。 按照適用范圍和領(lǐng)域劃分 按照適用范圍和領(lǐng)域劃分的話，可以分為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（或部頒標(biāo)準(zhǔn)）和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。過(guò)高的目標(biāo)會(huì)使員工失去士氣 ， 不利于企業(yè)文化的建設(shè)和績(jī)效的提高 對(duì)于職責(zé)相當(dāng)?shù)娜藛T ， 目標(biāo)應(yīng)該是具有大致相同的可達(dá)性 質(zhì)量控制目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn) —— 標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi) 按照業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行劃分 按照業(yè)務(wù)內(nèi)容劃分的話，質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)可分為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)。第 7 章 質(zhì)量控制概述 —— 質(zhì)量控制主要內(nèi)容 過(guò)程 過(guò)程一般分為兩類(lèi)：一類(lèi)是輸出結(jié)果是否合格能夠且能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗(yàn)證的過(guò)程，可以稱(chēng)之為“普通過(guò)程”；另一類(lèi)是輸出結(jié)果是否合格不易或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗(yàn)證的過(guò)程，通常稱(chēng)之為“特殊過(guò)程”。 質(zhì)量控制概述 —— 質(zhì)量控制一般過(guò)程 質(zhì)量控制的關(guān)鍵是使所有質(zhì)量過(guò)程和活動(dòng)始終處于完全受控狀態(tài) 質(zhì)量控制的六個(gè)主要環(huán)節(jié) ?制定質(zhì)量控制操作規(guī)程 ?編制質(zhì)量控制計(jì)劃 ?巡視與質(zhì)量評(píng)估 ?質(zhì)量問(wèn)題分析 ?提出問(wèn)題解決方案 ?質(zhì)量控制信息匯總存檔 事先應(yīng)對(duì)受控狀態(tài)進(jìn)行安排，在實(shí)施中進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)采取相應(yīng)措施 恢復(fù)受控狀態(tài)，把過(guò)程輸出的波動(dòng)控制在允許的范圍內(nèi) 質(zhì)量控制概述 —— 質(zhì)量控制主要內(nèi)容 1 質(zhì)量管理體系要素角度 過(guò)程角度 產(chǎn)品角度 內(nèi)容的區(qū)分方式 質(zhì)量控制概述 —— 質(zhì)量控制主要內(nèi)容 產(chǎn)品： 產(chǎn)品是過(guò)程的結(jié)果，通?？梢苑譃榉?wù)、軟件、硬件、流程性材料等產(chǎn)品類(lèi)別。 在企業(yè)領(lǐng)域，質(zhì)量控制活動(dòng)主要是企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理。通過(guò)合理有效的方法措施來(lái)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量控制工作的完成。 內(nèi)涵 時(shí)間 對(duì)象 層次 綜合 程度 內(nèi)容 綜合性質(zhì)量策劃 臨時(shí)性質(zhì)量策劃 戰(zhàn)略質(zhì)量策劃 戰(zhàn)術(shù)質(zhì)量策劃 長(zhǎng)期質(zhì)量策劃、中期質(zhì)量策劃、短期質(zhì)量策劃 質(zhì)量體系策劃 質(zhì)量目標(biāo)策劃 過(guò)程策劃 改進(jìn)策劃 戰(zhàn)略層質(zhì)量策劃 管理層質(zhì)量策劃 執(zhí)行層質(zhì)量策劃 操作層質(zhì)量策劃 質(zhì)量策劃可以根據(jù)時(shí)間、對(duì)象、層次、內(nèi)容、綜合程度進(jìn)行劃分 質(zhì)量策劃分類(lèi) 質(zhì)量策劃目標(biāo) 質(zhì)量目標(biāo)來(lái)源 基于不同標(biāo)準(zhǔn)有不同劃分 . 政府規(guī)章 同行壓力 人內(nèi)在驅(qū)動(dòng) 社會(huì)法律 質(zhì)量目標(biāo)不盡相同 質(zhì)量策劃只有在目標(biāo)設(shè)定后才能進(jìn)行 質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量策劃的起始點(diǎn) 質(zhì)量策劃目標(biāo)是組織所要達(dá)到的目的，為后續(xù)質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)提供標(biāo)準(zhǔn)和方向。 質(zhì)量策劃原則 原則 B E C D A 層次性 系統(tǒng)性 可考核性 權(quán)變性 可操作性 質(zhì)量策劃依據(jù) 依據(jù)四 依據(jù)一 依據(jù)三 依據(jù)二 顧客和相關(guān)各方的需要和期望 標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范 組織內(nèi)外部環(huán)境 質(zhì)量方針 質(zhì)量策劃要求 要求 ? 充分考慮輸入條件 ? 充分征求意見(jiàn) ? 注重質(zhì)量策劃落實(shí) ? 實(shí)施質(zhì)量策劃評(píng)審 ?要求 ?能力條件 ?集思廣益 ?會(huì)議邀請(qǐng)專(zhuān)家、工作人員參加 ?規(guī)定完成時(shí)間 ?跟蹤監(jiān)督 ?驗(yàn)收 ?廣泛征求意見(jiàn) ?評(píng)審，必要時(shí)定期評(píng)審 質(zhì)量策劃層次 戰(zhàn)略層 管理層 執(zhí)行層 操作層 ?綜 合考 慮組織經(jīng)營(yíng)環(huán) 境下，確定 組織戰(zhàn) 略意 圖 和 戰(zhàn) 略行 動(dòng) ?在 戰(zhàn) 略 層 指定的 質(zhì) 量方 針 和 質(zhì) 量目 標(biāo) 基 礎(chǔ) 上制定 詳細(xì)質(zhì) 量管理策 劃 ?在管理 層 制定的 質(zhì) 量策 劃 基 礎(chǔ) 上，依據(jù)自身部 門(mén) 的 職責(zé) 和 權(quán) 限及自身 資 源情 況 ，確定本部 門(mén) 具體 質(zhì) 量策 劃 ?按照 組織 制定的 質(zhì) 量策 劃 要求、措施、方法、工具等 進(jìn) 行作 業(yè) ， 實(shí)現(xiàn)質(zhì) 量策 劃 的具體 實(shí) 施 質(zhì)量策劃范圍 ?質(zhì)量管理體系策劃 ?由最高管理者負(fù)責(zé)，設(shè)立目標(biāo)、確定要素、分配智能、建立框架、設(shè)計(jì)藍(lán)圖 ?質(zhì)量改進(jìn)策劃 一次質(zhì)量改進(jìn)策劃只可能針對(duì)一次質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目 ?過(guò)程策劃 重點(diǎn)在于規(guī)范必要的過(guò)程和相關(guān)的資源 ?質(zhì)量目標(biāo)策劃 任何質(zhì)量策劃都需有質(zhì)量目標(biāo)，業(yè)績(jī)控制、任務(wù)控制 1 2 3 4 范圍 質(zhì)量策劃的總體實(shí)施過(guò)程 質(zhì)量策劃的需求識(shí)別 質(zhì)量方針 上一級(jí)質(zhì)量目標(biāo) 組織存在的問(wèn)題 現(xiàn)狀和未來(lái)的需求 所有相關(guān)方的滿意度 主要需求來(lái)源于如下內(nèi)容： 質(zhì)量策劃的需求識(shí)別 當(dāng)出現(xiàn) 如下情形時(shí)應(yīng)進(jìn)行質(zhì)量策劃 2 3 4 5 6 政府對(duì)質(zhì)量體系有強(qiáng)制要求時(shí) 組織需要改進(jìn)質(zhì)量管理體系時(shí) 質(zhì)量管理達(dá)不到要求時(shí) 環(huán)境、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變化時(shí) 引進(jìn)創(chuàng)新理念改進(jìn)質(zhì)量管理體系時(shí) 1 顧客提出要求，需建立或改進(jìn)質(zhì)量管理體系 7 其他 質(zhì)量策劃的輸入 不同質(zhì)量策劃可能有不同輸入內(nèi)容，但任何質(zhì)量策劃都應(yīng)考慮如下內(nèi)容： 策劃相關(guān)的業(yè)績(jī)或成經(jīng)歷 考慮 內(nèi)容 質(zhì)量方針或上級(jí)質(zhì)量目標(biāo) 顧客和其他相關(guān)方需 求和期望 過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 質(zhì)量體系已明確規(guī)定的相關(guān)要求或程序 存在的問(wèn)題或難點(diǎn) 質(zhì)量策劃的輸入 質(zhì)量策劃初始應(yīng)確定組織現(xiàn)實(shí)存在的各種主客觀條件 組織財(cái)力及預(yù)計(jì)投入的經(jīng)費(fèi) 確定相關(guān)組織條件 相關(guān)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 地理位置等客觀環(huán)境、政策環(huán)境 組織人員結(jié)構(gòu)及文化背景 組織需要及利益目標(biāo) 存在的缺陷及問(wèn)題 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)發(fā)展方向及市場(chǎng)地位 組織質(zhì)量管理體系現(xiàn)狀及業(yè)績(jī) 組織規(guī)模、性質(zhì)及市場(chǎng)地位 質(zhì)量策劃的輸入 質(zhì)量策劃應(yīng)充分考慮現(xiàn)實(shí)情況與目