衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理xxxx1010-wenkub.com
2025-02-18 16:13 本頁(yè)面
【正文】 12:55:08 下午 12:55 下午 12:55:08一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專家告訴。 一月 21一月 2112:55:0812:55:08January 21, 2023p 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 12:55:0812:55:0812:551/21/2023 12:55:08 PMp 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 一月 2112:55 下午 一月 2112:55January 21, 2023p 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 12:55:0812:55:0812:55Thursday, January 21, 2023p 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 12:55:08 下午 12:55 下午 12:55:08一月 21p 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 21 一月 202312:55:08 下午 12:55:08一月 21p 1比不了得就不比，得不到的就不要。 12:55:0812:55:0812:551/21/2023 12:55:08 PMp 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 ” p第一階段 :“ 有限修改 ” —1994 版的 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)p第二階段： 總統(tǒng)結(jié)構(gòu)和技術(shù)內(nèi)容作較大全新修改 —2023 版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)182023版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)p 主要包括：– ISO9000《 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) 》– ISO9001《 質(zhì)量管理體系 要求 》– ISO9004《 質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 》– ISO19011《 質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南 》p 150多個(gè)國(guó)家采用– 工業(yè) /服務(wù)業(yè) /經(jīng)濟(jì) /政府的管理領(lǐng)域 ,包括衛(wèi)生機(jī)構(gòu)19全面質(zhì)量管理Total Quality Management,（ TQM）p 1961年美國(guó)通用電器公司質(zhì)量管理部部長(zhǎng):為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，把企業(yè)內(nèi)各部門 研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量 的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一種有效體系p ISO:一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)成長(zhǎng)期成功的管理途徑20全面質(zhì)量管理的要點(diǎn)p 全員參與：所有部門所有層次的人員p 最高領(lǐng)導(dǎo)者強(qiáng)有力和持續(xù)的領(lǐng)導(dǎo)和支持p 為組織內(nèi)部所有成員提供充分的教育和培訓(xùn)p 將質(zhì)量與全部管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)緊密掛鉤p 重視社會(huì)受益：盡可能滿足社會(huì)要求21全面質(zhì)量管理－八大原則p顧客至上–滿足顧客期望 , 理解當(dāng)前和未來(lái)需求 ,努力滿足甚超越顧客期望p領(lǐng)導(dǎo)重視–質(zhì)量管理最為重要的方面–領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向–創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境p全員參與： 各級(jí)人員都是組織之本p系統(tǒng)思維–將關(guān)聯(lián)過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理–從宏觀 /微觀 /技術(shù) /管理 /設(shè)備 /心理 /方法 /環(huán)境等方面提升22全面質(zhì)量管理－八大原則p預(yù)防為主– 事先預(yù)防，管理結(jié)果為主變?yōu)楣芾碣|(zhì)量制約因素為主p強(qiáng)化控制– 全程監(jiān)控基礎(chǔ)上采取技術(shù)或管理的措施控制關(guān)鍵因素p持續(xù)改進(jìn)– 把追求更高產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量視為組織的一個(gè)永恒目標(biāo)– 制定有效的政策與制度，實(shí)施持續(xù)不懈的質(zhì)量改進(jìn)p以事實(shí)為依據(jù)– 決策以數(shù)據(jù)和信息為基礎(chǔ)進(jìn)行質(zhì)量管理23全面質(zhì)量管理特點(diǎn)p 全方位管理– 產(chǎn)品、工作和服務(wù)；性能、可靠、安全、經(jīng)濟(jì)、時(shí)效和適應(yīng)性；事物、人員p 全過(guò)程： 產(chǎn)品形成及以后，乃至使用過(guò)程 市場(chǎng)調(diào)研 /產(chǎn)品設(shè)計(jì) /生產(chǎn) /銷售 /使用p 全員參加p 多種方法實(shí)施全面質(zhì)量管理的實(shí)施策略框架 “PDCA循環(huán) ”計(jì)劃（ P）實(shí)施（ D）處理（ A）檢查（ C）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量政策質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量培訓(xùn)過(guò)程重構(gòu)質(zhì)量檢驗(yàn)質(zhì)量審核質(zhì)量認(rèn)證質(zhì)量改進(jìn)制定科學(xué)合理的質(zhì)量保證和提升計(jì)劃。衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理 Health service quality management衛(wèi)生事業(yè)管理教研室王 穎2教學(xué)要求p 掌握 :質(zhì)量 /衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)涵 /全面質(zhì)量管理概念、原則、特點(diǎn)和實(shí)施步驟p 熟悉 :衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理常見(jiàn)模式 /質(zhì)量審核與缺陷分析模式 /質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定步驟p 了解 :質(zhì)量管理發(fā)展過(guò)程 /風(fēng)險(xiǎn)管理觀點(diǎn) /風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警體系建立3質(zhì)量（ quality）p Juran(美質(zhì)量管理學(xué)家 ):一種合用性 (fitness for use),產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)消費(fèi)者需求和需要滿足程度p國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織 (ISO):產(chǎn)品或服務(wù)所固有的一組滿足明確和隱含需要的能力的特征總和p多那比第安 (Avedis Donabedian,美 醫(yī)療質(zhì)量管理之父 ):提供盡可能高質(zhì)量服務(wù)和盡可能低費(fèi)用提供服務(wù)4質(zhì)量和消費(fèi)者滿意度的影響因素消費(fèi)者滿意度價(jià)格因素－
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