【正文】 2023/1/21 1:17:2023:17:2023 January 2023? 1一個人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強 不息。 勝 人者有力，自 勝 者 強 。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 。 一月 2101:17:2023:17Jan2121Jan21? 1世 間 成事，不求其 絕對圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 2023/1/21 1:17:2023:17:2023 January 2023? 1做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時 ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點的射 線 向前。 一月 21一月 2101:17:2023:17:20January 21, 2023? 1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。? 為解決相關法律問題，在門楣中體現營業(yè)廳的名字，在門牌中標明店的注冊法人的全稱門頭門楣門牌39 有關 CI規(guī)范及相關建設素材統(tǒng)一—— 關于 “ 普通店 CI規(guī)范 ” 的說明（ 3/3）針對不同情況進行功能區(qū)設計，突出不同品牌客戶服務的差異性? 針對小型、中型、大型、長方形、正方形、扇形等不同情況進行概念性設計，不同面積在功能設置上有所差異? 在業(yè)務受理區(qū)用標牌形式區(qū)分全球通專柜和動感地帶專柜，40 有關 CI規(guī)范及相關建設素材統(tǒng)一—— 關于 “ 普通店 CI規(guī)范 ” 的說明（ 3/3）針對不同情況進行功能區(qū)設計，突出不同品牌客戶服務的差異性? 針對小型、中型、大型、長方形、正方形、扇形等不同情況進行概念性設計，不同面積在功能設置上有所差異? 在業(yè)務受理區(qū)用標牌形式區(qū)分全球通專柜和動感地帶專柜，41 有關 CI規(guī)范及相關建設素材統(tǒng)一—— 對 CI手冊的相關補充櫥窗類型 說明? 要充分利用櫥窗這一直接吸引客戶的窗口，除進行品牌宣傳及促銷活動告知外，要增加手機的展示，以引發(fā)客戶興趣走入店內新業(yè)務體驗區(qū)? 要注重手機的試用設置，可根據客戶需要，安排站式或坐式體驗環(huán)境：可靠墻設置開放式手機展架，方便客戶自取手機進行自助式體驗；? 在區(qū)內設置體驗環(huán)境，通過營業(yè)人員的操作為客戶提供講解服務，達到互動式體驗效果終端產品銷售區(qū) ? 手機的展示與銷售要客戶化，要兼顧實用與品質業(yè)務受理區(qū) ? 除手冊中一字型、 L型、 S型柜臺擺放方式外，增加營業(yè)員與客戶肩并肩的的柜臺擺放方式，以加強與客戶的互動42 有關 CI規(guī)范及相關建設素材統(tǒng)一—— 關于建設素材門面標識系統(tǒng)類型 說明? 對提高渠道的可識別性、提升營業(yè)廳的形象至關重要? 集團公司統(tǒng)一招標，確定全國性的合作廠商，各省上報數量及尺寸經集團公司審查同意后再分簽合同? 招標工作在 4月底完成43 12月12月6月? 開發(fā)渠道管理信息系統(tǒng)；制定服務規(guī)范和管理制度；制定渠道管理運營手冊；制定渠道人員培訓及資質認證體系? 完 成渠道支撐體系的建設44 生產職能 管理職能 分析職能? 實時業(yè)務 受理? 自 動計 算酬金? 卡號 資 源生成 ? 。集團公司將著重對普通營業(yè)店的數量進行審查。其可以為實體形式，也可以為非實體形式? 主要承載營銷和服務職能 營銷職能： 品牌形象 /文化宣傳和體驗 ,新業(yè)務宣傳和體驗 ,促銷宣傳等 服務職能： 全業(yè)務受理，客戶休閑和娛樂，手機維修，俱樂部活動，跨行業(yè)服務等 運營形式定 位功 能? 靈活分布城市 ? 一、二、三級城市覆蓋要求 ? 既可獨立設置，也可與普通店、全球通品牌店結合設置面積要求 ? 因地制宜18 ? 面向集團客戶，通過實物演示平臺，增強集團客戶對企業(yè) /行業(yè)解決方案感知的展示和體驗中心? 具有店面營銷、銷售和服務的綜合職能，但主要承載營銷職能。 原則上， 2023年底應完成對社會渠道的整合轉化工作。 2023年 3月整合營銷服務網打造中國移動核心競爭力1 ? 營銷服務網（渠道）現存問題? 營銷服務網（渠道）的整體規(guī)劃與推進計劃? 實體營銷服務網（渠道）規(guī)劃原則和建設原則? 實體營銷服務網（渠道）整合工作安排? 實體營銷服務網（渠道）整合需要注意的問題目 錄2 ? 有效抵御市場風險，保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略資源? 高效貫徹企業(yè)經營與服務策略，保證企業(yè)執(zhí)行力的實施平臺? 顯形支撐客戶品牌，優(yōu)化客戶體驗，滿足客戶需求的通路體系。12 營銷服務網（渠道）整合工作重點之三營銷服務網（渠道）整合工作重點之三 —— 電子渠道的功能拓展電子渠道的功能拓展? 客戶的自助服務意識增強? 客戶對渠道方便性需求提高? 客戶服務密碼的日益普及客戶對電子渠道有迫切的現實需求拓展電子渠道的職能和應用范圍? 改變 CALL CENTER以呼入服務為主的現狀，增強其主動營銷與服務的功能，充分發(fā)揮外呼的功能? 突破網站以往以宣傳為主的功能定位 完成全網網站功能、流程和界面的整合，大力拓展網站的 業(yè)務 受理、網上交 費 、客 戶 投 訴 等服 務營銷 功能? 加 強 對電 子渠道的宣 傳 推廣，提高客 戶對電 子渠道的 認 知，引 導 客 戶 的使用 習慣? 低成本、覆蓋廣、方便、快捷、主動性強，標準化的服務項目可由營業(yè)廳逐步轉向電子渠道? 電子渠道是渠道的發(fā)展趨勢之一，與實體渠道互為補充，成為未來的渠道主體實體渠道有分解服務壓力的需要13 ? 營銷服務網（渠道）現存問題? 營銷服務網（渠道）的整體規(guī)劃與推進計劃? 實體營銷服務網（渠道）規(guī)劃和建設原則? 實體營銷服務網（渠道）整合工作安排? 實體營銷服務網（渠道）整合需要注意的問題目 錄14 ? 面向中國移動所有客戶，提供規(guī)范、便利的銷售和客戶服務的實體網點；是中國移動實體渠道最基本的形式