中國移動(dòng)管理渠道ppt課件-wenkub.com
2025-01-07 01:24 本頁面
【正文】 ? 卡 資源 管理 ? 號(hào)碼資源管理 ? 酬金發(fā)放管理 ? 手機(jī)等終端 移動(dòng)終端 管理 ? 營銷人員管理 ? 基礎(chǔ) 信息 資料管理 ? 信息傳遞 ? 。勞務(wù)工的培訓(xùn)與績效考核等由各級(jí)移動(dòng)公司負(fù)責(zé)，其勞務(wù)報(bào)酬及各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)等由勞務(wù)輸出機(jī)構(gòu)支付和辦理，其招聘和勞務(wù)報(bào)酬的標(biāo)準(zhǔn)由有關(guān)移動(dòng)公司與勞務(wù)輸出單位協(xié)商解決 實(shí)體營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）的建設(shè)原則（ 2/2） 31 實(shí)體營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）的建設(shè)原則（ 1/2） 項(xiàng)目集中審批原則 原則 說明 ? 各省按照規(guī)劃原則制定方案，經(jīng)集團(tuán)公司會(huì)審批準(zhǔn)方可執(zhí)行 ? 集團(tuán)公司將成立以市場(chǎng)經(jīng)營部牽頭的多部門聯(lián)合及第三方組成的評(píng)審組，采用工程項(xiàng)目評(píng)審的方式對(duì)各省的渠道方案進(jìn)行逐一評(píng)審 自主選擇投資管理模式原則 ? 集團(tuán)公司籌措了專項(xiàng)資金，各省可根據(jù)實(shí)際情況，選擇全部（或部分）由集團(tuán)公司投資，或自行投資的模式； ? 集團(tuán)公司投資范圍包括：新建廳店的房屋購（建）費(fèi)、裝修費(fèi) ? 租用期限及費(fèi)率：集團(tuán)公司投資的資產(chǎn)暫按 10年租期收取租金。 在簡單服務(wù)方面對(duì)其它渠道做有益的補(bǔ)充和分流 運(yùn)營形式 定 位 功 能 ? 自辦形式 分布城市 ? 一級(jí)、二級(jí)城市 覆蓋要求 ? 主要分布于住宅小區(qū)、學(xué)校、賓館、商場(chǎng)及娛樂場(chǎng)所等人流全天集中的地點(diǎn)，滿足客戶的應(yīng)急服務(wù)需求 面積要求 ? 一般為 1020平米 ? 主要提供自助式業(yè)務(wù)查詢、信息查詢、業(yè)務(wù)辦理、詳單打印、購買標(biāo)準(zhǔn)卡、手機(jī)充電等服務(wù) 實(shí)體渠道定位與功能 —— 自助服務(wù)店 22 實(shí)體營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）的規(guī)劃原則（ 1/6） 現(xiàn)有渠道 新建渠道 ? 新建 的實(shí)體渠道原則上絕大部分應(yīng)為自建自營渠道 ? 現(xiàn)有 的各種合作或特許加盟渠道，將分階段按一定比例逐步轉(zhuǎn)化為自有渠道 最終實(shí)現(xiàn)以自有渠道為主的實(shí)體渠道體系 自有化為主原則 23 實(shí)體營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）的規(guī)劃原則（ 2/6） 城市分級(jí)原則 一級(jí)城市 二級(jí)城市 三級(jí)城市 四級(jí)地區(qū) 市場(chǎng)成熟度 低 高 根據(jù)城市級(jí)別的不同采用不同的渠道策略 24 實(shí)體營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）在不同級(jí)別城市 一級(jí) 城市 二級(jí)城市 三 級(jí)城市 四級(jí)地區(qū) 普通店 普通店 普通店 品 牌 店 體 驗(yàn) 站 旗 艦 店 品 牌 店 體 驗(yàn) 站 體 驗(yàn) 店 自 助 廳 自 助 廳 實(shí)體渠道形式 普通店 25 不同級(jí)別城市實(shí)體營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）布點(diǎn)數(shù)量標(biāo)準(zhǔn) ? 以上布點(diǎn)數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)中普通店為原則標(biāo)準(zhǔn)，其他業(yè)態(tài)形式為參考標(biāo)準(zhǔn)。 營銷職能： 企業(yè)和品牌形象宣傳、促銷宣傳、新業(yè)務(wù)宣傳和體驗(yàn)、區(qū)域營銷 銷售職能： 客戶入網(wǎng)、卡類銷售、 套餐銷售、 終端銷售 服務(wù)職能： 全業(yè)務(wù)受理、 大客戶服務(wù)、 手機(jī)維修、 區(qū)域大客戶服務(wù)和維系 運(yùn)營形式 定 位 功 能 ? 總共三種運(yùn)營形式： 自辦（自建自營） 合作（自建他營） 特許（他建他營） ? 其中自辦為主要運(yùn)營形式，其余兩種為過渡和輔助形式 分布城市 ? 各級(jí)城市及農(nóng)村地區(qū) 覆蓋要求 ? 綜合考慮行政區(qū)劃、服務(wù)半徑、人口和客戶數(shù)量、客戶習(xí)慣、消費(fèi)水平、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)等因素合理布局、均勻覆蓋，重點(diǎn)保證服務(wù)的便利性和市場(chǎng)的滲透率 面積要求 ? 城市級(jí)別由高至低其平均面積應(yīng)初步減?。?原則上營業(yè)面積不超過 200平米 16 實(shí)體渠道定位與功能 —— 普通店的特殊形式（自辦手機(jī)大賣場(chǎng)） ? 面向存量市場(chǎng)的同時(shí)主要面向增量市場(chǎng)。 ? 成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一 ? 競(jìng)爭(zhēng)格局復(fù)雜，經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)加大 ? 客戶需求多樣化、差異化 ? 存量市場(chǎng)的經(jīng)營和維系成為企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵 ? 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)成為收入和利潤的增長點(diǎn) 營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）的重要地位及使命 未來市場(chǎng) 營銷服務(wù)網(wǎng)的使命 4 營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）存在的問題 ?控制力不夠 – 渠道主導(dǎo)地位受到挑戰(zhàn) – 對(duì)社會(huì)違規(guī)行為控制不力 ?執(zhí)行力不足 – 市場(chǎng)策略在渠道中難以有效執(zhí)行 – 渠道管理缺乏有效的信息支撐手段 – 渠道人員能力參差不齊 ?社會(huì)渠道模式的效益不佳 ?自辦實(shí)體渠道的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不合理 ?實(shí)體渠道的服務(wù)職能不到位 ?推廣數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的能力不足 ?渠道與客戶品牌的發(fā)展不相協(xié)調(diào) ?商務(wù)模式單一 ?整體協(xié)力較差 ?渠道體驗(yàn)不符合客戶的期望 5 ? 營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）現(xiàn)存問題 ? 營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）的整體規(guī)劃與推進(jìn)計(jì)劃 ? 實(shí)體營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）規(guī)劃原則和建設(shè)原則 ? 實(shí)體營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）整合工作安排 ? 實(shí)體營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）整合需要注意的問題 目 錄 6 營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）整合的目標(biāo) 在全國范圍內(nèi)建立一套高忠誠度 、 執(zhí)行力強(qiáng) ， 結(jié)構(gòu)合理 、 功能完善 ， 客戶體驗(yàn)好 、 滿意度高 ， 企業(yè)效益優(yōu)良的營銷服務(wù)網(wǎng) （ 渠道 ） 體系 ， 成為企業(yè)有效抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的重要戰(zhàn)略資源 ， 及保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)力 7 指標(biāo)名稱 每實(shí)體營業(yè)廳覆蓋客戶數(shù) 自有渠道銷售比重 自有渠道服務(wù)比重 自有渠道客戶滿意度 一、二、三級(jí)城市及四級(jí)郊縣 農(nóng)村 地區(qū) 2022年末 25萬人 一鎮(zhèn)一店 50% 85% 80% 用三年時(shí)間在全國實(shí)現(xiàn)： 自有渠道包括：直銷渠道 +電子渠道 +自建自營實(shí)體渠道 +自建他營實(shí)體渠道
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