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怎樣提高服務(wù)質(zhì)量講義-wenkub.com

2025-02-18 15:51 本頁面
   

【正文】 2023年 3月 11日星期六 12時(shí) 35分 37秒 00:35:3711 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰,也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力,自勝者強(qiáng)。 , March 11, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 :35:3700:35Mar2311Mar23 ? 1世間成事,不求其絕對圓滿,留一份不足,可得無限完美。 2023年 3月 11日星期六 12時(shí) 35分 37秒 00:35:3711 March 2023 ? 1做前,能夠環(huán)視四周;做時(shí),你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :35:3700:35:37March 11, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā),舊國見青山。 , March 11, 2023 ? 雨中黃葉樹,燈下白頭人。 Pot Luck Dinner 客戶的四種類型 ? 經(jīng)濟(jì)傾向型(人) ? 道德傾向型(過程) ? 個(gè)性體現(xiàn)型(人) ? 方便隨意型(過程) 服務(wù)的特色 ? 不可觸知性 ? 生產(chǎn)與消費(fèi)的同時(shí)性 ? 品質(zhì)差異性 ? 易逝(不可儲存)性 服務(wù)-利潤鏈 服務(wù) 內(nèi)部客戶 滿意 生產(chǎn)率提高 保留好的 員工 外部客戶滿意 客戶忠誠度提高 服務(wù)企業(yè)的利潤增加 質(zhì)量管理概念的發(fā)展 1920 1940 1960 1980 2023 難 度 制造: 產(chǎn)品、檢驗(yàn) 制造:程序、預(yù)防 支援功能 銷售與服務(wù) 研究、發(fā)展與工程 服務(wù)的優(yōu)劣往往取決于對客戶 的了解有多深。如何提高服務(wù)質(zhì)量 講座綱要 ? 服務(wù)的定義 ? 服務(wù)的特色 ? 服務(wù)利潤鏈 ? 服務(wù)管理的挑戰(zhàn) ? 優(yōu)質(zhì)服務(wù)-以客戶為中心的服務(wù) ? 客戶的風(fēng)格模型 ? 提高服務(wù)質(zhì)量的方法 服務(wù)業(yè)在人類經(jīng)濟(jì)活動中所扮演 的角色越來越重要 ......
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