怎樣提高服務質(zhì)量講義(專業(yè)版)
【正文】 :35:3700:35Mar2311Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。其生產(chǎn)可能與物質(zhì)產(chǎn) 品有關，也可能無關。 00:35:3700:35:3700:353/11/2023 12:35:37 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023年 3月 上午 12時 35分 :35March 11, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 上午 12時 35分 :35March 11, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 00:35:3700:35:3700:353/11/2023 12:35:37 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 , March 11, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 。 2023年 3月 11日星期六 12時 35分 37秒 00:35:3711 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 :35:3700:35Mar2311Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 Pot Luck Dinner 客戶的四種類型 ? 經(jīng)濟傾向型（人） ? 道德傾向型（過程） ? 個性體現(xiàn)型（人） ? 方便隨意型（過程） 服務的特色 ? 不可觸知性 ? 生產(chǎn)與消費的同時性 ? 品質(zhì)差異性 ? 易逝（不可儲存）性 服務－利潤鏈 服務 內(nèi)部客戶 滿意 生產(chǎn)率提高 保留好的 員工 外部客戶滿意 客戶忠誠度提高 服務企業(yè)的利潤增加 質(zhì)量管理概念的發(fā)展 1920 1940 1960 1980 2023 難 度 制造： 產(chǎn)品、檢驗 制造：程序、預防 支援功能 銷售與服務 研究、發(fā)展與工程 服務的優(yōu)劣往往取決于對客戶 的了解有多深。 2023年 3月 11日星期六 上午 12時 35分
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