如何提高傾聽的效果-wenkub.com
2025-02-18 15:25 本頁面
【正文】 2023年 3月 11日星期六 2時 40分 0秒 02:40:0011 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 , March 11, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 :40:0002:40Mar2311Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 3月 11日星期六 2時 40分 0秒 02:40:0011 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :40:0002:40:00March 11, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , March 11, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。他們拿到了 1000元，都可能因此使其他人一家的生計受影響。許多人認為新的發(fā)明會使人們失去工作，但事實并非如此。當你開除一個工人時，心里感到很難受，這可能不單只傷害了他一個人，還傷害了他身邊的其他人。工人可主動針對改善設備、工作環(huán)境、或者工作方式等方面提出建議，如被采納，將得到獎品和獎勵，金額由實施該建議而省下來的收益決定；另外，在一指定時期中最好的建議還常會得到公司股票作為獎勵。 8．羅森勃路斯旅游公司不定期地寄給員工們一包東西，里面有建筑用紙和一匣顏色筆，讓他們畫圖描述公司在他們心目中的形象。 韋爾奇于 1983年解散了計劃部門，將戰(zhàn)略決策的責任下放到 12個部門負責人身上。 2． Abbott實驗室 1995年發(fā)起了一個“贏回生氣的顧客”的項目。 ☆ 結(jié)合視覺輔助手段?！? 可能的積極回應：要求提供信息或澄清問題實質(zhì) “任務的哪些部分看來最難解決 ?” ★ 建議 “噢，你為什么不把每件要做的事都列一清單，然后看看哪些項目最重要呢 ?” 可能的積極回應：幫助共同解決問題 “有什么我能幫忙的嗎 ?” 第四節(jié) 如何提高傾聽的效果 一、如何提高傾聽效果 1. 投入 ☆ 排除干擾 ☆ 集中精力 ☆ 采取開放式姿勢 ☆ 積極預期 2. 理解 ☆ 聽清全部信息，不要聽到一半就心不在焉，更不要匆忙下結(jié)論?！? 可能的積極回應： “聽起來你部門里的問題令你非常困擾。 (5)當對方提出他遇到的困難時，我們常常立即回應，開始分析或試圖解決問題。 例如： (1)溝通一方或雙方認為沒有反饋的必要，因為彼此沒什么需要相互學習的。 4. 簡要附屬一下他的內(nèi)容，讓對方有機會更正你理解錯誤之處。 3. 對話結(jié)束后，記下關鍵要點，尤其是與最后期限或工作評價有關的內(nèi)容。我們會照辦的。 老板：你們是覺得這類事情實在沒必要經(jīng)常做是嗎 ? 下屬：喂，也許像我們這種一線部門沒法兒避免臨時性變動，有時我們不得不為某個特別顧客加班趕訂單?！? ▲ 傾聽員工的意見 對話一： 下屬：嗨老板，我剛聽說又要更換顏色，那么我們剛持續(xù)生產(chǎn)了 30分鐘，又要把設備拆洗一遍，我和伙計們都不情愿?！苯?jīng)理有些驚愕，因為無論按技術(shù)要求，還是取貨便利，都是按貨物型號種類儲存更好。凱 ： 一位優(yōu)秀的管理人員應該多聽少講，也許這就是上天為何賜予我們兩只耳朵、一張嘴巴的緣故吧。 艾科卡 ： 我只盼望能找到一所能夠教導人們怎樣聽別人說話的學院。 …… 假如你要發(fā)動人們?yōu)槟愎ぷ?，你就一定要好好聽別人講話。 “聽君一席話，勝讀十年書” 內(nèi)容結(jié)構(gòu) ： ? 傾聽概述 ? 傾聽中的障礙 ? 傾聽中的反饋 ? 如何提高傾聽的效果 第一節(jié) 傾聽概述 一、傾聽的重要性 ? 傾聽可獲取重要的信息 ? 傾聽可掩蓋自身弱點 ? 善聽才能善言 ? 傾聽能激發(fā)對方談話欲 ? 傾聽能發(fā)現(xiàn)說服對方的關鍵 ? 傾聽可使你獲得友誼和信任 二、管理者傾聽的特點和類型 Active listening ? Mind word understanding ? Emotions feelings make contact ? Body
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