如何提升家電售后服務(wù)質(zhì)量(郭振樂)-wenkub.com
2025-02-18 15:19 本頁面
【正文】 2023年 3月 11日星期六 2時 33分 31秒 02:33:3111 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 , March 11, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 :33:3102:33Mar2311Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 3月 11日星期六 2時 33分 31秒 02:33:3111 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :33:3102:33:31March 11, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , March 11, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。其次是做好記錄與存檔。 五 .綜合性投訴處理案例 ?商場處理 ： ?請顧客出示發(fā)票，商場反查當初開具的小票（小票上零售價為 15000元），解釋維修費用偏高原因，與三星公司談判，三星同意降價 1000元； 五 .綜合性投訴處理案例 ? 顧客態(tài)度 ： ? 到消費者協(xié)會投訴。 五 .綜合性投訴處理案例 ? 案例一 ?顧客竺某 07年 1月 24日購買三星背投彩電一臺，價格為 7700元， 09年8月?lián)p壞已無法使用，查明原因為光學(xué)組件損壞需要更換。 四 .維修（監(jiān)控廠方售后服務(wù)部） ?如果做好以上各個環(huán)節(jié)的工作，可以大大減少客戶投訴量。 ?如遇不可裝必須告知， 煤氣熱水器、百葉窗裝空調(diào) 案例 ?? 三 .安裝（服務(wù)部門協(xié)調(diào)顧客） ?記錄安裝人員以便維修與反查。 ?防止事后拆箱商品有質(zhì)量問題，難辨責任。 二 .送貨或提貨（倉庫送貨人員協(xié)調(diào)顧客） ? 獲取客戶信息 ? 信息包括收貨人準確姓名、地址樓層、聯(lián)系方式（最好留兩個）； ? 特殊商品收貨人應(yīng)注明證件號等（如送禮等）。 ?產(chǎn)品實際用途、比較會引起投訴的產(chǎn)品有空調(diào)扇、取暖器、
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