如何提升影院服務質量(電影院培訓)-wenkub.com
2025-02-18 15:34 本頁面
【正文】 2023年 3月 上午 2時 35分 :35March 11, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 02:35:0702:35:0702:35Saturday, March 11, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 2時 35分 7秒 上午 2時 35分 02:35: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 3月 11日星期六 上午 2時 35分 7秒 02:35: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 02:35:0702:35:0702:353/11/2023 2:35:07 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023年 3月 上午 2時 35分 :35March 11, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 02:35:0702:35:0702:35Saturday, March 11, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 有效處理投訴的技巧 ? 處理投訴過程中的大忌 缺少專業(yè)知識 怠慢客戶 缺乏耐心，急于打發(fā)客戶 允諾客戶自己做不到的事 急于為自己開脫 可以一次解決的反而造成客戶升級投訴 有效處理投訴的意義 ? 投訴的好處 投訴可以指出公司的缺點 投訴是提供你繼續(xù)為他服務的機會 投訴可以加強他成為公司的長期理性顧 客 投訴可以使公司產(chǎn)品更好地改進 投訴可以提高處理投訴人員的能力 謝謝大家！ 云影易影院投資管理有限公司 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 原則二：換位思考，站在客戶的立場上看問題。 ? 詢問顧客的意見。 有效處理投訴的技巧 ? 有效處理六步驟： 讓顧客發(fā)泄。 ? 身體，挺胸收腹，腰部用力，膝蓋要直 ? 表情：面露自然的微笑 ? 時刻謹記良好的姿勢要注意一下四點： 收肩（放松 )，收腹，提臀，挺胸 工作中的禮儀 指示方向 ? 當你給客人指示方向的時候，說（您請這邊走） ? 兩眼朝向指示方向，面露自然微笑 ? 五指并攏，不要用單一手指 處理投訴 ? 客人為什么要投訴 ? 有效處理投訴的技巧 ? 有效處理投訴的意義 客人為什么要投訴 ? 投訴產(chǎn)生的原因 不滿意 心態(tài) 有壓力 個性 有情緒 后悔 最根本的原因是客戶沒有得到預期的服務，即實際情況與客戶期望的差距?？梢娭w語言有時比說話更重要。這些行為或行為的原因導致了客人滿意或不滿 ? 服務關鍵因素（見下表） ?顧客需要什么（顧客最重視什么） 物美價廉的感覺 站在客人的角度想問題 禮貌 沒有霸王條款 清潔的環(huán)境 傾聽 愉快的感覺 全心處理個別顧客的問題 溫馨的感覺 效率及安全保障 可幫助客人成長讓 放心 讓客人得到滿足 顯示自我尊嚴 方便 微笑及問候 提供完整的服務 收到重視 認識并熟悉客人 合理，迅速的投訴渠道 產(chǎn)品具有吸引力 專業(yè)的人員 興趣 不能等太久 提供完整的選擇 前后一致的對客態(tài)度 緒論：為什么要有服務意識 ? 顧客服務的等級 長期伙伴 專業(yè)顧問 超常服務 專人負責 保持溝通 有問必答
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