商務(wù)禮儀培訓(xùn)_社交禮儀_求職職場_實(shí)用文檔-wenkub.com
2025-02-18 12:50 本頁面
【正文】 2023年 3月 上午 5時(shí) 18分 :18March 11, 2023 1業(yè)余生活要有意丿，丌要越軌。 05:18:3205:18:3205:18Saturday, March 11, 2023 1知人者智，自知者明。 上午 5時(shí) 18分 32秒 上午 5時(shí) 18分 05:18: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 11日星期六 上午 5時(shí) 18分 32秒 05:18: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 05:18:3205:18:3205:183/11/2023 5:18:32 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力癿積累。 2023年 3月 上午 5時(shí) 18分 :18March 11, 2023 1行勱出成果，工作出財(cái)富。 05:18:3205:18:3205:18Saturday, March 11, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 ? 如果自己正在開會(huì)、會(huì)客，不宜長談，或另有電話打進(jìn)來，需要中止通話時(shí)，應(yīng)說明原因，告之對方： “ 一有空，我馬上打電話給您！ ” 手機(jī)使用禮儀 最后希望大家都能擁有職業(yè)的外表， 職業(yè)的眼神 …… THANK YOU ! 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。如：“對不起，我撥錯(cuò)電話了！” 電話呼出禮儀 商務(wù)禮儀篇 乀 電話禮儀 ? 在公共場合，手機(jī)沒有被使用時(shí)，要放在合乎禮儀的常規(guī)位置：一是隨身攜帶的公文包里；二是上衣的內(nèi)袋里 ? 不使用怪異或格調(diào)低下的鈴音，要與接待人員的形象匹配 ? 在接待或拜訪客戶時(shí)，要將手機(jī)調(diào)至振動(dòng)狀態(tài)，避免突然響起的鈴聲破壞剛與客戶建立起來的良好溝通氛圍 ? 公共場合（如樓梯、電梯、路口、人行道等），應(yīng)把自己的聲音盡可能地壓低一些 ? 不要一邊和客戶交談，一邊查看短信 ? 在與客戶交談時(shí)如遇電話呼入而又必須接聽時(shí)，應(yīng)先向客戶致歉， “ 對不起，我先接一個(gè)電話。 如遇上不識(shí)相的人打起電話沒完沒了，不宜說：“你說完了沒有？我還有事 呢”，最好委婉、含蓄，不要讓對方難堪，應(yīng)講：“好吧，我不再占用您寶貴的時(shí)間了”“真不希望就此道別，不過以后希望有機(jī)會(huì)與您聯(lián)絡(luò)。 216。 不要抱怨接到的任何電話，那怕與你無關(guān)，做好記錄是對同事的尊重，對工作 的責(zé)任。 216。 電話最好在響三聲之內(nèi)接聽，長時(shí)間讓對方等候是很不禮貌的行為。 給予任何人同等的待遇，一視同仁，不卑不亢，這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣傳。 打電話過程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠，如果你彎著腰靠在椅子上，對方也能聽出你的聲音是懶散的，無精打采的。 如果對方道了歉，不要忘了說：“沒關(guān)系”應(yīng)對，不要教訓(xùn)人家，或抱怨。 要保持風(fēng)度，切勿發(fā)脾氣 ,耍態(tài)度。 不允許接電話以“喂，喂”或者一張嘴就不客氣的說“你找誰呀”“你是誰呀”“有什么事兒啊”像查戶口似的。 。 ? 一般應(yīng)陪同送至本公司樓下或大門口，待客人遠(yuǎn)去后再回公司；若是乘車離去的客人，則應(yīng)該走至車前，接待人員幫客人拉開車門，待其上車后輕輕關(guān)門，揮手道別，目送其離去后再離開。一手拉車門、一手擋住車門上框，以防客戶磕碰 ? 注意不要擋在客戶的下車路線上 ? 客戶下車后，為客戶輕輕關(guān)上車門 客戶下車 商務(wù)禮儀篇 乀 會(huì)客禮儀 ? 文件資料須用雙手遞送，正面朝向客戶，并作簡要說明 ? 不要在桌面上將資料推到客戶面前 ? 如有需要，幫助客戶找到其關(guān)心的頁面并作指引說明 ? 遞送的文件資料需經(jīng)過整理 ? 在與客戶交談過程中，因某種原因必須要離開，應(yīng)向客戶致歉并說明離開時(shí)間，如 “ 真對不起，關(guān)于這個(gè)問題我得去請示一下我們經(jīng)理，請您稍等一下，我大概五分鐘后回來！ ” ? 離開時(shí)間不能太久，盡量不要超過十分鐘，如果離開的時(shí)間超過承諾的時(shí)間，應(yīng)及時(shí)向客戶說明并致歉 ? 在自己離開的時(shí)間，應(yīng)安排好客戶等候期間的活動(dòng)或請同事協(xié)助，避免讓客戶感覺被冷落或無事可做。 不打探涉及個(gè)人隱私的問題 ? 根據(jù)不同客戶，調(diào)整自己的語調(diào)、語速和交流方式 ? 在交談時(shí)，引導(dǎo)客戶多表達(dá)意見，不要只發(fā)表自己的看法 ? 注意傾聽，不要搶話 交談 商務(wù)禮儀篇 乀 會(huì)客禮儀 ?座位安排 ——主人坐在左邊，主賓坐在右邊，賓主相對而坐，以正門為準(zhǔn)，主人占背門一側(cè)，客人面向正門。 聽－－意味著認(rèn)真傾聽對方的談話。 下蹲時(shí)的高度以雙目保持與客戶雙目等高為佳 216。 站立時(shí)留意周圍，注意招呼客戶及同事間的合作 216。 ?對亍儀態(tài)行為癿禮儀，要求做到： 自然、文明、穩(wěn)重、美觀、大方、優(yōu)雅、敬人 癿 原則。 把遲到者介紹給早到者 介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。 將本國同事介紹給外籍同事； 216。 將地位低者介紹給地位高者； 216。尊 者 年 長 客 人 職位高 175。 ? 名片應(yīng)該放入專用的名片簿內(nèi)，而不應(yīng)該隨便的放入錢夾或衣袋，這也代表了尊重之意。 ? 不要將名片放在褲袋里。 握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、 不能戴手套。 握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長輩先伸手，下級(jí)或晚輩才可握手。 學(xué)生首先向老師致意； 216。 女性 個(gè)人形象篇 乀 女士著裝 個(gè)人形象篇 乀 職業(yè)場合著裝 職業(yè)場合著裝的 “六 不準(zhǔn) ” ： ?丌能過分雜亂； ?丌能丌按照常規(guī)著裝； ?丌可過分鮮艷； ?丌能穿透視裝； ?丌能穿過分緊身癿服裝；
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