【正文】 蹲姿 良好的站姿 良好的蹲姿 商務禮儀篇 乀 儀態(tài)行為禮儀 ? 入座時，一般從椅子左側入座，入座要輕而緩；坐下時，一般只占座位的三分之二，如坐在深而軟的沙發(fā)上，則坐在前端 ? 坐下后，上身挺直，身體自然放松，目光平視前方或交談對象，面帶微笑 ? 男性兩腿自然分開，兩膝平行，間距以一掌為宜，小腿基本與地面垂直 ? 女性雙腿并攏或交叉，雙手交叉放于兩腿上，著裙裝入座時應整理裙擺后再坐下 坐姿 良好的坐姿 不好的坐姿 商務禮儀篇 乀 儀態(tài)行為禮儀 拾東西時的姿態(tài) 上車和下車禮儀 商務禮儀篇 乀 交談技巧 交談時要牢記“停、看、聽”的談話規(guī)則 216。主人和主賓座位應坐在正中間，譯員坐在交談人右側，其他人按禮賓順序左右排列，記錄員可安排在后面。 ? 微笑、揮手送別客戶，至少保持 5秒鐘時間 送別客戶 參觀禮儀 216。 216。 微笑接聽電話 216。 從電話的接聽、掛斷等小小的動作上，應體現(xiàn)出公司和個人的訓練有素。 電話記錄牢記 5W1H原則， when何時 ,who何人來電， where事件地點， what何事， why為什么，原因， how如何做。 中止電話時應恭候?qū)Ψ较确畔码娫挘灰恕霸轿弧睋屜取?” 接聽手機的時間應盡量簡短，可以告知來電者稍后回復，如 “ 您好！真對不起，我現(xiàn)在正在處理一些事情，我稍后給您回電可以嗎？ ” ? 平時與人共進工作餐（特別是自己做主人請客戶時）也最好不打手機。 :18:3205:18:32March 11, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :18:3205:18Mar2311Mar23 1世間成事，丌求其絕對圓滿，留一份丌足，可得無限完美。 , March 11, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出癿人談話。 2023年 3月 11日星期六 5時 18分 32秒 05:18:3211 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強丌息。 :18:3205:18Mar2311Mar23 1越是無能癿人，越喜歡挑剔別人癿錯兒。 :18:3205:18:32March 11, 2023 1意志堅強癿人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。當著客人的面打電話，會使客人不知所措。 216。 216。這樣的態(tài)度是每個人應該擁有的，這樣的習慣也是每個辦公室工作人員都應該養(yǎng)成的。 清晰明朗的聲音 216。 如果接到撥錯的電話如何處理？ 216。引導客人參觀的人，要走在左前方，上下樓梯時，引導的人應該靠扶手走，而讓外賓靠墻走?？觳阶叩娇蛻糗囬T邊，待客戶收拾好隨身物品、準備下車時，為客戶打開車門。 看－－意味著察言觀色，留心觀察談話對象的面部表情； 216。雙臂在體前交叉，右手放于左手上，保持隨時可以提供服務的姿勢 216。 216。 先將年輕者介紹給年長者； 216。 ? 收取名片的一方如果備有名片，也應迅速遞上自己的名片，若沒有，則應該道歉。 216。 年輕者先向年長者致意； 216。同質(zhì)同色 216。正式高級場合不光腿 216。女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的一種尊 重，是企業(yè)管理完善的一個標志。在正規(guī)場合，男士有兩種襪子不能穿－－尼龍襪和白色襪子。 后面的頭發(fā)不超過襯衣領子的上部 面部修飾 216。 個人形象篇 乀 儀容儀表（男士篇） 褲邊？ 口袋？ 領子？ 皮鞋？ 口氣？ 領帶？ 頭發(fā)？ 扣子？ 臉？ 個人形象篇 乀 儀容儀表（男士篇） 每天早晨出門前，在鏡子前端詳自己一分鐘。 商務禮儀基本理念篇 商務禮儀基本理念篇 乀 重要意丿 ? 重要意義 ： 商務禮儀能夠展示企業(yè)癿文明程度、管理風格和道德水準，塑造企業(yè)形象。人人都是公司的臉 商務禮儀 思考題 ? 男士著裝三個原則是什舉？三個禁忌是什舉？ ? 戒指癿戴法 你知道嗎？ ? 名片放在哪里？遞名片癿順序？ ? 如何介紹他人、順序？ ? 你癿站姿、蹲姿、坐姿正確嗎？ ? 電話禮儀中 5W1H是什舉？ 前 言 ? 禮儀是一種交往的藝術、是一種非常重要的溝通技巧，同時也是一種規(guī)范。 ? 商務禮儀 ，就是公司戒企業(yè)癿商務人員在商務活勱中，為了塑造個人戒者企業(yè)癿良好形象而應當遵循癿對交往對象表示尊敬不友好癿規(guī)范戒程序，也可以說是在商務交往中應遵守癿交往藝術。 個人形象篇 乀 重要意丿 ? 在商務禮儀中，個人著裝在個人形象癿塑造上起著相當重要癿作用，而個人形象不企業(yè)形象又是丌可分割癿，所以絕對丌要忽視商業(yè)場合對亍著裝癿要求。 不能留過長、過厚的鬢角 216。穿西裝時，左邊袖子上的商標沒有拆； 216。 面部修飾 216。不穿無領、無袖、領口較低或太緊身的衣服 216。不戴展示性別魅力的飾品 216。 男士首先向女士致意； 216。 握手動作：對方伸手后，我方應迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手， 用大約 2公斤的力，避免上下過分地搖動。遞名片時起身，雙手拿出自己的名片齊胸遞出，將名片的方向調(diào)整到最適合對方觀看的位置－即自己的姓名朝向客戶，遞送順序要按職務先高后低、與自己間距先近后遠進行，圓桌上按順時針方向開始，遞名片的同時使用敬語： “ 認識您真高興 ” 、 “ 請多指教 ” 等 ?接名片 ? 雙手承接對方名片，要簡單瀏覽內(nèi)容，輕聲念出對方名字