【正文】 ？ 個人形象篇 之 女士著裝 個人形象篇 之 儀容儀表（女士篇） 發(fā)型發(fā)式“女人看頭” ?時尚得體，美觀大方、符合身份。 見面禮儀 之 握手禮 握手禮的基本規(guī)范 ： ? 握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長輩先伸手，下級或晚輩才 可握手。遞名片時起身，雙手拿出自己的名片齊胸遞出，將名片的方向調(diào)整到最適合對方觀看的位置－即自己的姓名朝向客戶，遞送順序要按職務(wù)先高后低、與自己間距先近后遠(yuǎn)進行，圓桌上按順時針方向開始，遞名片的同時使用敬語： “ 認(rèn)識您真高興 ” 、 “ 請多指教 ” 等 ?接名片 ? 雙手承接對方名片，要簡單瀏覽內(nèi)容，輕聲念出對方名字，然后將名片放在專用的名片夾，或放在其他不易折的地方 養(yǎng)成一個基本的習(xí)慣： 會客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片 ?外形表現(xiàn) 忌 ? 不要一只手去接別人遞過來的名片，也不看一眼就把它塞進衣袋，這是非常不禮貌的； ? 不要無意識的玩弄對方的名片； ? 絕不要當(dāng)場在對方的名片上寫備忘事情； ? 切記不要先于上司向?qū)Ψ竭f交名片。而這種美又恰恰是一個人的內(nèi)在品質(zhì)、知識能力、修養(yǎng)等方面的真實外露。主人和主賓座位應(yīng)坐在正中間，譯員坐在交談人右側(cè)，其他人按禮賓順序左右排列，記錄員可安排在后面。 ? 微笑、揮手送別客戶，至少保持 5秒鐘時間 送別客戶 參觀禮儀 ?客人參觀時，一般需要身份相當(dāng)?shù)娜藛T陪同，并根據(jù)需要安排翻譯，解說等必要的工作人員，但陪同人員不可太多。 甜果是祭祖拜神專用之物 ,送人會有不祥之感 。 如果接到撥錯的電話如何處理？ ? 要保持風(fēng)度，切勿發(fā)脾氣 ,耍態(tài)度。 電話接聽禮儀 商務(wù)禮儀篇 之 電話禮儀 迅速準(zhǔn)確的接聽電話 在聽到電話響時，如果附近沒有人，我們應(yīng)該以最快的速度拿起話筒。永遠(yuǎn)不要對打來的電話說：我不知道！這是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。如：“對不起，我撥錯電話了！” 電話呼出禮儀 商務(wù)禮儀篇 之 電話禮儀 ? 在公共場合，手機沒有被使用時，要放在合乎禮儀的常規(guī)位置：一是隨身攜帶的公文包里；二是上衣的內(nèi)袋里 ? 不使用怪異或格調(diào)低下的鈴音，要與接待人員的形象匹配 ? 在接待或拜訪客戶時，要將手機調(diào)至振動狀態(tài)，避免突然響起的鈴聲破壞剛與客戶建立起來的良好溝通氛圍 ? 公共場合（如樓梯、電梯、路口、人行道等），應(yīng)把自己的聲音盡可能地壓低一些 ? 不要一邊和客戶交談，一邊查看短信 ? 在與客戶交談時如遇電話呼入而又必須接聽時，應(yīng)先向客戶致歉， “ 對不起，我先接一個電話。 中餐 使用筷子的禁忌 ?一般在正式宴請時，應(yīng)先用公筷或湯匙將菜肴夾到自己的碟盤中，然后在用自己的筷子慢慢食用； ? 不能用筷子在盤中胡攪一氣； ? 每次一筷夾的東西不能過多； ? 不能用筷子代替牙簽剔牙縫； ? 不能用筷子敲打碗盤； ? 不能用嘴吮筷子上的菜鹵； ? 不能用筷子指點人。 如果兩位同性進餐，那么靠墻的位置應(yīng)讓給其中的年長者。面包用手撕成小塊放入口中，不可用嘴啃食 ? 湯：用湯匙由內(nèi)往外舀，不可將湯碗端起來喝，喝湯時不可出聲 ? 水果：用叉子取用。少而精，干凈衛(wèi)生，上檔次就足夠的。 宴請外國友人要注意五點 第三：要少而精，要對象化。 宴請的時候舉止，吃飯那個舉止。如果宴請的客人是年輕人，就可以點一些味道濃厚、油脂較多的硬脆菜點，由于年輕人的能量消耗大，生活節(jié)奏快，需要能量較多的菜點，以免使他們感到不解饞，不過癮。就說夏天吧，這個時節(jié)炎熱多汗，內(nèi)分泌系統(tǒng)以及消化系統(tǒng)功能下降，此時應(yīng)清淡爽口，可以適當(dāng)?shù)纳僖恍┯湍伝蛐晾钡氖澄?，增加一些蔬菜、豆類制品、新鮮魚蝦等具有清火消食作用的菜點，才能更受客人的歡迎。 :43:1207:43:12March 12, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :43:1207:43Mar2312Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 12, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 12日星期日 7時 43分 12秒 07:43:1212 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 :43:1207:43Mar2312Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 :43:1207:43:12March 12, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。另外，在口味上，夏季應(yīng)清淡一些，冬季稍重一點，正如古人說的，“春季酸，夏季苦，秋季辛，冬季鮮”。 招待客戶怎樣點菜指南 ? 掌握原料營養(yǎng)價值 一般來說，一桌完整的宴席所用的原料各種各樣，會有動物、植物，也會有綠色菜品、食療原料 ?? 但每種原料都不同程度的含有人體必需的各種營養(yǎng)成分。第一讓菜不夾菜，第二祝酒不勸酒，第三不當(dāng)眾整理服飾，第四宴請時在外人面前吃東西不發(fā)出聲音。我經(jīng)常請他們吃飯，一般的西方人不怎么特別喜歡吃中餐，這跟我們中國人嘗西餐嘗嘗可以，堅決吃下去是不行的，一個道理。第一個是講費用。不要用咖啡匙舀著咖啡一匙一匙地慢慢喝，也不要用咖啡匙來搗碎杯中的方糖 ? 可用咖啡匙在杯中輕輕攪拌使熱咖啡冷卻，或者等待其自然冷卻后再飲用，不宜用嘴試圖去把咖啡吹涼 ? 盛放咖啡的杯碟應(yīng)當(dāng)放在飲用者的正面或者右側(cè)，杯耳應(yīng)指向右方 ? 喝咖啡時，可以用右手拿著咖啡的杯耳，左手輕輕托著咖啡碟，慢慢移向嘴邊輕啜。舉行正式宴會時，座席排列按國際慣例：桌次的高低依距離主桌位置的遠(yuǎn)近而右高左低，桌次多時應(yīng)擺上桌次牌。 商務(wù)禮儀篇 之 餐飲禮儀 商務(wù)禮儀篇 之 餐飲禮儀 西餐座位 ?西餐座次安排和中餐有很大不同。如果有電話找自己，最好說一聲 “ 對不起 ” ，然后去洗手間接，而且一定要簡短，這是對對方的尊重。 ? 中止電話時應(yīng)恭候?qū)Ψ较确畔码娫?，不宜“越位”搶先? 電話最好在響三聲之內(nèi)接聽，長時間讓對方等候是很不禮貌的行為。 ? 如果對方道了歉，不要忘了說：“沒關(guān)系”應(yīng)對，不要教訓(xùn)人家，或抱怨。 臺灣的居喪之家習(xí)慣不蒸甜食 ,不裹粽子 . 香港人青睞紅木制作的小型棺材擺件 ,寓意為 升官發(fā)財 . ： ? 通常情況下， 13這個數(shù)字在很多國家是遭到厭惡的，例如英國、美國、法國、 俄羅斯等。 。 快步走到客戶車門邊，待客戶收拾好隨身物品、準(zhǔn)備下車時，為客戶打開車門 。 商務(wù)禮儀篇 之 儀態(tài)行為禮儀 ?身體端正、挺胸收腹、眼睛平視、嘴微閉、面帶微笑。 ? 名片應(yīng)該放入專用的名片簿內(nèi)，而不應(yīng)該隨便的放入錢夾或衣袋，這也代表了尊重之意。 ? 握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、 不能戴手套。 面部修飾 ?女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的一種尊 重，是企業(yè)管理完善的一個標(biāo)志。 個人形象篇 之 儀容儀表（男士篇） 褲邊？ 口袋？ 領(lǐng)子？ 皮鞋？ 口氣？ 領(lǐng)帶？ 頭發(fā)？ 扣子？ 臉？ 個人形象篇 之 儀容儀表（男士篇） 每天早晨出門前，在鏡子前端詳自己一分鐘。 商務(wù)禮儀基本理念篇 商務(wù)禮儀基本理念篇 之 重要意義 ? 重要意義 ： 商務(wù)禮儀能夠展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)，塑造企業(yè)形象。商務(wù)禮儀 人人都是公司的臉 思考題 ? 男士著裝三個原則是什么？三個禁忌是什么？ ? 戒指的戴法 你知道嗎？ ? 名片放在哪里？遞名片的順序？ ? 如何介紹他人、順序？ ? 你的站姿、蹲姿、坐姿正確嗎？ ? 電話禮儀中 5W1H是什么？ ? 中餐中使用筷子有哪些禁忌？ ? 西餐中紅酒是搭配雪碧還是七喜還是什么呢？ 前 言 ? 禮儀是一種交往的藝術(shù)、是一種非常重要的溝通技巧，同時也是一種規(guī)范。 ? 商