通信企業(yè)績(jī)效改進(jìn)的目的與方法-wenkub.com
2025-02-17 12:51 本頁(yè)面
【正文】 2023年 3月 下午 4時(shí) 48分 :48March 9, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 16:48:3016:48:3016:48Thursday, March 9, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 4時(shí) 48分 30秒 下午 4時(shí) 48分 16:48: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 9日星期四 下午 4時(shí) 48分 30秒 16:48: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 16:48:3016:48:3016:483/9/2023 4:48:30 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 下午 4時(shí) 48分 :48March 9, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 16:48:3016:48:3016:48Thursday, March 9, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 始終支持員工，建立信賴感 。 績(jī)效評(píng)價(jià)與溝通。 ?潛力測(cè)量。 ?明確管理者和員工都對(duì)員工的績(jī)效改進(jìn)負(fù)有責(zé)任。 ?…… 績(jī)效改進(jìn)考核 一、目標(biāo) ?客觀公平地評(píng)價(jià)目標(biāo)完成情況； ?實(shí)現(xiàn)兩個(gè)目的：一是價(jià)值評(píng)價(jià)； 二是績(jī)效改進(jìn)； ?面向問(wèn)題的解決及方法的改進(jìn)，從而實(shí)現(xiàn)未來(lái)績(jī)效的改進(jìn)。 ? 有一些障礙是他們無(wú)法左右的。 ? 他們因?yàn)闆](méi)做這項(xiàng)工作而得到獎(jiǎng)勵(lì)。 ? 他們認(rèn)為自己的辦法更好。 績(jī)效改進(jìn)考核 —— 影響員工個(gè)人績(jī)效的因素 系統(tǒng)因素 個(gè)人增強(qiáng)因素 系統(tǒng)約束因素和要求 （促進(jìn)） （制約） 個(gè)人因素 先決條件 決定條件 能力 陳述性知識(shí) 性格 程序性知識(shí)與技能 動(dòng)機(jī) 與工作相關(guān)的行為 工作成果（產(chǎn)出 /結(jié)果） 績(jī)效改進(jìn)考核 —— 員工績(jī)效不良的可能原因 ? 他們不知道為什么該做這項(xiàng)工作。 第三部分：績(jī)效改進(jìn)考核 影響個(gè)人績(jī)效表現(xiàn)的因素 員工績(jī)效不良的可能原因 績(jī)效改進(jìn)的目的 績(jī)效改進(jìn)的指導(dǎo)思想 績(jī)效改進(jìn)方法 績(jī)效改進(jìn)考核 ?問(wèn)題：影響個(gè)人績(jī)效表現(xiàn)的因素有哪些？ （個(gè)人應(yīng)該為個(gè)人的績(jī)效表現(xiàn)負(fù)全部責(zé)任嗎？） 績(jī)效改進(jìn)考核 —— 影響員工個(gè)人績(jī)效的因素 ?個(gè)人因素：如受到激勵(lì)、遵守諾言、技能嫻熟、知識(shí)豐富、思維敏捷等。 例子： 長(zhǎng)城科技公司經(jīng)理年度考核 ?目的 ?考核對(duì)象 ?信息構(gòu)成 ?考核方法 ?結(jié)果處理 績(jī)效評(píng)價(jià)方法 —— 資料 方法 小公司 大公司評(píng)級(jí)法 62% 51%排名法 20% 23%目標(biāo)評(píng)價(jià)法 19% 17% 績(jī)效考核的誤區(qū) 工作績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不明確 1）標(biāo)準(zhǔn)解釋含糊、開(kāi)放，如工作質(zhì)量、創(chuàng)造性等； 2）不同管理人員對(duì)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的把握也不一樣； 3）原因無(wú)法診斷，更無(wú)法依據(jù)評(píng)價(jià)信息進(jìn)行改進(jìn)。 各種方式的組合 —— 360度反饋法 信息圖 直接上級(jí) 供應(yīng)商 （內(nèi)部 /外部） 員工 客戶 （內(nèi)部 /外部 ） 相關(guān)同事 績(jī)效評(píng)價(jià)方法 6—— 360度反饋法 績(jī)效評(píng)價(jià)方法 6—— 360度反饋法 含義 一種基于經(jīng)理、客戶、同事、供應(yīng)商等信息資源收集信息、提供反饋并評(píng)估績(jī)效的方法。 ?下屬 ——正表現(xiàn)出風(fēng)行的趨勢(shì)，更適用于目的是為了進(jìn)行管理人員技能開(kāi)發(fā)。 ? 績(jī)效考核： 公司實(shí)行 5級(jí)評(píng)級(jí)法進(jìn)行績(jī)效考核，員工按個(gè)人工作績(jī)效等級(jí)拿工資。 缺點(diǎn)： ?是一種輔助的評(píng)價(jià)方法； ?在對(duì)員工進(jìn)行比較或再做出與之相關(guān)的薪資提升決策時(shí)，用處不大。 缺點(diǎn)： ?需要花費(fèi)較多的時(shí)間 ； ?對(duì)經(jīng)理和員工應(yīng)具有的技能要求較高； ?需要更多的文字工作 ； ?與其他方法一樣，一旦忘記了“績(jī)效改進(jìn)”是根本目標(biāo)的話，它就可能被誤用或敷衍塞責(zé)過(guò)去。 ?缺點(diǎn)： 負(fù)面作用大，具體地講：迫使員工之間進(jìn)行惡性競(jìng)爭(zhēng)；可能會(huì)刺激人們積極或消極地干涉別人地工作。 績(jī)效考核方法 2—— 排名法 含義： 根據(jù)一些設(shè)定的評(píng)判尺度（例如銷售額、管理能力等）對(duì)員工進(jìn)行相互比較，以確定某位員工是比他的同事好、相同還是差。 組成：待評(píng)價(jià)的特征、區(qū)域或行為項(xiàng)目； 標(biāo)明每個(gè)項(xiàng)目績(jī)效水平的標(biāo)尺或其他方式。 績(jī)效考核 —— 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的確定 選擇： 關(guān)鍵工作要項(xiàng)為對(duì)象； 客戶服務(wù) /工作產(chǎn)出為導(dǎo)向； 員工參與； 持續(xù)完善。 能力考核，主要是絕對(duì)考核。 例子：功能性考核指標(biāo)選擇 考核種類 指標(biāo) / 權(quán)重 經(jīng)理 主管 一般員工工作績(jī)效 90% 80% 70%獎(jiǎng)
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