【正文】 六、汽車維修企業(yè)的年度審驗 四、汽車維修企業(yè)的開業(yè)、歇業(yè)、停業(yè)、變更審批程序 、立項與審批 五、汽車維修企業(yè)的變更 企業(yè)或經(jīng)營業(yè)戶的異動變更 第三節(jié) 汽車維修企業(yè)的前期可行性分析 一、汽車維修企業(yè)前期可行性分析的方法 三、汽車維修企業(yè)的廠區(qū)布局 、高檔次、多種服務(wù)形式的方向發(fā)展 二、汽車維修企業(yè)前期可行性分析的內(nèi)容 第四節(jié) 汽車維修行業(yè)的發(fā)展趨勢 ，向管理要效益 、工業(yè)化方向發(fā)展 發(fā)展總趨勢：汽車維護向 I/M檢查維護發(fā)展；汽車修理向汽車翻新發(fā)展；而企業(yè)規(guī)模向超小型（快修店）和超大型（連鎖經(jīng)營）方向發(fā)展。如車身修理，涂漆，篷墊及內(nèi)飾修理，汽車電器儀表修理，蓄電池充電及修理，散熱器燃油箱修理，輪胎修補，汽車門窗玻璃安裝，汽車空調(diào)修理，噴油泵和噴油器調(diào)校、化油器修理，發(fā)動機鏜磨缸及曲軸修磨，車身維護及美容等。 ①企業(yè)價值觀念；②產(chǎn)品質(zhì)量；③宣傳公關(guān)；④企業(yè)文化活動；⑤企業(yè)環(huán)境形象。 ⑴企業(yè)理念的識別； ⑵企業(yè)行為的識別； ⑶企業(yè)視覺的識別。 一、企業(yè)精神 —— 客觀性、整體性、穩(wěn)定性、可塑性 軟件 —— 企業(yè)精神（如辦事效率、企業(yè)信譽、營銷策劃、公共關(guān)系、廣告宣傳等）； 硬件 —— 企業(yè)形象（如設(shè)備與設(shè)施、技術(shù)與產(chǎn)品、人才與資金、商標(biāo)與服務(wù)，以及規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化的完整系統(tǒng)等）。 ⑷創(chuàng)建企業(yè)文化的支柱 —— 建設(shè)五項工程（理論、物質(zhì)、制度、精神和行為），培養(yǎng)五種精神（主人翁、群體、競爭、開創(chuàng)和艱苦創(chuàng)業(yè)）。 企業(yè)文化基于國家與民族文化，如日本的孤島文化、美國的游牧文化。 第八章 企業(yè)文化建設(shè) 第一節(jié) 企業(yè)文化 一、企業(yè)文化概念 企業(yè)文化是企業(yè)全體職工在長期生產(chǎn)經(jīng)營管理活動中逐步形成的文化共識，包括共同價值觀（企業(yè)精神）與共同行為規(guī)范（企業(yè)形象）等。 —— 為人民服務(wù) —— 義務(wù)、良心、榮譽、節(jié)操 （ 1）善于用人、明責(zé)授權(quán)，并明確辦事程序與辦事方法； （ 2）做好企業(yè)管理基礎(chǔ)工作； （ 3）善于安排時間。 —— 職業(yè)道德是職業(yè)人用以處理職業(yè)環(huán)境中社會人際關(guān)系所必須遵循的道德原則與行為規(guī)范。 二、職工培訓(xùn)的內(nèi)容 四、職工技術(shù)考核 第五節(jié) 職業(yè)道德 一、職業(yè)、道德、職業(yè)道德 —— 是人根據(jù)社會分工不同而從事的某項業(yè)務(wù)。 三、人力資源管理的基本方法 ⑴聘用條件、招聘程序與選聘原則。 ⑴選擇人 —— 招聘、選拔、委派等。 第三節(jié) 人力資源管理 一、勞動管理與企業(yè)管理 在企業(yè)發(fā)展過程中，傳統(tǒng)企業(yè)管理的主要內(nèi)容就是勞動管理。②經(jīng)驗或?qū)崪y。 —— 勞保津貼、野外高溫津貼、地區(qū)津貼、崗位責(zé)任津貼。 ⑴ 目的：①是企業(yè)進行勞動管理（改善勞動組織、強化勞動紀(jì)律和實施崗位責(zé)任）的基本依據(jù)。 ⑴ 必要勞動 —— 滿足勞動者及其家庭生活所必需的勞動。 第七章 人力資源管理 是指單位勞動力所能創(chuàng)造的價值。 流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)情況、固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)情況和總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)情況。 短期償債能力與長期償債能力。 第六節(jié) 汽車維修企業(yè)的財務(wù)報告 二、財務(wù)報告的編制 —— 資產(chǎn)存量、權(quán)益存量 —— 經(jīng)營狀況與獲利狀況表 —— 現(xiàn)金動態(tài)，主要業(yè)務(wù)收支明細(xì)表 —— 內(nèi)部損益表、內(nèi)部資產(chǎn)負(fù)債表、內(nèi)部現(xiàn)金流量表、財務(wù)狀況變動表及情況說明 第七節(jié) 汽車維修企業(yè)的財務(wù)分析 企業(yè)財務(wù)報告（包括會計報表的主表、附表、附注和財務(wù)情況說明書等）。 ⑵固定或持續(xù)增長的分配政策。 第四節(jié) 汽車維修企業(yè)的成本與費用管理 單車核算、班組核算。 二、副營業(yè)收入 汽車銷售收入、配件銷售收入、設(shè)備租賃收入等。 二、企業(yè)財務(wù)管理機構(gòu)與制度 （總監(jiān)、會計、出納） 籌集方式、時效與期限、貨幣及無形資產(chǎn)所占份額、資本金確認(rèn)、投資者違約責(zé)任。 維修類別所規(guī)定的全部維修項目、安全部件。 ⑵強化專職檢驗。 決定企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的因素有：人員素質(zhì)與工作質(zhì)量、生產(chǎn)環(huán)境、設(shè)備材料狀況與技術(shù)工藝規(guī)范等。 基本宗旨 ：“一切為了用戶、為用戶服務(wù)”。 在實現(xiàn)產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量的全過程中應(yīng)發(fā)揮的職能與應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。 ⑴產(chǎn)品質(zhì)量 —— 狹義概念僅指產(chǎn)品使用質(zhì)量（如性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟性等）；廣義概念還包括服務(wù)質(zhì)量。 ⑶設(shè)備管理人員的崗位職責(zé)。 由于技術(shù)狀況不良或崗位責(zé)任失職所造成的事故，統(tǒng)稱為技術(shù)責(zé)任事故。 ，努力提高質(zhì)量并降低成本 ，搞好修舊利廢與技術(shù)革新 ， 參與制訂并實施企業(yè)技術(shù)經(jīng)濟定額 ⑴技術(shù)檔案分類； ⑵技術(shù)檔案的基本要求； ⑶技術(shù)檔案的內(nèi)容； ⑷歸檔制度與閱檔紀(jì)律； ⑸資料的儲備與借閱。 ⑴汽車配件的 核料制度 和 交舊領(lǐng)新 發(fā)放制度； ⑵汽車維修輔助材料的發(fā)放； ⑶工具、量具及刃具的管理。 ⑶節(jié)約物資，減少資源消耗，提高宏觀社會效益。 第二節(jié) 汽車維修工藝管理 二、汽車維修工藝流程 ⑴ 常規(guī)維修模式； ⑵ 快修模式。 四、汽車維修的檢測項目與工藝布局 第四章 生產(chǎn)技術(shù)管理 基本要求：①生產(chǎn)過程連續(xù)；②各工種配合協(xié)調(diào)；③生產(chǎn)任務(wù)均衡 第一節(jié) 汽車維修生產(chǎn)管理 五、生產(chǎn)安全管理 一、汽車維修企業(yè)的生產(chǎn)流程 預(yù)約維修、進廠檢驗及交接；維修與過程檢驗；竣工檢驗、結(jié)算交車；跟蹤回訪。 ⑴臨時性裝備； ⑵經(jīng)常裝備。 ⑶事故性檢修與質(zhì)量返修。 ⑶ 環(huán)保檢查 /維護 IM。 ⑵ 一級維護（在日常維護基礎(chǔ)上清潔、添加、潤滑、緊固與檢查）。 第一節(jié) 汽車預(yù)防維修制度 二、汽車預(yù)防維修新制度 （ 1） 主要內(nèi)容 ：將定期保養(yǎng)改為強制維護，并強調(diào)在定期檢測的基礎(chǔ)上將計劃修理改為視情修理。 計劃維修依據(jù)于機件磨損規(guī)律與行駛里程，其保修周期和作業(yè)內(nèi)容主要由解放 CA10B貨車的使用經(jīng)驗確定。 ，確定忠誠用戶，并加強與用戶互動與溝通 ⑴設(shè)立用戶投訴機構(gòu)及便捷的投訴方式； ⑵建立用戶投訴流程。 五 、用戶管理 ⑴個人用戶資料； ⑵企業(yè)用戶資料。 ⑸ 簽訂程序：①主體、資信和履約能力審查；②要約和承諾，并簽署合同。⑥預(yù)計維修費用及結(jié)算方式。 ⑶ 主要條款：①承、托修雙方的名稱，企業(yè)類別，簽訂日期、地點與合同編號。 ⑴合同的作用：保證簽約雙方合法權(quán)益。 ⑸處理客戶投訴。 ⑴建立客戶檔案與預(yù)約維修。 第三節(jié) 汽車維修企業(yè)的經(jīng)營管理實務(wù) 市場營銷概論 —— 馬斯洛理論 三、汽車維修實務(wù) ⑴ 業(yè)務(wù)經(jīng)營人員： ① 負(fù)責(zé)市場調(diào)查與客戶接待，開拓市場，走訪用戶；建立用戶檔案，了解客戶需求，創(chuàng)建企業(yè)文化、宣傳企業(yè)形象。 要實現(xiàn)有規(guī)模效益的連鎖經(jīng)營，必須組建 5大支持系統(tǒng)：①人力資源管理系統(tǒng)；②客戶管理系統(tǒng)；③信息管理系統(tǒng)；④配送管理系統(tǒng)；⑤標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng)。② 為用戶服務(wù)原則。 ⑶ 目標(biāo)實施 —— 外部開源、內(nèi)部節(jié)流；并開展多種特色服務(wù)、層層落實指標(biāo)，不斷提高企業(yè)經(jīng)營管理水平 。 一、我國汽車維修業(yè)現(xiàn)狀 自主與創(chuàng)新、市場與競爭、質(zhì)量與風(fēng)險、人才與信息等觀念。 業(yè)務(wù)經(jīng)營 車間管理 前臺接洽 財務(wù)核算 客戶開發(fā)與服務(wù) 連鎖經(jīng)營管理 職工技術(shù)培訓(xùn) 派工調(diào)度 保險索賠 會計出納 成本核算 人力資