【正文】 2023年 3月 8日星期三 7時 51分 11秒 19:51:118 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 , March 8, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 8日星期三 下午 7時 51分 11秒 19:51: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 19:51:1119:51:1119:513/8/2023 7:51:11 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 3月 下午 7時 51分 :51March 8, 2023 1行動出成果，工作出財富。 :51:1119:51Mar238Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 與員工面對面 ?坐下來與每個員工討論我們對他們的看法、制定的計劃以及如何提高他們的效率 ?態(tài)度要謙虛 因為我們不可能不了解事實 ?思路要開闊 應(yīng)為三人行必有吾師 ?記錄談話內(nèi)容 ?密切注意談話后員工的任何努力、行動和效果，并適當反映 “讓大家都知道 ” ?個別討論結(jié)束后應(yīng)該組織一次全體會議 ?讓每個人對各自職責的變化充分了解 ?了解如何在新的規(guī)則下進行工作協(xié)作 ?讓大家了解我們的工作思路和作風 第四個 10天：爭取首戰(zhàn)告捷 ?仔細選擇第一戰(zhàn)役的戰(zhàn)場 ?確保這次戰(zhàn)役由我們來領(lǐng)導(dǎo) ?確保讓整個部門獲得榮譽 ?別出心裁 ?如果陷入困境 ?慶祝勝利 ?如果沒有順利成功 選擇第一戰(zhàn)場 ?選擇一個可以出成績的領(lǐng)域 ?整個團隊普遍認同這種成績是以前沒有做到的，并讓大家感覺不錯和必須 ?它本身必須值得我們?yōu)橹度刖?，而且確實給我們部門及其它部門帶來好處 ?能夠吸引公司內(nèi)外對我們部門關(guān)系重大的人的注意力 選擇戰(zhàn)場的具體操作 ?選擇戰(zhàn)場的兩個標準 ?花的力氣最小，且成功的把握最大！ ?需要注意： ?從絕對實際的角度出發(fā)，目標不要過高 ?保證整個團隊都在考慮這件工作 ?任何員工都有充分的機會提出他們認為可行的方法 確保由我們來領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)役 ?必須確保我們在首戰(zhàn)中立一個不可忽視的戰(zhàn)功 ?（誰都知道而我們又要表現(xiàn)出滿不在意的樣子） ?兵熊熊一個，將熊熊一窩。一 .如何成為成功的新主管 將會設(shè)計到 …… ?了解自己：我是主管！ ?新任主管的 60天 ?主管的使命 ?與下屬共事 ?與上司共事 了解自己：我是主管 ! 如何成為成功的主管 將會涉及到 …… ?做主管應(yīng)該具備的基本條件 ?找準位置 ?如何受歡迎 ?主管的職責 做主管應(yīng)該具備的基本條件 理論上講，什麼人都能當主管，但要想當好成功的主管卻不容易 素質(zhì)，即能力 =IQ +EQ IQ 素質(zhì) ?管理能力 ?計劃實施能力 ?溝通能力 ?應(yīng)付下屬能力 ?分析與解決問題的能力 管理能力 ?方法 ?水平 ?人事 有效利用組織內(nèi)的資源，以達到索要結(jié)果的一種能力 計劃實施能力 ?計劃是一個確定目標和評估實現(xiàn)目標最佳方式的過程 ?有目標的人才成功 ?有計劃即是有具體目標 ?進步的公司都有計劃 溝通能力 ?改進工作的目標及標準 ?可能引起爭論的事情 ?員工工作的態(tài)度和士氣 ?不要以命令的口吻去要求員工做事 ?一面撒手不管的態(tài)度 ?注意口溝通 ?不要發(fā)出太多的命令 ?提供正好需要的資訊 ?減少批評多些贊許 應(yīng)付下屬能力 ?主管不僅要面對上司和客戶，更多的時間是面對下屬 ?人的工作潛力是驚人的，只要調(diào)動了下屬的情緒，員工會發(fā)出工作潛力 ?掌握屬下的情緒，并配之于一定的方法，就能成為游刃有余應(yīng)付下屬的主管 分析與解決問題的能力 ?遇事要多提問 ?不要自作聰明，孤立地解決問題 ?尋找替代方案 ?分析問題與解決問題的能力是一種技巧，更是一種技能。大家覺得跟著我們干，沒錯 ! ?將領(lǐng)驕勇善戰(zhàn)、身先士卒永遠都會鼓舞士氣 確保讓整個團隊獲得榮譽 ?盡可能的點名表揚團隊中在戰(zhàn)術(shù)上特別付出努力的員工 ?閃光點 ?巧妙的戰(zhàn)術(shù) ?強調(diào)取得勝利是團隊集體努力的結(jié)果 ?這次勝利只是更多勝利的前奏 別出心裁 ?開始時要讓外界對我們根本不抱希望或期望值很低 ?應(yīng)該盡量調(diào)動部門內(nèi)人員的情緒，但對外界（上司、其他部門及外部）盡量保密，否則在成功前外界的干擾會產(chǎn)生強大的負面影響 ?一旦直接問到我們：工作耗時久，任務(wù)多、復(fù)雜性強、成功的可能性小，或談其它事情分散其注意力，總之，低調(diào)處理會是成功后的效果更好 如果陷入困境 ?計劃開始后一周內(nèi)發(fā)現(xiàn)極其困難時不要硬挺著 極有可能越陷越深 ?最好的辦法：重新選擇戰(zhàn)場 ?所以， 一開始我們就應(yīng)該又一個替補目標 工作不是愛情，過分專一是死腦筋 慶祝勝利 ?一定讓部門有滋有味地搞一次活動 ?工作是充滿樂趣的，如果取得了很好的業(yè)績都不興奮一下，那還有什麼才能讓我們的員工更開心？ ?當部門在象過年一樣興奮的時候，人們在工作中追求的最美妙的六個字： 認可、贊揚、支持都會在令人滿意的勝利中被喚醒 ?不要讓我們的手下變得自滿和驕傲！ 如果沒有順利成功 ?永不言敗，只是這次沒有順利達到目的 ?不要流露出沮喪和失望 盡管心痛的想自殺！ ?集中精力迎接下一次挑戰(zhàn) ?十年面壁圖破壁（爾非壁破） ?挫折后的成功會讓我們的員工更加興奮，并更懂得珍惜！ 第五個 10天 ?問題在哪里？ ?部門內(nèi)部問題？ ?公司內(nèi)部各部門之間的矛盾 ?客戶制造的麻煩 ?來自競爭對手的挑戰(zhàn) ?原則：在問題出現(xiàn)前找到它并且阻止它發(fā)生！ 部門內(nèi)部問題 ?我們涉及部門內(nèi)部問題一般從哪里開始？ ?部下及他們之間的爭端 ?工作流程的通暢性 ?產(chǎn)生問題的員工是誰？ ?愿意直截了當?shù)乇磉_自己看法的員工 ?不愛講話、不愛拋頭露面、不主動出擊的員工 如何發(fā)現(xiàn)第二類員工的問題 ?找時間單獨交流，盡量在感情和理性方面交流，挖掘潛在的問題 ?盡量在她來找我們的時候進行交流 ?盡量選擇相對安靜且無人打攪的環(huán)境下進行交流 ?如果對方愿意可以在工作之余進行交流 ?讓員工在輕松和積極的氣氛中交流 ?我們要坦誠 公司內(nèi)部各部門之間的矛盾 ?公司內(nèi)部各部門之間的矛盾大都是因為相同的原因：爭奪有限的資源 ?以下兩種處理方式可取嘛？ ?大事化小，小事化了 ?眼不見心不煩 ?作為新主管的我們，需要做些什麼？ ?研究歷史、我們做什麼、需要其它部門做什麼，妥協(xié)不是好辦法 研究歷史 ?了解公司及我們所任職部門的歷史 ?Where ?What ?Why ?Which ?Who ?How much ?遺留 Problem ?Comment 我們該做些什麼？ ?我們新主管及我們的員工該做些什麼來 ?避免矛盾升級 ?派出造成矛盾的潛在原因，解決已經(jīng)出現(xiàn)的問題 ?避免不再出現(xiàn)類似新的問題 ?思考方式 ?考慮那些可以通過改變工作方法來解決且不會造成不良后果 ?哪些可以通過增加投入解決 ?哪些確實需要其它部門配合才能解決 我們需要其它部門做些什麼 ?除非萬不得已，不要輕易求助上司，因為 ?那就意味著矛盾已經(jīng)升級 ?上司會認為我們無能 ?充分準備后盡早直接與矛盾的雙方協(xié)商 ?公司利益是解決矛盾的出發(fā)點 ?我們需要對方幫助 ?我們已經(jīng)做了哪些事情，需要對方作些什麼 ?事情的責任要自己承擔 妥協(xié)不是好辦法 ?解決矛盾時的兩個基本原則 ?必須進行調(diào)查和分析，已確定行動可能帶來的潛在利益和不利 ?如果我們正確，請堅守我們的陣地并闡明公司的最高利益 ?我們應(yīng)該避免不必要的矛盾，卻不應(yīng)該回避不可避免的分歧！ 客戶制造的麻煩 ?處理的最高原則 ?客戶的麻煩就是我們進步的動力之一 ?客戶是我們的資本之一 ?如果我們不去解決或不予理睬，他們會抱怨或失望 ?再接下去我們會失去他們 ?不要等到客戶已經(jīng)抱怨或失望時才開始行動 ?避免負面效應(yīng)的最好辦法就是大膽進攻 行動 ?明確客戶是誰，尤其核心客戶是誰 ?依賴于我們的產(chǎn)品，在他們看來，我們的質(zhì)量、價格、方便、服務(wù)等都是最好的或者短期內(nèi)他們別無選擇 ?與客戶交流了解他們?yōu)槭颤N要制造麻煩 ?與客戶面對面、了解他們的滿意度哪些方面需要提高、部門如何提高等 ?做一個計劃：將核心客戶牢牢抓在手中 ?老客戶意味著我們的明天有保障了！他們明天要什麼？（需要我們?nèi)チ私?、去滿足） 來自競爭對手的挑戰(zhàn) ?什麼是競爭對手？ ?我們?yōu)樾碌囊还P業(yè)務(wù)努力是最長遇到誰？ ?最近我們的市場份額被誰搶走了？ ?在客戶調(diào)查中，誰的得分于我們相同或比我們高？ ?如果跳槽，我在同行業(yè)中最可能選擇哪家公司？ ?誰的產(chǎn)品能最直接替代我們的產(chǎn)品？ ?職場中誰可以最直接地通過他們的努力工作而影響我們地位，甚至是未來？ ?來自這些方面的麻煩最最讓人頭痛、不可避免、又必須面對和解決 行動 ?我們對哪些客戶有最大的吸引力？ ?主要在什麼領(lǐng)域？ ?還有增加空間嗎？ ?我們對哪些客戶吸引力最?。? ?為什麼？ ?如何改善？ ?根據(jù)我們的判斷迅速采取行動 第六個 10天：分析并解決問題 ?與員工分析、思考問題的價值 ?問題留給我們寶貴的資料 ?問題能夠幫助人們磨練性格 ?問題使我們更容易獲得幫助 找出問題的內(nèi)部原因 ?過分樂觀，認為任務(wù)容易 ?人際關(guān)系差，缺乏說服他人或引起注意的技巧 ?資料不足，在缺乏相關(guān)事實作基礎(chǔ)的情況下做出決策 ?力度不夠，未能為工作提供足夠的資源 ?缺乏培訓(xùn)未能使員工掌握必要的技能 ?權(quán)力過分集中，對員工束縛較多 ?分析能力差，不能正確判斷工作的輕重緩急 ?執(zhí)行能力差，想法不錯但做得不好 ?過分依靠他人信賴他人但他們未能兌現(xiàn)承諾 ?想法錯誤，計劃從開始就注定出問題 找出問題的外部原因 ?如果我們真心想做一件事，一定會： ?碰上無數(shù)莫名其妙的障礙 ?計劃會遇到空前的麻煩 ?公司內(nèi)外會友無數(shù)的反對者 ?被對手當頭一棒，出其不意的一擊 ?一個不友好的上司百般挑剔 ?因為領(lǐng)導(dǎo)著一群反應(yīng)遲鈍的集體而功敗垂成 解決方法 ?注意到這些反作用力，不要否定他們的存在及重要性，要象尋找支持一樣積極的找到反對勢力 ?客觀分析評價反對因素的力量、反對的原因及弱點，確定其易受供給、力量薄弱的環(huán)節(jié) ?切斷各種反作用力間的聯(lián)系，以圖分而治之，最好讓他們沒有意識到其它反對勢力的存在 ?對于反對勢力可以采取以下五種態(tài)度 對于反對勢力的五種態(tài)度 ?正面攻擊 ?迂回攻擊 ?妥協(xié) ?投降 ?等待 與我們的員工一起討論 ?我們的問題未必都是員工的問題，但是員工的問題一定是我們的問題 ?要有足夠的勇氣將自己的問題分析個透，才能讓員工感到有希望 ?誠懇地讓每位員工講出我們的三個大失誤，以及 ?自從我們上任后部門的三個最大的失誤 60天過去了 ?我們現(xiàn)在知道什麼時主管了 ?我們只有一條路：堅持 ?我們的職責是： 主管的使命 ?如何成為成功的新主管 3 將會涉及到 ……. ?做好部門的日常管理工作 ?管理各種各樣的員工 ?組建團隊并保持團隊的戰(zhàn)斗力 ?處理矛盾與沖突 一 .做好部門的日常管理工作 ?部門工作 ?日常工作 ?非日常工作 ?非部門工作 部門內(nèi)的日常工作 ?建立健全組織結(jié)構(gòu) ?適當授權(quán) ?嚴明紀律 ?斥責員工 ?解雇員工 ?確定基本政策 ?制定具體方案