【正文】 ! ?將領(lǐng)驕勇善戰(zhàn)、身先士卒永遠(yuǎn)都會(huì)鼓舞士氣 確保讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)獲得榮譽(yù) ?盡可能的點(diǎn)名表揚(yáng)團(tuán)隊(duì)中在戰(zhàn)術(shù)上特別付出努力的員工 ?閃光點(diǎn) ?巧妙的戰(zhàn)術(shù) ?強(qiáng)調(diào)取得勝利是團(tuán)隊(duì)集體努力的結(jié)果 ?這次勝利只是更多勝利的前奏 別出心裁 ?開始時(shí)要讓外界對(duì)我們根本不抱希望或期望值很低 ?應(yīng)該盡量調(diào)動(dòng)部門內(nèi)人員的情緒，但對(duì)外界（上司、其他部門及外部）盡量保密，否則在成功前外界的干擾會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)大的負(fù)面影響 ?一旦直接問到我們：工作耗時(shí)久，任務(wù)多、復(fù)雜性強(qiáng)、成功的可能性小，或談其它事情分散其注意力，總之，低調(diào)處理會(huì)是成功后的效果更好 如果陷入困境 ?計(jì)劃開始后一周內(nèi)發(fā)現(xiàn)極其困難時(shí)不要硬挺著 極有可能越陷越深 ?最好的辦法：重新選擇戰(zhàn)場(chǎng) ?所以， 一開始我們就應(yīng)該又一個(gè)替補(bǔ)目標(biāo) 工作不是愛情，過分專一是死腦筋 慶祝勝利 ?一定讓部門有滋有味地搞一次活動(dòng) ?工作是充滿樂趣的，如果取得了很好的業(yè)績(jī)都不興奮一下，那還有什麼才能讓我們的員工更開心？ ?當(dāng)部門在象過年一樣興奮的時(shí)候，人們?cè)诠ぷ髦凶非蟮淖蠲烂畹牧鶄€(gè)字： 認(rèn)可、贊揚(yáng)、支持都會(huì)在令人滿意的勝利中被喚醒 ?不要讓我們的手下變得自滿和驕傲！ 如果沒有順利成功 ?永不言敗，只是這次沒有順利達(dá)到目的 ?不要流露出沮喪和失望 盡管心痛的想自殺！ ?集中精力迎接下一次挑戰(zhàn) ?十年面壁圖破壁（爾非壁破） ?挫折后的成功會(huì)讓我們的員工更加興奮，并更懂得珍惜！ 第五個(gè) 10天 ?問題在哪里？ ?部門內(nèi)部問題？ ?公司內(nèi)部各部門之間的矛盾 ?客戶制造的麻煩 ?來自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn) ?原則：在問題出現(xiàn)前找到它并且阻止它發(fā)生！ 部門內(nèi)部問題 ?我們涉及部門內(nèi)部問題一般從哪里開始？ ?部下及他們之間的爭(zhēng)端 ?工作流程的通暢性 ?產(chǎn)生問題的員工是誰？ ?愿意直截了當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己看法的員工 ?不愛講話、不愛拋頭露面、不主動(dòng)出擊的員工 如何發(fā)現(xiàn)第二類員工的問題 ?找時(shí)間單獨(dú)交流，盡量在感情和理性方面交流，挖掘潛在的問題 ?盡量在她來找我們的時(shí)候進(jìn)行交流 ?盡量選擇相對(duì)安靜且無人打攪的環(huán)境下進(jìn)行交流 ?如果對(duì)方愿意可以在工作之余進(jìn)行交流 ?讓員工在輕松和積極的氣氛中交流 ?我們要坦誠 公司內(nèi)部各部門之間的矛盾 ?公司內(nèi)部各部門之間的矛盾大都是因?yàn)橄嗤脑颍籂?zhēng)奪有限的資源 ?以下兩種處理方式可取嘛？ ?大事化小，小事化了 ?眼不見心不煩 ?作為新主管的我們，需要做些什麼？ ?研究歷史、我們做什麼、需要其它部門做什麼，妥協(xié)不是好辦法 研究歷史 ?了解公司及我們所任職部門的歷史 ?Where ?What ?Why ?Which ?Who ?How much ?遺留 Problem ?Comment 我們?cè)撟鲂┦颤N？ ?我們新主管及我們的員工該做些什麼來 ?避免矛盾升級(jí) ?派出造成矛盾的潛在原因，解決已經(jīng)出現(xiàn)的問題 ?避免不再出現(xiàn)類似新的問題 ?思考方式 ?考慮那些可以通過改變工作方法來解決且不會(huì)造成不良后果 ?哪些可以通過增加投入解決 ?哪些確實(shí)需要其它部門配合才能解決 我們需要其它部門做些什麼 ?除非萬不得已，不要輕易求助上司，因?yàn)? ?那就意味著矛盾已經(jīng)升級(jí) ?上司會(huì)認(rèn)為我們無能 ?充分準(zhǔn)備后盡早直接與矛盾的雙方協(xié)商 ?公司利益是解決矛盾的出發(fā)點(diǎn) ?我們需要對(duì)方幫助 ?我們已經(jīng)做了哪些事情，需要對(duì)方作些什麼 ?事情的責(zé)任要自己承擔(dān) 妥協(xié)不是好辦法 ?解決矛盾時(shí)的兩個(gè)基本原則 ?必須進(jìn)行調(diào)查和分析，已確定行動(dòng)可能帶來的潛在利益和不利 ?如果我們正確，請(qǐng)堅(jiān)守我們的陣地并闡明公司的最高利益 ?我們應(yīng)該避免不必要的矛盾，卻不應(yīng)該回避不可避免的分歧！ 客戶制造的麻煩 ?處理的最高原則 ?客戶的麻煩就是我們進(jìn)步的動(dòng)力之一 ?客戶是我們的資本之一 ?如果我們不去解決或不予理睬，他們會(huì)抱怨或失望 ?再接下去我們會(huì)失去他們 ?不要等到客戶已經(jīng)抱怨或失望時(shí)才開始行動(dòng) ?避免負(fù)面效應(yīng)的最好辦法就是大膽進(jìn)攻 行動(dòng) ?明確客戶是誰，尤其核心客戶是誰 ?依賴于我們的產(chǎn)品，在他們看來，我們的質(zhì)量、價(jià)格、方便、服務(wù)等都是最好的或者短期內(nèi)他們別無選擇 ?與客戶交流了解他們?yōu)槭颤N要制造麻煩 ?與客戶面對(duì)面、了解他們的滿意度哪些方面需要提高、部門如何提高等 ?做一個(gè)計(jì)劃：將核心客戶牢牢抓在手中 ?老客戶意味著我們的明天有保障了！他們明天要什麼？（需要我們?nèi)チ私?、去滿足） 來自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn) ?什麼是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？ ?我們?yōu)樾碌囊还P業(yè)務(wù)努力是最長(zhǎng)遇到誰？ ?最近我們的市場(chǎng)份額被誰搶走了？ ?在客戶調(diào)查中，誰的得分于我們相同或比我們高？ ?如果跳槽，我在同行業(yè)中最可能選擇哪家公司？ ?誰的產(chǎn)品能最直接替代我們的產(chǎn)品？ ?職場(chǎng)中誰可以最直接地通過他們的努力工作而影響我們地位，甚至是未來？ ?來自這些方面的麻煩最最讓人頭痛、不可避免、又必須面對(duì)和解決 行動(dòng) ?我們對(duì)哪些客戶有最大的吸引力？ ?主要在什麼領(lǐng)域？ ?還有增加空間嗎？ ?我們對(duì)哪些客戶吸引力最小？ ?為什麼？ ?如何改善？ ?根據(jù)我們的判斷迅速采取行動(dòng) 第六個(gè) 10天：分析并解決問題 ?與員工分析、思考問題的價(jià)值 ?問題留給我們寶貴的資料 ?問題能夠幫助人們磨練性格 ?問題使我們更容易獲得幫助 找出問題的內(nèi)部原因 ?過分樂觀，認(rèn)為任務(wù)容易 ?人際關(guān)系差，缺乏說服他人或引起注意的技巧 ?資料不足，在缺乏相關(guān)事實(shí)作基礎(chǔ)的情況下做出決策 ?力度不夠，未能為工作提供足夠的資源 ?缺乏培訓(xùn)未能使員工掌握必要的技能 ?權(quán)力過分集中，對(duì)員工束縛較多 ?分析能力差，不能正確判斷工作的輕重緩急 ?執(zhí)行能力差，想法不錯(cuò)但做得不好 ?過分依靠他人信賴他人但他們未能兌現(xiàn)承諾 ?想法錯(cuò)誤，計(jì)劃從開始就注定出問題 找出問題的外部原因 ?如果我們真心想做一件事，一定會(huì)： ?碰上無數(shù)莫名其妙的障礙 ?計(jì)劃會(huì)遇到空前的麻煩 ?公司內(nèi)外會(huì)友無數(shù)的反對(duì)者 ?被對(duì)手當(dāng)頭一棒，出其不意的一擊 ?一個(gè)不友好的上司百般挑剔 ?因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)著一群反應(yīng)遲鈍的集體而功敗垂成 解決方法 ?注意到這些反作用力，不要否定他們的存在及重要性，要象尋找支持一樣積極的找到反對(duì)勢(shì)力 ?客觀分析評(píng)價(jià)反對(duì)因素的力量、反對(duì)的原因及弱點(diǎn)，確定其易受供給、力量薄弱的環(huán)節(jié) ?切斷各種反作用力間的聯(lián)系，以圖分而治之，最好讓他們沒有意識(shí)到其它反對(duì)勢(shì)力的存在 ?對(duì)于反對(duì)勢(shì)力可以采取以下五種態(tài)度 對(duì)于反對(duì)勢(shì)力的五種態(tài)度 ?正面攻擊 ?迂回攻擊 ?妥協(xié) ?投降 ?等待 與我們的員工一起討論 ?我們的問題未必都是員工的問題，但是員工的問題一定是我們的問題 ?要有足夠的勇氣將自己的問題分析個(gè)透，才能讓員工感到有希望 ?誠懇地讓每位員工講出我們的三個(gè)大失誤，以及 ?自從我們上任后部門的三個(gè)最大的失誤 60天過去了 ?我們現(xiàn)在知道什麼時(shí)主管了 ?我們只有一條路：堅(jiān)持 ?我們的職責(zé)是： 主管的使命 ?如何成為成功的新主管 3 將會(huì)涉及到 ……. ?做好部門的日常管理工作 ?管理各種各樣的員工 ?組建團(tuán)隊(duì)并保持團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力 ?處理矛盾與沖突 一 .做好部門的日常管理工作 ?部門工作 ?日常工作 ?非日常工作 ?非部門工作 部門內(nèi)的日常工作 ?建立健全組織結(jié)構(gòu) ?適當(dāng)授權(quán) ?嚴(yán)明紀(jì)律 ?斥責(zé)員工 ?解雇員工 ?確定基本政策 ?制定具體方案 ?引進(jìn)新理念和想法 ?做幕后英雄 ?避免會(huì)而不議 ?制定計(jì)劃 ?在分配工作時(shí)抓住重點(diǎn) ?做好控制工作 健全組織架構(gòu) ?一般的組織架構(gòu)分為兩種 ?按照職能性質(zhì)劃分 ?按照部門性質(zhì)劃分 ?健全組織架構(gòu)的具體步驟 ?根據(jù)目標(biāo)來組織 ?根據(jù)客觀實(shí)際情況來組織 ?要使每個(gè)部署只向一個(gè)上司負(fù)責(zé) ?組織架構(gòu)圖及其實(shí)際運(yùn)作情況的跟蹤 適當(dāng)授權(quán) ?一般授權(quán)出于兩種原因 ?打破屬下的心理障礙及建立自信心 ?基于組織需要，在工作上使授權(quán)著找到從屬關(guān)系 ?行動(dòng)原則 ?要確定授權(quán)范圍 ?要用紙面形式寫出來 ?授權(quán)后的適當(dāng)控制 ?要是每個(gè)員工有升遷的希望 ?不可零星的，不完整的授權(quán) 嚴(yán)明紀(jì)律 ?紀(jì)律的含義 ?紀(jì)律可以培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的個(gè)人習(xí)慣和修養(yǎng)，它是一種基層主管的培訓(xùn)工具 ?當(dāng)一名員工已經(jīng)有了過人的自制力和明辨是非的判斷力時(shí)，紀(jì)律對(duì)于他個(gè)人來說已經(jīng)不存在，而這正是我們管理的目的 ?主管的任務(wù)就是幫助員工能夠進(jìn)行自我約束，保護(hù)他們自己的利益 嚴(yán)明紀(jì)律 2 ? 積極的紀(jì)律要比消極的紀(jì)律優(yōu)勢(shì)多得多 ?盡量讓員工有一個(gè)自我改進(jìn)的機(jī)會(huì)和過程 ?循序漸進(jìn)的處理違紀(jì)問題 ?首次違紀(jì) 口頭警告；二次違紀(jì) 書面警告；三次則停職臨時(shí)解職；四次開除 ?燙爐原則的紀(jì)律政策 ?預(yù)先警告，及時(shí)，一致，公正 嚴(yán)明紀(jì)律 3 ? 執(zhí)行懲罰的核心是與員工面談 ?澄清事實(shí) ?要求員工做出解釋 ?要求員工提出解決方案 ?確定解決計(jì)劃 ?進(jìn)行懲罰 ?要求再次檢查 斥責(zé)員工 ? 最好不要不假思索的脫口而出的斥責(zé) ?不要毫無道理的斥責(zé) ?以關(guān)愛的態(tài)度進(jìn)行斥責(zé) ?在斥責(zé)中感到自己受到重視，樂于接受別人的意見 ?不要涉及個(gè)人的隱私 ?斥責(zé)后的跟蹤 ?注意頻率和方式 解雇員工 ?在沒有第三者的情況下告訴員工其行為導(dǎo)致行動(dòng)現(xiàn)在的工作，結(jié)果 ?員工意識(shí)到行業(yè)的威脅，認(rèn)真對(duì)待工作，員工的業(yè)績(jī)開始回升 ?員工覺得無所謂 ?員工讓人覺得值得同情 ?為解職而左右為難時(shí)可以使用停職作為周轉(zhuǎn) 確定基本政策 ?幫助我們避免各種漏洞的邏輯思維步驟 ?列出所遇到的各種問題 ?完整地了解事實(shí)（ 7W2H) ?尋找問題的癥結(jié) ?列舉解決問題的可能方案 ?正反兩方面的核實(shí) ?選擇最佳選向 制定具體方案 ?員工不是服從命令的工作機(jī)器 ?我們自己做的方案是我們自己的方案 ?鼓勵(lì)下屬發(fā)表自己的看法和觀點(diǎn) ?使員工們感覺到他們?cè)诮M織中的重要性 ?了解組織中每一個(gè)成員的特點(diǎn) ?保證已經(jīng)采納的意見立即執(zhí)行 引進(jìn)新理念和新方法 ? 如果我們是雄心勃勃的主管，總想著跳出舊的模式，嘗試變化，創(chuàng)新立異，那麼至少有以下兩個(gè)條件： ?我們所在的部門有一系列措施可讓我們問題獲得最新的建議，并且有一套機(jī)構(gòu)可以產(chǎn)生一些異想天開的好主意 ?我們懂得如何讓我們的員工們接受這些新事物 （工作方法，工作習(xí)慣） 引進(jìn)新理念和新想法 2 ? 部門改革方案的來源主要有七個(gè)方面 ?沿用舊例，發(fā)展新模式（溫和漸進(jìn)） ?依據(jù)較高階層的決定 ?采納部下的意見 ?發(fā)揮創(chuàng)造性的建議 ?注重自發(fā)精神 ?養(yǎng)成隨時(shí)記錄好意見的習(xí)慣 ?培養(yǎng)新思想新理念 做幕后英雄 ? 主管對(duì)一些拋頭露面的工作需要盡量保持低調(diào)，以配合員工們的精彩表演 ?總領(lǐng)全局，主管的首要特征 ?善于領(lǐng)導(dǎo)，讓員工發(fā)揮最大能力，就像導(dǎo)演一樣，我們的任務(wù)就是演好導(dǎo)演 ?甘心做幕后英雄 避免會(huì)而不議 ?會(huì)議多不奇怪，主管出于上傳下達(dá)的位置上，外部會(huì)議我們左右不了，但內(nèi)部會(huì)議就不同了 ? 行動(dòng)原則 ?仔細(xì)篩選有實(shí)際意義和效果的會(huì)議 ?限制會(huì)議時(shí)間 ?作為會(huì)議主導(dǎo)我們必須詳細(xì)準(zhǔn)備 制定計(jì)劃 ? 做好預(yù)測(cè) ?設(shè)定目標(biāo) ?制定政策 ?制定進(jìn)度