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2025-02-14 14:33 本頁面
【正文】 一月 215:00 上午 一月 2105:00January 21, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 05:00:1705:00:1705:00Thursday, January 21, 2023? 1知人者智，自知者明。 5:00:17 上午 5:00 上午 05:00:17一月 21? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 21 一月 20235:00:17 上午 05:00:17一月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 05:00:1705:00:1705:001/21/2023 5:00:17 AM? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 一月 215:00 上午 一月 2105:00January 21, 2023? 1行動出成果，工作出財富。 05:00:1705:00:1705:00Thursday, January 21, 2023? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 銀行窗口服務工作分析? 五、服務管理與考核? 分析管理中存在的問題– 日常行為規(guī)范缺乏日常監(jiān)督– 柜臺配置柔性管理不足– 檢查監(jiān)督的整改響應速度慢– 場所環(huán)境設置需加以統(tǒng)一– 員工感性認識方面培訓不到位 銀行窗口服務工作分析? 五、服務管理與考核? 如何解決– 當班負責人制度，對日常行為進行規(guī)范– 采取彈性制和綜合柜等方式實行柜臺柔性配置– 實行督查督辦制度，對問題進行限時整改– 對場所全面檢查規(guī)范，統(tǒng)一標準、性能– 強化案例培訓，組織同業(yè)觀摩 銀行窗口服務工作分析? 五、服務管理與考核? 強化管理– 熟悉管理辦法及工作要求– 對各項工作進行分層管理、分層負責– 關鍵是在流程上建立硬性控制– 支行實行周通報制度– 支行管理辦法和考核辦法 銀行窗口服務工作分析? 五、服務管理與考核? 客戶維護– 客戶經(jīng)理對客戶的基礎維護工作– 對核心客戶的維護– 客戶經(jīng)理體現(xiàn)的專業(yè)素質– 客戶體驗和感受 銀行窗口服務工作分析? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 銀行窗口服務工作分析? 四、檢查通報與糾紛的處置? 5投訴求決的處理? 沒有撤訴概念：只有有效或無效? 防范勝于處理：幾乎都可以避免? 第一時間響應：重事實更重態(tài)度? 糾紛處理的幾個原則：? 目標明確? 緩釋矛盾? 內外協(xié)調? 完善應急處理流程業(yè)務接觸窗口糾紛投訴求決?已與客戶聯(lián)系，并通過解釋，得到客戶理解。營業(yè)室叫號機缺紙 ,造成客戶排隊等候辦理業(yè)務?？蛻魧Υ瞬粷M，要求投訴上述 2名女員工的服務態(tài)度。 ? （ 6） x月 x日 10： 30，營業(yè)大廳地面有多處泥痕。? （ 2） x月 x日 9： 31分營業(yè)室 1號柜員戴夸張項鏈和金手鏈、大堂經(jīng)理著便裝在崗。應急處置的內外溝通是否暢通216。多句話：順水人情252。客戶結構復雜，覆蓋面大252。 客戶投訴252。 銀行窗口服務工作分析目前的服務工作處在哪個狀態(tài) ?fire疲于奔命型救火隊型漫
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