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正文內(nèi)容

20xx窗口服務(wù)工作心得體會-wenkub.com

2025-01-25 04:32 本頁面
   

【正文】 通過企業(yè)文化的深入學(xué)習(xí),使員工對集團(tuán)、對金寨公司有整體認(rèn)知,認(rèn)同企業(yè)精神和企業(yè)文化,牢固樹立“立足本職崗位,做好本職工作,發(fā)揮自我能力,實(shí)現(xiàn)自我價值,服務(wù)公司大局,促進(jìn)公司發(fā)展”的正確思想意識。同時績效考核也在發(fā)揮著固化服務(wù)理念和服務(wù)技巧的作用。通過四個統(tǒng)一和“文明服務(wù)宣講活動”不斷提高一線員工的文明服務(wù)技能和技巧,夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ),為文明服務(wù)工作的長效開展提供技能保障。使執(zhí)行力建設(shè)融入到文明服務(wù)工作中,為推動文明服務(wù)工作的長效開展提供制度保障。在組織體現(xiàn)不斷優(yōu)化的基礎(chǔ)上,強(qiáng)化制度建設(shè),將標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化作為一個目標(biāo),使制度更加符合工作實(shí)際。
  我們是否可以在班組之間、站點(diǎn)之間、個人之間開展文明服務(wù)競賽、堵漏增收競賽,若是站點(diǎn)之間的比賽,可由管理公司營運(yùn)部牽頭成立考核組進(jìn)行評選,營造“你追我趕比微笑”的良性競爭氛圍,
  開展結(jié)對幫扶,推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)。
  同時,是否采取以會代訓(xùn)形式,利用站務(wù)會開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。工作過程中,值班長、班長以員工的承諾內(nèi)容及時督促、提醒員工。“一線工作法”更突出了團(tuán)結(jié)與和諧,通過開展“一線座談”、定期與隨機(jī)性下訪等活動,讓公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門及時掌握收費(fèi)一線的工作動態(tài),了解并關(guān)心一線員工的工作生活,為管理層與一線搭建一個相互溝通和交流的平臺,使管理層與一線得以團(tuán)結(jié)協(xié)作,心往一處使,事往一處做,形成推動公司發(fā)展的強(qiáng)大合力。正是我們在對文明服務(wù)正確認(rèn)識的基礎(chǔ)上形成的科學(xué)思路和方法。思想認(rèn)識的問題解決了,更重要的問題隨之而來——怎樣做,怎樣堅持不變地做,這就涉及到一個關(guān)鍵因素,那就是責(zé)任感,要引導(dǎo)員工牢固樹立愛崗敬業(yè)精神,明確崗位職責(zé),相關(guān)部門和各站應(yīng)積極開展職業(yè)責(zé)任感教育培訓(xùn),引導(dǎo)員工不僅要將工作作為一種謀生的手段,更要將工作視為一種責(zé)任,一種承載著公司發(fā)展和公司文化內(nèi)涵的責(zé)任,讓“文明服務(wù)”深入每一位員工的內(nèi)心,實(shí)現(xiàn)在每一位員工的行動上,使每一位員工都能夠以正確的認(rèn)識、高度的責(zé)任感、飽滿的熱情和認(rèn)真的態(tài)度去投入到文明服務(wù)工作中去。
  下面簡要談?wù)勥@些問題與我們金寨公司的愿景規(guī)劃、年度計劃相結(jié)合進(jìn)行分步實(shí)施的設(shè)想,希望能與大家產(chǎn)生共鳴。標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,基礎(chǔ)管理模式問題。集團(tuán)公司喬傳福董事長前不久深入合銅黃高速公路調(diào)研時再次呼吁“創(chuàng)新營運(yùn)管理,構(gòu)建文明服務(wù)長效機(jī)制”,并要求“更加注重基層班組建設(shè)和基礎(chǔ)管理”等等(請大家細(xì)致閱讀)。政務(wù)的微笑,可以讓百姓倍感溫暖……。服務(wù)是門學(xué)問,學(xué)海無涯。在接待投訴人員特別是情緒比較激動的投訴人員時要客觀、冷靜,應(yīng)對突發(fā)事件時要機(jī)智、巧妙。這就需要窗口工作人員不斷地加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),特別是自己所辦理的業(yè)務(wù)知識,一定要精,回答提問一定要準(zhǔn)確,同時也要大概的了解其它窗口的業(yè)務(wù)知識。平穩(wěn)的心態(tài),就會很容易找到與人交流的切入點(diǎn),使我們有效地與辦事人員進(jìn)行平等的心靈溝通,使辦事人員感到溫馨、愉快。語言上要禮貌周到,多說“請”字,比如“請把資料準(zhǔn)備好”。作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置,明確與被服務(wù)人員的關(guān)系。
  俗話說實(shí)踐出真知,通過這段時間的實(shí)踐和體會,將更利于本人在今后的工作中不斷提高服務(wù)水平。
  第五,每個職業(yè)都需要講求團(tuán)隊精神,窗口工作人員也一樣。然而責(zé)任心、敬業(yè)感,卻不是每個人都能輕而易舉的做到。要做到這點(diǎn),我們應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度,提高服務(wù)技能和技巧。因?yàn)樵诳蛻舳嗟臅r候,即使你已經(jīng)對
  客戶說過“請后面的客戶稍等”之
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