服務(wù)禮儀-何(飯店)-wenkub.com
2025-02-14 12:36 本頁面
【正文】 2023年 3月 7日星期二 12時 2分 23秒 00:02:237 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 , March 7, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 7日星期二 上午 12時 2分 23秒 00:02: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 00:02:2300:02:2300:023/7/2023 12:02:23 AM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023年 3月 上午 12時 2分 :02March 7, 2023 1行動出成果，工作出財富。 :02:2300:02Mar237Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 ?確保對方言盡。 簡要復述備忘錄要點。 電話禮儀標準 ?顯示你對對方的尊重及給對方積極的反饋。 問清對方姓名，事由。 為什么 基本要求 ?讓對方感到隨時有人提供服務(wù) 立即接電話，電話鈴聲不應超過三聲。 為什么 基本要求 服務(wù)姿態(tài)標準 敲門 ?用力敲門咚咚作響，會使房內(nèi)客人及周圍客人感到不安；連續(xù)不停地按門鈴或敲門，無疑是沒有耐心；用器具敲門是很不禮貌的行為；如果敲了掛有 DND牌的房門，實際上就造成了對客人權(quán)力的侵犯。 非必要勿過分注視客人。 ?有礙雅觀和衛(wèi)生。 對客服務(wù)時不得在賓客面前打哈欠，伸懶腰等。 如客人坐在席位上要從客人右側(cè)呈上，其高度以方便客人接拿，切忌越過客人身體遞交。 如果是程控電梯，們很快就可能關(guān)上的情況下，應靈活地設(shè)法為客人控制住門，而不拘于先后次序。 服務(wù)姿態(tài)標準 引領(lǐng) 引領(lǐng)中如果遇到門應這樣處理： 開門的方向與行進方向一致時，應上前推開門，用手按住門，側(cè)身站在門旁，微微點頭，待客人進門后，輕輕關(guān)上門繼續(xù)引領(lǐng)。 ?食指指示方向顯得態(tài)度傲慢，用食指指客人，更是對客人輕視的表現(xiàn)。 服務(wù)姿態(tài)標準 指示方向 基本要求 為什么 目光密切注視著客人，說“您請”或簡要重復客人的問詢。需要客人讓路時，應講“對不起”（ EXCUSE ME)，客人為我們讓路，應向客人致謝（ THANK YOU)。 ?避免給客人不禮貌、工作無精打采、漫不經(jīng)心的印象。 遇有客人應主動靠邊走，讓客人先行，不可匆忙過急，不能跑動，不可碰撞陳設(shè)；不得在柜臺內(nèi)隨意走動，或踱來踱去，或溜溜達達；不得手插口袋，寒冷天氣室外工作人員可根據(jù)規(guī)定戴手套。 一旦客人走過來，或有顧盼之色，應立即趨前熱情招呼：“您好，有什么可以幫您？” 基本要求 為什么 ?只有在客人開口前就能洞察客人要求，主動招呼才能稱得上是“一流服務(wù)”。 服務(wù)姿態(tài)標準 站立 基本要求 為什么 男員工雙手自然下垂，貼褲縫處；也可雙手背在身后或交叉放在身體前面，兩腳略分開些。 ?微笑是飯
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