服務文化決勝未來-優(yōu)秀企業(yè)的智慧選擇-wenkub.com
2025-02-14 12:36 本頁面
【正文】 2023年 3月 下午 11時 57分 :57March 6, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 23:57:5123:57:5123:57Monday, March 6, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 11時 57分 51秒 下午 11時 57分 23:57: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 :57:5123:57:51March 6, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 6, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 6日星期一 下午 11時 57分 51秒 23:57: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 23:57:5123:57:5123:573/6/2023 11:57:51 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 ? 服務文化新科學是最具增長力的新科學，又是一個發(fā)展中的亟待發(fā)展提升完善的新科學，建設服務文化，創(chuàng)建文化型服務型幸福型企業(yè)是各個行業(yè)的智慧選擇和必然的趨勢。 ? 譚先國（威海商業(yè)銀行董事長）。 ? ? 陳江 (四川寧江集團董事長 )：陳先生的精彩演講痛快淋漓 寓觀念于談笑間、蘊哲理于詼諧中，對推動國企機制創(chuàng)新和員工觀念的轉變，促進制造業(yè)（機床廠）向文化型服務型現(xiàn)代企業(yè)的轉型具有重要意義。 ? 袁國新（上汽集團乘用車公司黨委副書記）。我們要運用服務文化理論，強化文化自覺，激發(fā)主動用心快樂服務的動力活力，提升服務的品位效益，成就顧客創(chuàng)造需求，著力培育一批快樂智能服務的服務明星、金牌店長，共同打造百腦匯和入住企業(yè)的服務品牌，形成企業(yè)、業(yè)主、顧客、社會共贏的局面。這既是既是生存發(fā)展必須社會責任，更是神圣光榮的事業(yè)。 ? 楊勇（新疆塔里木油田運輸公司總經理）當認真拜讀他的專著后拍案叫絕，這不正是我們急需確立的現(xiàn)代理念嗎！當即購書并邀請他進行4天封閉的系列培訓，給首批學員頒發(fā)結業(yè)證書，針對困擾企業(yè)和員工的熱點問題進行了互動對話點評解疑。為機場的科學發(fā)展奠定堅實的思想文化基礎，為文化河北服務強國做出更大貢獻。先后在 “中國首屆服務文化經驗交流會及高峰論壇 ”“中國企業(yè)文化高峰論壇 ” “中國公關高峰論壇 ”、 “全國建設系統(tǒng)企業(yè)文化高峰論壇 ”“全國金融系統(tǒng)創(chuàng)建青年文明號論壇 ”“中國服務業(yè)發(fā)展高峰論壇 ”“企業(yè)文明發(fā)行 300期慶祝會 ”“首屆中部企業(yè)文化高峰論壇 ”“湖北省服務文化月 ”“河北企業(yè)文化經驗交流會 ”“燕趙講壇 ”“珠海企業(yè)道德大講堂 ”等場合應邀作專題報告、即興發(fā)言、點評互動。對服務品牌的內涵外延塑造等作了科學解析和不懈的傳播。國美電器、浙江京新藥業(yè)、東阿阿膠、華北制藥、新疆通匯集團、西電蜀能、四川蜀達電器、京煤化工、塔山煤礦、山西陽光焦化、山西金業(yè)集團、汾礦洗煤、煤礦機械、亞東化工、太行機械廠、北京東升砂布、連云港燃料集團、河北水工局、新奧燃氣、鄭州燃氣、鄭州熱電、浦陽發(fā)電、云峰發(fā)電、華電供熱、河北國旅、瑞特外貿、商業(yè)電腦、新龍科技、眾美廣告。 合作伙伴：建設部、國網公司，建總行、工總行、開發(fā)銀行總行、中國全聚德集團、中國電信、中國煙草、深圳金蝶軟件集團、東風二汽、上汽集團、上海地鐵、塔里木油田、勝利油田采院、遼河油田、中石化財務中心、大慶公交、湖南三一重工、四川置信集團、四川寧江集團、中鐵十七局、中國水電十局、徐鐵集團、鄭州鐵路局、東方航空、河北航空、河北機場、貴航集團、湖北移動、湖北客運集團。 《 企業(yè)文明 》 雜志出版 《 獨家策劃 服務文化制勝 》 和 《 企業(yè)轉型 》?？?。倡導踐行獨創(chuàng)性前瞻性實操性、快樂互動共享雜交落地。提出了 “服務論 ”“品質論 ”“忠誠論 ”“資質論 ”“經營論 ”“顧客論 ”“觀念突圍論 ”“星級服務論 ”“五次服務革命論 ”“五化創(chuàng)新趨勢論 ”“服務文化不是服務業(yè)的專利，而是制造業(yè)的先行 ”和 “文化自覺八大要素 ”“服務轉型升級九大趨勢 ”“現(xiàn)代企業(yè)要著力提升文化服務貢獻度 ”“快樂服務既是能力智慧更是責任美德 ”“文化型服務型智慧型幸福型企業(yè)是最偉大的企業(yè) ”等獨特前瞻的觀點，引起各界的強烈關注和反響，有的已作為一些企業(yè)的文化理念和服務箴言。建設和諧共贏的服務文化 提升服務品位 ⑥ 培養(yǎng)內部服務講師和服務明星， 打造一流職業(yè)化團隊 ⑦ 提升形象，和諧關系。 服務文化建設是各企業(yè)單位的智慧選擇 ， 服務文化課程是雅俗共享各個行業(yè)乃至每個人都需要的課程 。 能引領人們在更高的層面上經營創(chuàng)新 ， 按價值觀的要求創(chuàng)造性滿足參差不齊的顧客的多元化需求 ， 藝術性的應對沒有標準答案的突發(fā)事件 。 就業(yè)人口服務化 。 傳統(tǒng)文化中的服務文化基因 毛澤東倡導并領導服務大眾的實踐，培育 9個服務品牌 當今社會的熱點焦點和企業(yè)健康發(fā)展的興奮點切入點。 服務文化決勝未來！ （ 5天） —— 強化服務文化自覺自信 積極創(chuàng)建文化型服務型幸福型企業(yè) 中國服務文化研究會會長 服務文化新科學 開 創(chuàng) 者 中國酒店管理協(xié)會副會長 陳步峰 共享網站：中國服務文化網 13081124265 陳步峰先生竭誠歡迎更多的文化之音關注 支持參與服務文化新科學的撞擊傳播共享提升 陳步峰系多家院校特聘教授 ， 多家公司文化顧問 、 終生專注服務文化新科學研究傳播的資深專家文化使者 ； 首批青年文明號創(chuàng)建組織策劃者 。 。 制造服務化； 服務工業(yè)化 。 用文化統(tǒng)領服務行為 ， 提高服務的文化含量 ， 才能保持服務的持久活力和競爭力 ， 展現(xiàn)服務獨特魅力 ， 把良好的服務行為升華為自覺的服務習慣 。 服務文化不是服務業(yè)的專利 ， 而是制造業(yè)的先行 。提高服務文化的貢獻度 讓企業(yè)更有尊嚴，讓員工更有魅力，促進企業(yè)科學發(fā)展 文化自覺自信自強九大要素 ① 定力定位 ② 形象系統(tǒng) ③ 機制流程 ④ 反思提升 ⑤ 示范認同 ⑥ 創(chuàng)新品牌 ⑦ 撞擊貢獻 ⑧ 講師明星 ⑨ 典范共鳴 四、 我所做的探索
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