c1創(chuàng)造并獲取顧客價值-wenkub.com
2025-02-13 16:15 本頁面
【正文】 如何打入印度市場？？？ 消除當?shù)卣瘟α康?對抗 情緒 向印度政府提出難以拒絕的援助 幫助印度出口一定數(shù)量的農(nóng)產(chǎn)品以彌補印度進口濃縮軟飲料的開銷 幫助印度發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟轉(zhuǎn)讓食品加工、包裝和水 處理技術(shù) 產(chǎn)品口味、 廣告技術(shù) “政治力量”（ political power） 公共關(guān)系（ public relations） 在貿(mào)易保護主義重新抬頭和政府干預(yù)經(jīng)濟力量加強的情況下，企業(yè)的產(chǎn)品適銷對路、價格、銷售渠道和促銷到位的情況下 ,需要考慮的因素。 Longterm orientation: 長遠導(dǎo)向 Increases size and plexity of transactions Why Do Firms Want Relationships With Customers 為什么企業(yè)注重愉悅顧客 Knowledge: Better understanding of customer needs 更好地理解客人的需求 Familiar customers: 熟客 Have more realistic expectations 現(xiàn)實的期望 Time selects high lifetime 大浪淘沙 value customers for panies 根據(jù)目標市場特征，多個層次建立 CR： 基本的顧客關(guān)系 全面的合作伙伴關(guān)系 顧客忠誠計劃： 顧客維系方案： 會員積分、獎勵計劃 SUCCESSFUL 顧客關(guān)系層級和工具 結(jié)構(gòu)性紐帶： ? 通訊領(lǐng)域 ? 銀行 ? 醫(yī)療救助體系 ? 與精心挑選的顧客建立關(guān)系 ? 緊抱天使 、 遠離魔鬼 ? 更加密切的互動聯(lián)系 ? 傳播環(huán)境： Email、 Blog、 Facebook、 Youtube、 Instagram ?聯(lián)系的方式變革 ?消費者有更大的權(quán)力、控制力 ?品牌熱衷于在線社交網(wǎng)絡(luò) ?消費者自主營銷 SUCCESSFUL 顧客關(guān)系的可變性 誰是該項服務(wù)的顧客？ 有多少這樣的顧客？ 有沒有一個 顧客數(shù)據(jù)庫 ？ —— 會員卡 顧客如何 分層 ？ —— 獎勵計劃、會員日、積分兌換 怎樣向顧客提供服務(wù)？ 藥店的目標顧客是哪些？ 藥店的強項和弱項分別是什么？ 合作伙伴關(guān)系管理 Partner Relationship Management 公司內(nèi)部合作伙伴 公司外部合作伙伴 258 customers Partners Advocates Clients Repeat customers Firsttime customers SUCCESSFUL 獲取顧客價值 創(chuàng)造顧客忠誠并維持顧客 增加顧客份額 建立顧客資產(chǎn) 與恰當?shù)念櫩徒⑶‘數(shù)年P(guān)系 獲取顧客終身價值 SUCCESSFUL 通過客戶的持續(xù)購買和客戶忠誠而贏利：（肯德基） 4F wished feeling ： “ 想要 ” 的感覺 Costefficient feeling ： “ 超值 ” 的感覺 Fashionable feeling ： “ 流行 ” 的感覺 Hardwon feeling ： “ 難得 ” 的感覺 SUCCESSFUL 增加顧客份額 代理中間業(yè)務(wù)：代收水電氣、電話費業(yè)務(wù) 導(dǎo)致柜面出現(xiàn)長期排隊，有限的一線人力資源至少被長期占用約 1/4； 阻礙 正常業(yè)務(wù)發(fā)展 繳費帶來的繳費儲戶摩擦 ， 對銀行在公眾中的形象帶來負面影響，損失了潛在企業(yè)公眾 工行代相對于其他三大銀行的正常業(yè)務(wù)發(fā)展明顯滯后 ， 市場份額被搶占了相當?shù)囊徊糠? 亞馬遜網(wǎng)上虛擬百貨公司
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