旅行社管理實(shí)務(wù)項(xiàng)目五-wenkub.com
2025-02-13 14:54 本頁(yè)面
【正文】 外聯(lián)部的工作對(duì)于旅行社起著至關(guān)重要的作用，所以就要求外聯(lián)部門(mén)的員工在工作的同時(shí)要不斷地學(xué)習(xí)，強(qiáng)化自身的專業(yè)知識(shí)，能夠勝任好旅行社的外聯(lián)工作，成分發(fā)揮外聯(lián)人員在旅行社中的作用，從而更好地促使旅行社迅速發(fā)展，擴(kuò)大業(yè)務(wù)。其實(shí)跑外聯(lián)業(yè)務(wù)不僅可以鍛煉一個(gè)人的勇氣，而且還可以提高一個(gè)人的溝通能力。 實(shí)行外聯(lián)部經(jīng)理對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，并通過(guò)不斷努力提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，每月向總經(jīng)理匯報(bào)業(yè)務(wù)完成情況及下月業(yè)務(wù)預(yù)定，及時(shí)向其他部門(mén)通報(bào)和公布新的業(yè)務(wù)動(dòng)向和接待計(jì)劃，使外聯(lián)部起到公司運(yùn)轉(zhuǎn)龍頭的作用。 外聯(lián)部與辦公室、計(jì)調(diào)部、財(cái)務(wù)部等部門(mén)按書(shū)面手續(xù)操作，做好銜接工作 。它還負(fù)責(zé)提高業(yè)務(wù)收入人員的工作能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)。 為旅行社收集信息、尋找市場(chǎng)，建立與各方面的聯(lián)系。 外聯(lián)部的任務(wù)：主要是通過(guò)了解和掌握市場(chǎng)的需求動(dòng)向，在利用信息的基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)旅游線路，促銷旅游產(chǎn)品，將產(chǎn)品銷售給旅游中間商或旅游消費(fèi)者，由此招徠客源。把接待計(jì)劃發(fā)給有關(guān)接團(tuán)社，并將計(jì)劃留底，一份由旅行社歸檔，一份交財(cái)務(wù)，另一份給保險(xiǎn)公司。旅行社之間在完成了產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)洽談后，一定要有書(shū)面協(xié)議以示確認(rèn)。 報(bào)價(jià) 報(bào)價(jià)要說(shuō)明所包括的費(fèi)用及項(xiàng)目 ， 以及具體日程 ， 并要求對(duì)方立即確認(rèn) 。 ③ 接聽(tīng)組團(tuán)社團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)咨詢來(lái)電時(shí)應(yīng)該認(rèn)真填寫(xiě)接待登記表。 技能訓(xùn)練：針對(duì)同業(yè)，銷售旅行社產(chǎn)品 根據(jù)青島旅游線路行程，模擬進(jìn)行同業(yè)批發(fā)銷售流程演示。把接待計(jì)劃發(fā)給有關(guān)接團(tuán)社，并將計(jì)劃留底，一份由旅行社歸檔，一份交財(cái)務(wù)，另一份給保險(xiǎn)公司。旅行社之間在完成了產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)洽談后，一定要有書(shū)面協(xié)議以示確認(rèn)。 報(bào)價(jià) 報(bào)價(jià)要說(shuō)明所包括的費(fèi)用及項(xiàng)目 ， 以及具體日程 ， 并要求對(duì)方立即確認(rèn) 。 任務(wù) 三 ： 旅行社產(chǎn)品銷售 技能訓(xùn)練：針對(duì)直客，銷售旅行社產(chǎn)品 根據(jù)青島旅游線路行程，模擬進(jìn)行直客銷售流程演示。 紀(jì)念品促銷 旅行社將印有旅行社及產(chǎn)品信息的商品 (如：旅行包、太陽(yáng)帽、雨傘、 T恤衫、鑰匙鏈等 )贈(zèng)送給旅游者開(kāi)展?fàn)I業(yè)推廣促銷。 ① 戶外廣告牌 一般將其設(shè)置在火車站、飛機(jī)場(chǎng)、長(zhǎng)途汽車站、水運(yùn)碼頭等過(guò)往行人多的公共場(chǎng)所、公路旁、建筑物頂部，一般配有夜間燈光照明，不論白天和夜晚很容易被過(guò)往人群注意到。 旅游線路報(bào)價(jià)在實(shí)施過(guò)程中若發(fā)生因不可抗力因素造成實(shí)際旅費(fèi)超過(guò)報(bào)價(jià)的（如行程延期），由旅游者自行承擔(dān)額外費(fèi)用，旅行社可不承擔(dān)此費(fèi)用，或與旅游者分擔(dān)費(fèi)用。 旅行社一般為旅游者安排雙人標(biāo)準(zhǔn)間或三人間，有時(shí)團(tuán)隊(duì)因人數(shù)或性別原因可能出現(xiàn)自然單間，由此產(chǎn)生的房費(fèi)差額根據(jù)事先達(dá)成的協(xié)議，由組團(tuán)社或地接社來(lái)承擔(dān)。 企業(yè)在定價(jià)時(shí)必須考慮產(chǎn)品的成本 、 競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品和替代產(chǎn)品的價(jià)格 、 產(chǎn)品的特色等三個(gè)基本因素 ， 由此產(chǎn)生成本導(dǎo)向 、 需求導(dǎo)向 、 競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向三類不同的定價(jià)方法 。 一般而言，旅行社產(chǎn)品的成本包括營(yíng)業(yè)成本、固定資產(chǎn)攤銷、期間費(fèi)用（營(yíng)業(yè)費(fèi)、管理費(fèi)、財(cái)務(wù)費(fèi)）三大塊。 定價(jià)程序由以下六個(gè)步驟組成： 知識(shí)說(shuō)明 旅行社產(chǎn)品定價(jià)的基本過(guò)程 第一步，確定企業(yè)的定價(jià)目標(biāo) 旅行社的定價(jià)目標(biāo)包括有維持生存 、 利潤(rùn)最大化 、 市場(chǎng)份額最大化及多種選擇 。 知識(shí)說(shuō)明 旅行社產(chǎn)品成本估算 此外應(yīng)將稅金和附加費(fèi)打入成本。 ②率先定價(jià)法 一些實(shí)力雄厚的旅行社或產(chǎn)品獨(dú)具特色的旅行社可以采取這種主動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)的定價(jià)方法。 這種價(jià)格差異的基礎(chǔ)是 :顧客需求、顧客的購(gòu)買(mǎi)心理、產(chǎn)品樣式、地區(qū)差別以及時(shí)間差別等，采用這種方法定價(jià)，一般是以該產(chǎn)品的歷史定價(jià)為基礎(chǔ)，根據(jù)市場(chǎng)需求變化的具體情況，在一定幅度內(nèi)變動(dòng)價(jià)格。所以在確定產(chǎn)品的認(rèn)知價(jià)值時(shí)，有必要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。如果估計(jì)過(guò)高，會(huì)導(dǎo)致定價(jià)過(guò)高，影響產(chǎn)品的銷售；如果估計(jì)過(guò)低，會(huì)導(dǎo)致定價(jià)過(guò)低，產(chǎn)品雖然賣出去了，卻不能達(dá)到定價(jià)績(jī)效的目標(biāo)。 三、旅行社產(chǎn)品的定價(jià)方法 以成本加成定價(jià)法為例
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