【正文】 問題解決： 得系統(tǒng)問題的有效解決，保障系統(tǒng)正常運(yùn)行； 知識(shí)轉(zhuǎn)移： 獲取最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐、提升應(yīng)用能力，提升系統(tǒng)應(yīng)用的效果，降低總體應(yīng)用成本； 軟件升級(jí)： 獲得功能不斷增強(qiáng)和應(yīng)用模型不斷優(yōu)化擴(kuò)展的軟件； 質(zhì)量保障： 通過主動(dòng)服務(wù)防范系統(tǒng)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)，系統(tǒng)的安全穩(wěn)定、數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確完整、應(yīng)用流程及邏輯的合理順暢。 用友服務(wù)解決方案 支持服務(wù) 保駕護(hù)航 持續(xù)優(yōu)化 隨需應(yīng)對(duì) ERP系統(tǒng) 穩(wěn)定高效運(yùn)行 用友不僅為企業(yè)的 ERP系統(tǒng)提供全方位多角度的 支持服務(wù) ，為系統(tǒng)穩(wěn)定高效運(yùn)行保駕護(hù)航，獲得功能不斷增強(qiáng)和應(yīng)用模型不斷優(yōu)化擴(kuò)展的軟件；并且通過不斷的 持續(xù)優(yōu)化服務(wù) 幫助企業(yè)解決關(guān)鍵業(yè)務(wù)問題、優(yōu)化系統(tǒng)及應(yīng)用流程，從而降低企業(yè)運(yùn)營成本、提高效益。 2023年全國醫(yī)藥商業(yè)百強(qiáng)排名第 15位，主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)位居全省同行業(yè)首位。 可擴(kuò)充性 系統(tǒng)采用開放型的應(yīng)用接口，具有靈活的擴(kuò)充性，滿足集團(tuán)未來的業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)展需要。 給 網(wǎng) 站 服 務(wù) 器 提 供 相 關(guān) 信 息 。達(dá) 到 信 息 共 享 。 批 發(fā)相 關(guān) 功 能 。 基 礎(chǔ) 資 料 以 及 調(diào) 價(jià) 等信 息 維 護(hù) 。 。 2023年銷售額達(dá) ，門店達(dá) 441家、直營店 425家、加盟店 16家。 提綱 醫(yī)藥流通行業(yè)整體分析 醫(yī)藥流通行業(yè)系統(tǒng)應(yīng)用總體規(guī)劃 醫(yī)藥流通行業(yè)核心業(yè)務(wù)解決方案 醫(yī)藥流通行業(yè)典型成功應(yīng)用案例 上海華氏大藥房案例分析 樂仁堂案例分析 用友 NC支持服務(wù)介紹 醫(yī)藥流通行業(yè)典型成功應(yīng)用案例 企業(yè)背景 上海華氏大藥房有限公司是醫(yī)藥零售連鎖行業(yè)首個(gè)獲得“上海市著名商標(biāo)”、“上海名牌”（服務(wù)類）、上海優(yōu)秀服務(wù)商標(biāo)的企業(yè)，在上海醫(yī)藥零售市場(chǎng)舉起了“華氏”這面旗幟，在消費(fèi)者中的美譽(yù)度進(jìn)一步提升，成為上海醫(yī)藥零售第一品牌。 中藥飲片的劃價(jià)，給飲片銷售提供了快捷方便的操作。在銷售收飲開票時(shí)調(diào)入藥方并且輸入開方付數(shù)后進(jìn)行結(jié)算。 總 部I n t e r n e t業(yè) 務(wù) 室分 公 司 B分 公 司 A連 鎖 門 店 1 P O SN C — E R P連 鎖 門 店 N P O S數(shù) 據(jù) 同 步外 部 W E B 用 戶連鎖藥店管理解決方案 ——零售業(yè)務(wù) ? 營業(yè)員開單輸入會(huì)員卡號(hào)、商品信息，系統(tǒng)自動(dòng)匹配相應(yīng)的 零售價(jià)格； ? 收款員 對(duì)零售單進(jìn)行收款，支持多種支付方式 ； ? 收款完成自動(dòng)或手動(dòng)打印小票 ； ? 零售開單可參照預(yù)定金單 ； ? 零售收款完成系統(tǒng)自動(dòng)扣減店存。 依據(jù)后臺(tái)的定義，完成各種營銷促銷活動(dòng)的門店實(shí)現(xiàn)； 標(biāo)準(zhǔn)的連鎖藥店管理解決方案 ——應(yīng)用架構(gòu) ?采用 B/S構(gòu)架的，全集中部署。 在集團(tuán)企業(yè)或多分支機(jī)構(gòu)的企業(yè)中，可有多個(gè)發(fā)運(yùn)組織（可對(duì)應(yīng)于運(yùn)輸公司或運(yùn)輸部門），一個(gè)發(fā)運(yùn)組織可為多個(gè)公司的不同庫存組織提供收發(fā)貨運(yùn)輸服務(wù)。 及時(shí)準(zhǔn)確地描述企業(yè)的內(nèi)部交易業(yè)務(wù) ，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)全面一體化。 在 失效 期來臨以時(shí)提供相關(guān)人員預(yù)警。在采購入庫環(huán)節(jié)明確批號(hào)、批次，藥品批次需要記錄如下信息：所屬存貨、供應(yīng)商、到貨日期。例如：按劑型劃分、按性狀屬性劃分、按藥品狀態(tài)綜合分區(qū)分貨位。 藥品出庫入庫及流向的全程的批次跟蹤 。 建立起集團(tuán)銷售體系一整套營銷略，多維度、多條件、多角度的價(jià)格體系。 買贈(zèng)設(shè)置 智能化銷售 平臺(tái)方案價(jià)值 財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)全面一體化，打通醫(yī)藥集團(tuán)業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)各環(huán)節(jié)信息孤島。 智能化銷售 平臺(tái) ——營銷策略 ?集團(tuán)定價(jià) （集團(tuán)統(tǒng)一定價(jià)、公司嚴(yán)格執(zhí)行、公司沒有定價(jià)權(quán)限） ?公司定價(jià)（公司分別定價(jià)、各自執(zhí)行、集團(tuán)沒有定價(jià)權(quán)限） ?集團(tuán)定價(jià)下發(fā)（集團(tuán)定價(jià)并且下發(fā)公司、公司以此為基礎(chǔ)定價(jià) 管理模式 ?批量分級(jí)、時(shí)間敏感項(xiàng)、特殊品定價(jià)、促銷定價(jià) ?定價(jià)條件、定價(jià)過程、定價(jià)策略分配 ?調(diào)價(jià)單（以已有價(jià)目表為基礎(chǔ)進(jìn)行快速調(diào)價(jià)） 定價(jià)策略 ?信用管理、賬期管理面向全業(yè)務(wù)流程的信用帳期管控。 構(gòu)建智能化銷售平臺(tái) ——跨公司銷售業(yè)務(wù) ?跨公司銷售業(yè)務(wù)主要針對(duì)醫(yī)藥集團(tuán)分布的模式是集團(tuán)有單獨(dú)的營銷公司進(jìn)行藥品經(jīng)營。 ?無論是何種銷售，根據(jù)國家 GSP要求，以 GSP質(zhì)量管理作為流通的質(zhì)量保證 ?根據(jù)家國家醫(yī)藥管理政策，現(xiàn)代物流也是做為倉庫管理現(xiàn)代管理手段的支撐 智能化銷售平臺(tái) ——整體銷售業(yè)務(wù)流程 構(gòu)建智能化銷售平臺(tái) ——賒銷業(yè)務(wù) ?賒銷業(yè)務(wù)主要是針對(duì)醫(yī)院、批發(fā)商、經(jīng)銷商等客戶。 ?現(xiàn)銷業(yè)務(wù)模式主要是針對(duì)批發(fā)商、經(jīng)銷商、個(gè)人掛靠等客戶。 ?信用及賬期的控制可以實(shí)現(xiàn)集團(tuán)級(jí)客戶的總體信息控制、公司級(jí)客戶的信息 /賬期控制。藥超的銷售：銷售價(jià)格比較明確相對(duì)固定。 輔助決策、提升管理：及時(shí)、準(zhǔn)確提供領(lǐng)導(dǎo)采購與倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)相關(guān)信息 構(gòu)建智能化銷售平臺(tái) ——需求分析 ?銷售業(yè)務(wù)流程的 多元 化：醫(yī)院純銷業(yè)務(wù)流程、快批業(yè)務(wù)流程、超市模式業(yè)務(wù)流程 。 集中的采購平臺(tái) ——采購返利 采 購 返 利 流 程財(cái) 務(wù) 部采 購 部供 應(yīng) 商返 利 政 策返 利 政 策 管 理返 利 政 策周 期 性 （ 年 、月 、 周 ）返 利 計(jì) 算返 利 單供 應(yīng) 商 確 認(rèn)返 利 方 式 及額 度付 款沖 應(yīng) 收應(yīng) 收 單收 款參 照調(diào) 整?醫(yī)藥企業(yè)采購返利類型主要有四種：月返利、季返利、年返利、一次性返利 ?采購返利形式： ? 按數(shù)量返（現(xiàn)金、返貨） ? 按數(shù)量階梯返（現(xiàn)金、返貨） ? 按金額返（現(xiàn)金、 返貨） ? 按金額階梯返（現(xiàn)金、返貨） 集中的采購平臺(tái) ——按崗位分 產(chǎn)品線采購 采購計(jì)劃及庫存的平衡 采購解決方案的價(jià)值 信息集成：實(shí)現(xiàn)采購與倉儲(chǔ) 、財(cái)務(wù) 相關(guān)重要信息的集成應(yīng)用 。所有的流向必須有單有賬。而且按國家規(guī)定醫(yī)藥公司所有的藥品采購須需有整套單據(jù)。 ?GSP質(zhì)量管理對(duì)于集采分收的業(yè)務(wù)，適合分公司各自有質(zhì)量管理部門；集采 集收模式適合于醫(yī)藥集團(tuán)同一地域，統(tǒng)一質(zhì)量管理。 ?解決現(xiàn)代物流管理模式 。 ?加強(qiáng)采購價(jià)格政策有效貫徹執(zhí)行及采購價(jià)格分析，指導(dǎo)采購決策 。通過系統(tǒng)預(yù)警記錄來進(jìn)行責(zé)任人處理是否及時(shí)的分析。各公司進(jìn)行管理檔案維護(hù)，完全符合 GSP要求的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)信息得到了共享，大量的重復(fù)工作得到了改善。 ?收貨雙人確認(rèn) ?驗(yàn)收（兩人驗(yàn)收） 采購業(yè)務(wù) ?重點(diǎn)養(yǎng)護(hù) ?養(yǎng)護(hù)（兩人養(yǎng)護(hù)） 在庫養(yǎng)護(hù) ?出庫復(fù)核（兩人復(fù)核） ?指定客戶（國家指企業(yè)或醫(yī)院） 銷售業(yè)務(wù) GSP質(zhì)量管理方案價(jià)值 GSP質(zhì)量管理流程在系統(tǒng)中完成首營申請(qǐng)及審批，并且自動(dòng)生成基礎(chǔ)檔案。 ?在銷售業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)，檢查對(duì)應(yīng)存貨的證照效期是否過期，如果過期由采購員向生產(chǎn)企業(yè)或供應(yīng)商索取最新證照 內(nèi)部易交 ?在發(fā)生內(nèi)部調(diào)撥時(shí)，檢查集團(tuán)成員公司的證照效期是否過期，如果過效不能發(fā)生調(diào)撥業(yè)務(wù)。 ? 出庫環(huán)節(jié)中出庫必須由兩個(gè)人進(jìn)行出庫復(fù)核。 ? 人員從業(yè)資格控制 ? 業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)關(guān)鍵人員按國家要求必須具有從業(yè)資格證書，才可以從事醫(yī)藥業(yè)務(wù)。 ? 證照效期控制 ? 企業(yè)證照、貨品證照都具一定有效期。 養(yǎng)護(hù)類記錄 養(yǎng)護(hù)記錄 可見異物檢測(cè)記錄 養(yǎng)護(hù)檔案 當(dāng)前在庫藥品 養(yǎng)護(hù)記錄 入庫驗(yàn)收記錄 可見異物檢測(cè)記錄 養(yǎng)護(hù)記錄 可見異物檢測(cè)記錄 驗(yàn)收員 養(yǎng)護(hù)員 養(yǎng)護(hù)員 養(yǎng)護(hù)記錄 以藥品為核心維度匯總養(yǎng)護(hù)記錄 檔案員 GSP質(zhì)量管理 ——業(yè)務(wù)控制 ? 經(jīng)營 范圍控制 ? 經(jīng)營范圍主要是在證照中的 《 企業(yè)經(jīng)營許可證 》 中必須維護(hù)的一項(xiàng)“經(jīng)營范圍”。 通過藥品的屬性（有效期小于 18個(gè)月、距失效期以內(nèi)的 6個(gè)月、在庫儲(chǔ)存時(shí)間 18個(gè)月的、性質(zhì)不穩(wěn)定的品種、首營品種前三批）判斷藥品的養(yǎng)護(hù)記錄的形成。 質(zhì)量驗(yàn)收記錄 采購業(yè)務(wù)、銷售退貨業(yè)務(wù)、其它入庫業(yè)務(wù)在入庫前進(jìn)行驗(yàn)收時(shí)的業(yè)務(wù)記錄。 審批過程需要由 GSP管理進(jìn)行記錄， 并且需要完成審批后 才能生成相應(yīng)的基礎(chǔ) 檔案信息。 ?實(shí)現(xiàn) 倉庫、貨位嚴(yán)格按 GSP質(zhì)量管理要求劃分 實(shí)現(xiàn)證照效期、 養(yǎng)護(hù)期、 人員資質(zhì)效期、存貨效期預(yù)警的自動(dòng)化、智能化。 ?實(shí)現(xiàn) 的質(zhì)量業(yè)務(wù)記錄隨業(yè)務(wù)發(fā)生同步生成。 ?實(shí) 現(xiàn) 養(yǎng)護(hù)檔案的建立 快捷。 頗具規(guī)模的醫(yī)藥零售企業(yè)分布多數(shù)量是跨地域，配送醫(yī)藥零售企業(yè)成為高成本的環(huán)節(jié)。大的流通企業(yè)將 面臨調(diào)整經(jīng)營策略。 行業(yè)發(fā)展趨勢(shì) 企業(yè)規(guī)模