【正文】 主要內容 ? 產品與供應鏈管理設計 ? 管理全球化的供應鏈 ? 顧客價值與供應鏈管理 產品與物流設計 ? 為什么要談物流設計？ – 產品和物流設計能影響運輸成本與庫存費用 ? 常用手段 – 包裝和運輸?shù)慕?jīng)濟性 – 并行和平行工藝 – 延遲產品差異化 – 產品開發(fā)時的供應商參與 – 大規(guī)模定制化的產品 包裝和運輸?shù)慕?jīng)濟性 ? 對產品的設計，使其可以有效包裝和儲存 – 包裝越緊湊，運非越便宜 ? IKEA家具 – 零售商喜歡體積小，易包裝的產品 ? WalMart的堆放 – 大批量到倉庫，配送前最后包裝 ? 可獲運輸經(jīng)濟規(guī)模 ? ATT的電話產品 物流創(chuàng)造的的附加價值 ? 倉庫設加工區(qū) – 分檢 – 分類 – 零售包裝 – 減單加工 加工區(qū) 加工區(qū) 貨架 并行和平行工藝 ? 修改工藝流程，降低提前期 線路扳 打印機 線路扳 打印機 機架 亞洲 歐洲 歐洲 歐洲用戶 亞洲 歐洲用戶 延遲產品的差異化 ? 把制造何種產品和產品差異化的決策延遲在產品開始生產以后 ? 為什么延遲能有幫助？ – 產品多樣性大部分只是微小的變化 ? 延遲是可能的 – 需求預測隨風險共享而變得精確了 ? 延遲減少庫存水平 – 通用產品可用風險共擔來預測 – 具體衍生產品可到最后生成以滿足需求 可能的延遲 ? 重新排序 – 毛衣的印染推遲到最后一道工序 – 軟驅生產時的通用印刷電路板應用 ? 通用化和模塊化 – 產品模塊化使得延遲成為可能 – 產品的差異化只是添加附加模塊 ? 標準化 – SONY的電源選擇 延遲差異化戰(zhàn)略 ? 將拉動供應鏈與推動供應鏈相結合的供應鏈系統(tǒng) – 推動部分 ? 無差異化的產品按長期預測進行生產和配送 – 拉動部分 ? 差異化的產品則根據(jù)市場需求作出反應 需求 需求預測 推動部分 拉動部分 正常產銷 延遲差異化 產品開發(fā)時的供應商參與 ? 外包非核心的業(yè)務流程 – 供應商的參入程度的影響 ? 利用供應商的能力，改進產品設計與工藝流程 ? 參與程度 – 零 ? 供應商沒有參與 – 白箱 ? 非正式合作，向供應商咨詢有關產品設計和說明書 – 灰箱 ? 正式參與，與供應商的工程師一起開發(fā)產品 – 黑箱 ? 對供應商提交產品要求，供應商獨立設計開發(fā) 大規(guī)模定制化的產品 ? 傳統(tǒng)的方式 – 大量生產 ? 少量產品，低成本，大量生產 – 單件生產 ? 靈活，特制 ? 大規(guī)模定制化 – 低成本，快速，高效向顧客運送各種定制的產品和服務 – 關鍵 ? 自治，技能高的員工 ? 模塊化的柔性業(yè)務流程 大量定制化的例子 ? 松下自行車 ? 創(chuàng)新業(yè)務流程前 – 銷售不好 – 庫存積壓多（ 20%的產品是去年的） ? 創(chuàng)新后 – 在零售商處安裝特殊設備，讓顧客定身制定產品 – 將生產流程模塊化，組成一個柔性生產線 – 3分鐘內定單裝變?yōu)榫唧w的設計 – 2周內產品制成，交付于顧客 – 基本上無成品庫存 小結 ? 產品設計要考慮降低物流成本 ? 常用的方法有 – 包裝和運輸?shù)慕?jīng)濟性 – 并行和平行工藝 – 延遲產品差異化 – 產品開發(fā)時的供應商參與 – 大規(guī)模定制化的產品 全球供應鏈管理 ? 全球化趨勢對供應鏈的影響 ? 全球供應鏈管理的特殊挑戰(zhàn) ? 全球供應鏈的類型 ? 三種實施戰(zhàn)略 全球化的核心動力 ? 兩個動力 – 市場擴張獲得業(yè)務增長 – 通過采購與生產規(guī)模尋求成本縮減 ? 兩個問題 – 如何滿足當?shù)厥袌龅亩鄻有孕枨?,而同時獲得標準化的全球生產優(yōu)勢 ? – 如何管理從供應商到最終用戶的全球供應鏈中的環(huán)節(jié) ? 全球化的市場擴張因素 ? 市場空間 – 向全球性品牌的集中 – 全球顧客對全球品牌的認同 ? 標準化產品成為了可能和現(xiàn)實 ? 競爭壓力 – 國門的競爭門坎降低 – 成本優(yōu)勢 ? 追求經(jīng)濟規(guī)模 – 價值優(yōu)勢 ? 服務水平 全球化對供應鏈的影響 ? 經(jīng)濟規(guī)模的巨大性 ? 顧客需求多樣而本地化 ? 操作環(huán)境的復雜性 – 復雜程度與地理區(qū)域成指數(shù)關系 ? 經(jīng)濟環(huán)境 ? 法律環(huán)境 ? 文化環(huán)境 全球化的供應鏈管理的特殊挑戰(zhàn) ? 延長供應提前期 – 庫存是必要的，但不是借口 – 集中配送中心和保持大的庫存 ? 延長了的和不可靠的運輸時間 – 空運成為了一個可能的方式 ? 多種合并和卸貨選擇 – 增大經(jīng)濟規(guī)模 ? 多種運輸方式和成本選擇 – 運輸管理成為重要手段 全球性供應鏈的類型 ? 國際配送系統(tǒng) – 國內生產為主，市場在外國 ? 國際供應商 – 海外供應商提供原料，零部件，最終產品在國內裝配 ? 離岸加工 – 產品生產過程在國外完成，成品運回國內，配送與銷售在國內進行 ? 全球性供應鏈 – 產品的設計，生產，配送和銷售的整個過程在不同國別完成 全球性供應鏈的優(yōu)勢 ? 規(guī)模優(yōu)勢 – 生產 – 管理 – 配送 – 營銷 ? 供應鏈優(yōu)勢 – 提供解決國際市場不確定性問題的新選擇 – 有效抵消全球化引進的一些風險 全球化經(jīng)營的風險 ? 匯率風險 ? 顧客風險 ? 競爭者風險 ? 供應商風險 ? 政府和社會風險 全球供應鏈管理的風險控制 ? 冒險戰(zhàn)略 – 整個戰(zhàn)略建立在一個假設上 – 假設的適合性直接影響戰(zhàn)略的成功與否 ? 假設可以開始不錯，情況變化后需要修正 ? 抵消戰(zhàn)略 – 供應鏈上任意一部分的損失都能被鏈上另一部分的盈余彌補會來 – 風險分擔 ? 柔性戰(zhàn)略 – 能夠及時作出反應，充分利用不同條件下的有利應素的供應鏈戰(zhàn)略 柔性戰(zhàn)略的優(yōu)勢 ? 產品轉移 – 及時對匯率，勞動力成本的變化作出反應 ? 信息共享 – 及時預測市場變化，發(fā)現(xiàn)新機會 ? 國際協(xié)調 – 較量是全球性的 ? 政治扛桿 全球化供應鏈的新要求 ? 產品開發(fā) – 產品設計應有利于修改，以適應不同的市場 ? 采購 – 風險共享 ? 生產 – 規(guī)模大并利于集中管理 ? 需求管理 – 及時敏感 ? 定單履行 – 及時方便 全球化與本地化 ? 全球供應鏈管理的效率只有通過更大的集中化來獲取 – 供應鏈管理流程的戰(zhàn)略結構和總體控制必須集中化（系統(tǒng)成本最小化） – 客戶服務的控制與管理必須本地化 ? 反應敏捷 – 外包非核心業(yè)務，全球性協(xié)調更加重要 – 信息系統(tǒng)是滿足本地服務需求和同時尋求全球成本最低的先決條件 三種實施策略 ? 聚焦工廠 – 用幾個集中的制造點來滿足全球市場 ? 求規(guī)模 – 限制在同一個地點制造的產品系列和組合的數(shù)目 ? 分散風險 ? 庫存集中 – 用一個集中倉庫為全球配送 – 總庫存與倉庫數(shù)的平方根成正比 ? 產品完成延遲 – 將一些工序延遲到最后配送的時侯 ? 風險共擔 ? 支持多樣性和本地化 ? 反應敏捷 供應鏈的地區(qū)差異 ? 文化差異 ? 基礎設施的差異 ? 業(yè)績期望與評價 ? 信息系統(tǒng)的可獲得性 ? 人力資源 小結 ? 全球供應鏈是全球一體化下獲取競爭優(yōu)勢的必要手段 ? 全球供應鏈帶來了新的挑戰(zhàn) – 復雜的環(huán)境 (多國有關的 )風險 – 突出的長提前期與運輸管理 ? 實施策略 – 集中戰(zhàn)略 – 延遲戰(zhàn)略 顧客價值與供應鏈管理 ? 顧客價值的重要性 ? 應用供應鏈管理保障和創(chuàng)造顧客價值 ? 顧客價值的確定 顧客服務的重要性 ? 市場的變化 – 顧客的期望不斷提高 – 向商品市場轉化的趨勢 ? 品牌的力量小降 ? 產品的技術差異已消除 ? 顧客愿意接受代替品 ? 顧客創(chuàng)造了公司的銷售量 – 再好的產品，沒有顧客，就是廢品 – 成功的公司的最終使命 ? 贏得最優(yōu)最多的顧客 ? 保持住這些顧客 ? 為顧客創(chuàng)造卓越的價值是企業(yè)的根本買點 顧客價值從那下手？ ? 傳統(tǒng)市場營銷重在 – 價格 ? 價格的價值漸漸降低 – 產品 ? 產品價值隨品牌和技術差異減少而減弱 – 促銷 ? 促銷的效果 – 渠道： ? 很少考慮 ? 供應鏈管理在渠道上為顧客創(chuàng)造價值 – 成本價值 – 便利性價值 – 可靠性價值 – 時間價值 顧客服務的要素 服務要素 事前要素 正式的顧客服務政策 是否易于聯(lián)系和做生意 顧客服務管理制度 能否個性化服務 事中要素 訂貨提前期（訂貨周期） 庫存可用性 訂單完成率 訂單的查詢性 事后要素 備件可用性 招喚時間 產品跟蹤或保證 顧客投訴處理（滿意度和時間） 缺貨的影響 ? 個體顧客 – 零售商損失 46%的銷售額 – 制造商損失更大 ? 企業(yè)客戶 – 最低庫存水平不能容忍缺貨 – 控制供應商的數(shù)量 20%20%6%54%顧客從其它地方購買顧客推遲購買顧客買代替品缺貨時的購銷量 供應鏈對營銷的影響 營銷績效 消費者選擇權 客戶選擇全 供應鏈效率 市場分額 顧客忠誠度 最優(yōu)投資回報率 品牌價值 公司形象 便利性 顧客服務 伙伴關系 快速反應 靈活性 資本利用率 低成本供應商 = 用供應鏈保障和創(chuàng)造顧客價值 ? 滿足需求 ? 產品選擇 ? 價格與品牌 ? 增值服務 ? 培育關系和創(chuàng)造經(jīng)歷 滿足需求 ? 主要影響 – 便利性 – 及時性 – 可靠性 – 靈活性 – 低成本 ? 關注重點 – 在需求穩(wěn)定的情況下 ? 供應鏈集中在降低庫存等成本 – 在需求變化大的情況下 ? 追求反應敏捷，提前期短和有柔性的供應鏈 產品選擇 ? 影響 – 便利性 – 靈活性 – 低成本 ? 關注重點 – 單一或單類產品 ? 個性化 – 產品繁多 ? 供應鏈效率 ? 延遲 ? 戰(zhàn)略關系 價格與品牌 ? 影響 – 顧客的基本價值感覺 ? 關注重點 – 價格柔性小的產品 ? 供應鏈效率（獲得成本優(yōu)勢） – 品牌產品 ? 供應鏈反應速度（機會成本大的產品） ? 可靠性 ? 提前期短 增值服務 ? 概念 – 提供與競爭對手不同的附加值 ? 手段 – 個性化屬性 – 附加加工 – 信息的可接近性 關系與經(jīng)歷 ? 影響 – 顧客的忠誠度和保持性 ? 關注重點 – 開發(fā)顧客與公司之間的關系 ? 反應敏捷，可靠的供應鏈 – 使顧客在購買公司產品時有一個難忘的經(jīng)歷 ? 反應敏捷，可靠的供應鏈 顧客價值的確定 ? 確定顧客服務水平 ? 顧客服務的成本效益 ? 顧客服務的輕重緩急 ? 顧客服務的綜合指標 確定顧客服務水平 ? 服務水平 – 定單在提前期內完成的百分率 – 還可有其它指標 ? 服務水平與供應鏈成本績效有關 – 服務水平越高，成本也越大 ? 原則 – 顧客需求是最終標準 – 不必在所有產品上提供同樣的服務水平 顧客服務的成本效益 ? 低于最小服務水平，服務回報為 O ? 服務成本曲線向右移動，任何服務水平回報增加 服務水平 利潤 成本 收益 RMB 顧客服務的輕重緩急 ? 產品的 ABC法 – 根據(jù)產品對利潤的貢獻，將產品分為三類 – 給 A類產品高的服務水平 – 將 A類產品放到距顧客近的倉庫 80% 95% 銷售/利潤% 產品 % 20% 70% A B C 顧客的優(yōu)先次序 ? 顧客的 ABC法 – 根據(jù)顧客對利潤的貢獻，將顧客分為三類 關鍵產品 關鍵顧客 發(fā)展 發(fā)展 維持 審查 顧客 A B C A B C 產品 顧客服務的綜合指