企業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)-wenkub.com
2025-01-25 00:38 本頁面
【正文】 客人到來時(shí)，負(fù)責(zé)人由于會(huì)議或其它原因不能馬上接見，要向客人解釋說明等待原因與時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)向客人提供書刊或雜志，以消除客人等待的急躁，如對(duì)方不愿意等待應(yīng)熱情送客。面帶微笑，熱情、主動(dòng)問候，使用禮貌用語：“您好，請(qǐng)問有什么可以幫您嗎？”，耐心傾聽客人的來意，并根據(jù)客人的需求積極予以幫助。如果所找人不在，可主動(dòng)問候?qū)Ψ绞欠裥枰D(zhuǎn)告、留下電話等等，待對(duì)方切斷電話，自己再放下話筒。 （ 4）非緊急情況不要用辦公電話談私事。 電梯禮儀 ? 電梯沒有其他人的情況 ? ⑴在客人（上司）之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，再請(qǐng)客人進(jìn)入 ⑵到達(dá)目的地后，按住“開”的按鈕，請(qǐng)客人先下 ? 電梯內(nèi)有人時(shí)無論上下都應(yīng)客人（上司）優(yōu)先 ? ⑴先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯 ⑵電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧，更不允許在電梯內(nèi)吸煙 ? ⑶電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立 電話禮儀 打電話： （ 1）撥打電話時(shí)應(yīng)提起話筒，不得使用“免提”以免影響他人工作。 臨墻為好：在中低檔餐廳用餐，通常以靠墻之位為上座，靠過道之位為下座。 位序禮儀 右高左低：當(dāng)兩人一同并排就座時(shí)，通常以右為上座，以左為下座。一般情況下，敬酒應(yīng)以年齡大小，職位高低，賓主身份為序，敬酒前一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次。所以，應(yīng)該知道什么時(shí)候該說什么話，語言要得當(dāng)。飲酒不要過量，可敬酒，但不要硬勸強(qiáng)灌。嘴內(nèi)有食物時(shí)，切勿講話。在宴請(qǐng)排位時(shí)，要聽從主人的安排。 ? 主人親自駕車，若一個(gè)人乘車必須坐在副駕駛座，多人必須推舉一人就座副駕駛座； ? 尊者先上車，最后下車；卑者最后登車，最先下車。 名片禮儀 名片禮儀 ? 收下對(duì)方名片時(shí)禮儀： ? 用雙手接取對(duì)方遞交的名片。 其次，為別人作介紹時(shí)要注意以下禮節(jié)： 為雙方介紹時(shí)，先向雙方打招呼，如“請(qǐng)讓我介紹一下，讓你們認(rèn)識(shí)好嗎？” 介紹之后不要馬上走開，直到雙方談得比較融洽時(shí)，方可找借口臨時(shí)在開。 介紹原則： 把年輕人介紹給年長(zhǎng)者。 日常用語 ? 在日常工作中，大家是否留意使用以下語言了呢？ ? 請(qǐng) 對(duì)不起 麻煩您 … 勞駕 ? 打擾了 好的 是 清楚 ? 您 X先生或小姐 1 X經(jīng)理或主任 ? 1貴公司 1 XX的父親或母親（稱他人父母） ? 1您好 1歡迎 1請(qǐng)問 … 1哪一位 ? 1請(qǐng)稍等（候） 1抱歉 … 沒關(guān)系 2不客氣 ? 2見到您（你）很高興 2請(qǐng)指教 2有勞您了 ? 2請(qǐng)多關(guān)照 2拜托 2非常感謝（謝謝） ? 2再見（再會(huì)） 常用禮儀 ? ? 握手禮儀 ? 使用名片禮儀 ? 遞送物品禮儀 ? 乘車禮儀 ? 宴會(huì)禮儀 ? 電梯禮儀 ? 電話禮儀 ? 接待禮儀 介紹禮儀 舊友相逢，新友相識(shí)避免不了要相互寒暄、問候、或進(jìn)行相互介紹。 ? “ 麻煩您，請(qǐng)您 …… ” ? 如需讓客人登記或辦理其他手續(xù)時(shí)，應(yīng)使用此語。清晨（十點(diǎn)鐘以前）可使用 “ 早上好 ” 、 “ 您早 ” 等，其他時(shí)間使用 “ 您好 ” 或 “ 你好 ” 。 ? 行禮時(shí)不可馬虎 ,但也不可太卑躬 ,應(yīng)適度即可。 行為舉止 － 行走 ? 身體保持平衡、步伐協(xié)調(diào)、步態(tài)輕盈敏捷 ? 兩腳沿一條直線平行行走 ? 雙手自然前后 45度擺動(dòng) ? 步幅適中，步頻不宜過快 ? 挺胸、抬頭目視前方 注意不要： ? 忌低頭、手臂
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