2服務(wù)禮儀培訓(xùn)-wenkub.com
2025-03-06 05:12 本頁面
【正文】 2023年 3月 下午 1時 23分 :23March 26, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 13:23:3713:23:3713:23Sunday, March 26, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 1時 23分 37秒 下午 1時 23分 13:23: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 :23:3713:23:37March 26, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 26, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 26日星期日 下午 1時 23分 37秒 13:23: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 13:23:3713:23:3713:233/26/2023 1:23:37 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 第五節(jié) 基本語言 ? 語言要求 ? 三聲服務(wù) ? 在迎候客戶時，要送出問候語；（來有迎聲） ? 在客戶咨詢時要禮貌回答，耐心講解；（問有答聲） ? 在客戶離開時，要送出告別語；（走有送聲） ? 在營業(yè)廳內(nèi)行走時，當與客戶的目光相接觸時，應(yīng)送出問候語； ? 得知客戶的姓氏時，可稱“ 先生 / 小姐 /女士”； ? 在和客戶接洽時，隨時使用禮貌用語。 ?第四章 溝通規(guī)范 ? 第一節(jié) 表情 ? 與客戶交流時表情親切自然不要緊張拘泥，神態(tài)真誠熱情不要過分親昵； ? 在客戶走入視線 2米范圍內(nèi)用目光迎接客戶，當與客戶視線接觸時，微笑點頭示意； ? 微笑時以露出 6顆上齒為標準，面部肌肉放松嘴角微微上翹，使唇部略呈弧形。 第四節(jié) 標準手勢 ? 直擺式 ? 斜擺式 ? 直臂式 第五節(jié) 日常禮儀 ? 遞物和接物禮儀 ? 遞物和接物時，上身略向前傾； ? 眼睛注視客戶手部； ? 以文字正向方向遞送； ? 雙手遞物和接物，輕拿輕放； ? 如需客戶簽名，應(yīng)用拇指、食指和中指輕握筆桿，筆尖朝向自己，遞至客戶右手中； ? 遞給客戶的物品，要直接交到客戶手中； ? 服務(wù)人員在遞物于客戶時，應(yīng)為客戶留出便于接取物品的地方。 ? 請客戶開始行進時，應(yīng)面向客戶稍許欠身； ? 若雙方并排行進時應(yīng)按照“以右為尊”原則，服務(wù)人員位于客戶的左側(cè)； ? 雙方單獨行進時，服務(wù)人員應(yīng)位于客戶左前方約一米左右的位置； ? 在陪同引導(dǎo)客戶時，服務(wù)人員行進的速度應(yīng)與客戶保持協(xié)調(diào)； ? 如需經(jīng)過拐角或樓梯時，應(yīng)及時提醒客戶，不要將客戶置于身后不顧； ? 在與客戶進行交談或答復(fù)時，應(yīng)側(cè)轉(zhuǎn)身目視客戶。 第二節(jié) 標準坐姿 ? 離坐姿態(tài)規(guī)范 ? 離座時，身旁如有人在座，須以語言或動作向其先示意，隨后方可起身； ? 起身離開座位時，應(yīng)動作輕緩，盡量不發(fā)出聲響； ? 離座時，應(yīng)先起身站定后再離去。但如有客戶走近，應(yīng)立即恢復(fù)標準站姿。 第一節(jié) 標準站姿 ? 女士 ? 雙目平視前方，下頜微微內(nèi)收，頸部自然挺直； ? 雙肩自然放松，略向后收，收腹挺胸； ? 雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，將雙手自然疊放于小腹前，拇指交叉，右手放在左手上； ? 兩腿并攏，兩腳呈“丁”字型站立。 第三節(jié) 飾品 ? 二、女士 ? 女士可佩戴的飾品有項鏈，戒指，手表，耳釘，不得佩戴其他飾品； ? 女士佩戴的飾品數(shù)量為單件，質(zhì)地只可選金、銀兩種材質(zhì)； ? 所佩戴的飾品款式不得夸張。 ? 應(yīng)系黑色皮帶。 第二節(jié) 著裝 ? 男士 ?
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