某市人民醫(yī)院ci策劃方案-wenkub.com
2025-01-24 23:50 本頁面
【正文】 2023年 2月 14日星期二 5時 34分 53秒 17:34:5314 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 , February 14, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 :34:5317:34Feb2314Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 2月 14日星期二 5時 34分 53秒 17:34:5314 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :34:5317:34:53February 14, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , February 14, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 4 患者滿意度提高 通過 CI戰(zhàn)略的實施，醫(yī)院“觀念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、制度創(chuàng)新”得到了體現(xiàn)，醫(yī)護人員服務意識和質量意識明顯增強，患者投訴率明顯下降，醫(yī)患糾紛也明顯減少。門診就診量較以前提高了 %，門診收入占醫(yī)院總收入的比例由 %下降到%，藥品收入占醫(yī)院總收入的比例由 %下降到 %，提示收入構成比中含金量提高。醫(yī)院不僅提供健康產(chǎn)品，更應獻出關愛之心。 便捷 —— 人們就醫(yī)選擇的關鍵因素之一就是方便?；颊呋镜囊缶褪窍⊥矗|量是其保證，醫(yī)療技術、醫(yī)療質量是第一位的，是醫(yī)院永遠的生命核心。 醫(yī)院?？瓢l(fā)展思路 —— 培育專家、發(fā)展?？?、治療專病、引進專技、探索專方。 醫(yī)院辦院理念 —— 發(fā)展醫(yī)院，服務客戶，成就員工。隨著醫(yī)療市場競爭的白熱化，越來越多的醫(yī)院已經(jīng)清醒地認識到醫(yī)院之間的競爭實際上就是醫(yī)院文化的競爭，創(chuàng)新和培育獨特的優(yōu)秀醫(yī)院文化已成為醫(yī)院生存之本、興盛之源，從我們自身的經(jīng)驗來看，先進的管理文化無疑是其核心所在。 四、引進管理咨詢，推行優(yōu)化后的管理體系，鑄造核心競爭力的后盾。 我們提出了這一醫(yī)院使命，其目的是應對醫(yī)療市場的激烈競爭。 在這一范疇內(nèi)，我們的做法是：對外以客戶為中心，實行人文關懷，營造溫馨環(huán)境，獲取患者的認同感；對內(nèi)以員工為中心，實施人本管理，搭建寬松平臺，培養(yǎng)員工的歸屬感；倡導人性化服務，推出服務之星，樹立服務意識，培植先進人物的感召力。在行為識別 (BI)子系統(tǒng)中，我們引進企業(yè)的管理文化，推行了員工通用行為規(guī)范、醫(yī)護人員診療服務規(guī)范、后勤窗口崗位服務規(guī)范、語言行為規(guī)范、電話接聽規(guī)范等，完善了配套的監(jiān)管措施，使醫(yī)院員工形成了統(tǒng)一的行為觀。 一、全案導入 CIS系統(tǒng)，構建核心競爭力的框架。 對外傳播 Propagate Stage / 傳播階段 河源市人民醫(yī)院推行 CIS時 如何同廣告公司配合？ 【 CIS推進委員會】 以河源市人民醫(yī)院的最高領導者為首，組織各部門主管，成立 CIS推進委員會，配合廣告公司的進駐與調(diào)研工作的展開，提供最大的便利。 提交《 CI總概念報告 》 整合視覺識別系統(tǒng) 基本要素 基本要素包括 ： 醫(yī)院的標志、 標準字、 標準色、 精神標語、 醫(yī)院造型、 象征圖案 及基本要素的組 合設計 應用系統(tǒng)包括：基本要素在辦公事務用品、廣告規(guī)范、招牌旗幟、服裝、物品包裝、建筑物外觀、室內(nèi)設計、交通運輸工具等媒體上的展開應用設計 VI 的 構 成 Propagate Stage / 傳播階段 內(nèi)部傳播 培訓與提升 形象重塑 VI應用 外部傳播 整合推廣 時間： 36個月 ? 內(nèi)部推行導入 ? 召開 VI導入說明會議（印制 VI推行說明手冊），讓全院員工知曉、理解企業(yè)導入 VI的重要性，喚起員工強烈的 VI意識，傳播的重點是關于標志、標準色、標準字的象征意義說明，使廣大的員工對其產(chǎn)生情感上的認同感，從而增強企業(yè)凝聚力，為隨后向社會公開傳播做好鋪墊。 醫(yī)院基本形象調(diào)查是存在于調(diào)查合作對象感知評價領域中的印象，它是由醫(yī)院內(nèi)在實質系統(tǒng)的諸識別因素造成的醫(yī)院總體特征。醫(yī)院導入 CI，最后若不能以視覺開發(fā)設計的方式去表現(xiàn)，將會失去意義。此外，河源市人民醫(yī)院是河源市社會醫(yī)療保險定點醫(yī)療單位。 所謂 CI戰(zhàn)略，是指在對市場環(huán)境及醫(yī)院內(nèi)部進行充分的調(diào)查和研究的基礎上，分別對醫(yī)院的理念、行為、視覺傳遞三部分
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