市場(chǎng)營(yíng)銷第五章：服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略-wenkub.com
2025-01-22 00:33 本頁面
【正文】 2023年 2月 上午 4時(shí) 34分 :34February 11, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 04:34:3904:34:3904:34Saturday, February 11, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 4時(shí) 34分 39秒 上午 4時(shí) 34分 04:34: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 11日星期六 上午 4時(shí) 34分 39秒 04:34: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 04:34:3904:34:3904:342/11/2023 4:34:39 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 上午 4時(shí) 34分 :34February 11, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 04:34:3904:34:3904:34Saturday, February 11, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 ? 你還能找出哪些創(chuàng)新式的服務(wù)營(yíng)銷模式？ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 —— 陳春花 （ 華南理工大學(xué)教授 ） 雅昌集團(tuán)公司董事長(zhǎng)萬捷因?yàn)轭I(lǐng)跑世界藝術(shù)品印刷領(lǐng)域成功入選 2023CCTV年度經(jīng)濟(jì)人物。 ? 策劃、展覽和攝影 ? 雅昌與多位藝術(shù)大師結(jié)成合作伙伴，幫助他們策劃各種展覽活動(dòng) ? 高端藝術(shù)品復(fù)制 ? 高端藝術(shù)復(fù)制品不僅可以滿足藝術(shù)品愛好者對(duì)文物書畫作品收藏的愿望，提高藝術(shù)修養(yǎng)和鑒賞能力，還能創(chuàng)造出可觀的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。 五、商業(yè)模式與服務(wù)營(yíng)銷 ? 傳統(tǒng)印刷 +現(xiàn)代 IT技術(shù) +文化藝術(shù) ，雅昌模式創(chuàng)造出基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的多種增值拓展業(yè)務(wù)，成為連接藝術(shù)家、文化界、學(xué)術(shù)界、藝術(shù)機(jī)構(gòu)和收藏機(jī)構(gòu)的一個(gè)平臺(tái)。 ? 而在拍賣發(fā)布系統(tǒng)基礎(chǔ)上科學(xué)生成的 雅昌藝術(shù)市場(chǎng)指數(shù)（ AMI） 也成為藝術(shù)品投資愛好者值得信賴的投資分析工具，促進(jìn)了中國(guó)藝術(shù)品收藏和投資的良性發(fā)展，被譽(yù)為反映中國(guó)藝術(shù)品市場(chǎng)行情的 “ 晴雨表 ” 。通過雅昌藝術(shù)網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)，使客戶產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)跨媒體多樣化，增加了銷售賣點(diǎn)，創(chuàng)造了更好的經(jīng)濟(jì)效益。 五、商業(yè)模式與服務(wù)營(yíng)銷 ? 雅昌將多年來的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)保存起來，形成了一個(gè) “ 中國(guó)藝術(shù)品數(shù)據(jù)庫 ” 。 五、商業(yè)模式與服務(wù)營(yíng)銷 ? 13年來， 雅昌在提供藝術(shù)類印品解決方案、拍賣行業(yè)印品解決方案及大型企業(yè)印品解決方案等方面即形成了核心競(jìng)爭(zhēng)力。 五、商業(yè)模式與服務(wù)營(yíng)銷 ? 全新的理念促進(jìn)了服務(wù)意識(shí)、內(nèi)容、模式和手段的全面創(chuàng)新。 ? 1995年，雅昌董事長(zhǎng) 萬捷 提出 “ 印刷業(yè)是服務(wù)業(yè) ” 的經(jīng)營(yíng)理念，并要求員工做到： “ 客戶想不到的我們也要想到做到； 不僅讓客戶滿意，而且讓客戶感動(dòng) 。 五、商業(yè)模式與服務(wù)營(yíng)銷 ? 多家出版社 也打起了 “ 超女 ” 的主意，爭(zhēng)搶 “ 超女 ” 畫冊(cè)、 “ 超女 ” 書籍。更重要的是， “ 掌上靈通 ” 由此積累了大量的手機(jī)用戶，都有可能轉(zhuǎn)換成它的訂閱產(chǎn)品用戶。 ? 上海天娛傳媒 有限公司 (該公司由湖南廣電集團(tuán)全資控股， 2023年 5月 24日在上海注冊(cè)成立 )定位已明確為一個(gè)集 “影視制作、唱片發(fā)行、藝人經(jīng)紀(jì)以及演出策劃 ”等為一體的商業(yè)模式。 五、商業(yè)模式與服務(wù)營(yíng)銷 ? “ 超級(jí)女聲 ” 不僅是一個(gè)活動(dòng)，它是一個(gè) 品牌 。 “超級(jí)女聲”實(shí)現(xiàn)了一個(gè)傳媒 從吸引受眾注意力資源到開發(fā)消費(fèi)者購買力資源 的過程。 ? 最終，奧巴馬贏得了弗吉尼亞州 13張選舉人票。 綜合案例： 2023美國(guó)大選 ? 攔截是最具侵略性的終端策略 ? 在民主黨總統(tǒng)候選人從未獲得過勝利的弗吉尼亞州，奧巴馬前后9次來到該州拉選票，除了人海戰(zhàn)術(shù)，奧巴馬在攔截策略上也進(jìn)行了針對(duì)性部署。 ? 除了明星還有政要，前總統(tǒng)克林頓、卡特表態(tài)支持奧巴馬，甚至美國(guó)前國(guó)務(wù)卿、共和黨人鮑威爾，公開表示支持民主黨候選人奧巴馬。史翠珊還親自登臺(tái)獻(xiàn)唱，為奧巴馬助威，出席的明星陣容還包括：萊昂納多 ? 如果在 Google中輸入 Obama，搜索頁面就會(huì)出現(xiàn)奧巴馬的視頻宣傳廣告，以及對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手麥凱恩政策立場(chǎng)的批評(píng)等。在 EA公司發(fā)布的 18款電子游戲中，都植入了奧巴馬的競(jìng)選廣告。 綜合案例： 2023美國(guó)大選 ? （二）整合營(yíng)銷傳播 ? 廣告，讓奧巴馬無處不在。 ? 毫無疑問，在三個(gè)候選人中， ? 奧巴馬是品牌形象和品牌定 ? 位契合得最淋漓盡致的一個(gè)， ? 也是最有個(gè)性，且在傳播過 ? 程中前后保持得最一致的一 ? 個(gè)。 ? 最后統(tǒng)計(jì)的支持者群體結(jié)構(gòu)， ? 支持希拉里：女性選民和年長(zhǎng)選民 ? 支持麥凱恩：保守派選民和中間選民 ? 支持奧巴馬：年輕人、大學(xué)生以及政治中立者 綜合案例： 2023美國(guó)大選 ? 定位的核心是價(jià)值承諾 ? 消費(fèi)者花錢購買的，不是產(chǎn)品本身，而是產(chǎn)品所能提供的價(jià)值， ? 你瞄準(zhǔn)了你的目標(biāo)人群，并為他們提供差異化的、有誘惑力的價(jià)值承諾，這樣的定位才有市場(chǎng)價(jià)值。 希拉里 說： “只要你們選我， 當(dāng)前一切問題 都會(huì)解決。 四、服務(wù)市場(chǎng)定位 ? 考慮競(jìng)爭(zhēng)者反應(yīng) ? 定位是否相似？同樣定位企業(yè)的優(yōu)勢(shì)？定位是否調(diào)整？ ? 動(dòng)態(tài)調(diào)整定位 綜合案例： 2023美國(guó)大選 ? （一）差異化的品牌定位 ? 特勞特說過：政治家都是定位方面的專家，給自己定位，給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手定位，他們以此為生。 ? 在品牌發(fā)展成熟的地區(qū)（基本業(yè)務(wù)與服務(wù)流程穩(wěn)定），重點(diǎn)放在顧客忠誠(chéng)度維系上。 ? （ 4） 202 7以后： ? 主題：擴(kuò)張我的地盤。 ? 推廣主題：我的地盤我做主。 ? 目標(biāo)市場(chǎng) ：追新求異、見異思遷、忠誠(chéng)度低、購買力有限的年輕人群。 三、服務(wù)目標(biāo)市場(chǎng)選擇 ? （一）評(píng)估細(xì)分市場(chǎng) ? 細(xì)分市場(chǎng)規(guī)模與發(fā)展?jié)摿? ? 細(xì)分市場(chǎng)盈利能力 ? 細(xì)分市場(chǎng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)與吸引力 可以用五力模型 企業(yè)目標(biāo)與資源 （二）選擇目標(biāo)市場(chǎng) 五種市場(chǎng)進(jìn)入模式 目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略 討價(jià)還價(jià) 能力 五種競(jìng)爭(zhēng)力量模型 行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者 現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng) 替代產(chǎn)品 供應(yīng)商 購買商 新進(jìn)入者威脅 替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅 潛在進(jìn)入者 討價(jià)還價(jià) 能力 五種市場(chǎng)覆蓋模式 M1 M2 M3 M1 M2 M3 M1 M2 M3 P1 P1 P1
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