某衛(wèi)浴品牌策略教材-wenkub.com
2025-01-21 19:12 本頁(yè)面
【正文】 賣場(chǎng)附近的侯車亭燈箱 /燈柱廣告 。不同產(chǎn)品線的畫面在廣告 ,物料和賣場(chǎng)有表達(dá)商譽(yù)覺(jué)得影響力正在衰落；鷹衛(wèi)浴需要給予公眾以新印象? 歷史悠久 ”， “比較專業(yè) ”， “一直有聽(tīng)過(guò)這個(gè)牌子，靠得住 ”? 擁有較高的知名度，但有地區(qū)差異： “是一個(gè)比較大的牌子 ”， “老牌子了 ”， “覺(jué)得屬于發(fā)展期 ”， “不如簡(jiǎn)牌，在很多公共場(chǎng)所看得到 ”? 曾經(jīng)輝煌，近年走弱，形象老舊缺乏活力? 樂(lè)家入主后，媒體和專家對(duì)鷹衛(wèi)浴有期待，但還在觀望掃描小結(jié)主要品牌資產(chǎn)? 品質(zhì)? 在大眾市場(chǎng)的高知名度主要問(wèn)題? 品牌形象老化—沒(méi)有太多追求的 40歲男子– 款式落后，變化少– 對(duì)年輕人缺乏吸引力鷹衛(wèi)浴需要繼承老鷹牌 “品質(zhì) ”資產(chǎn)，并為品牌注入年輕活力? 相較于 “ 功能性 ” ， “ 藝術(shù)性 ” 更能為品牌注入年輕活力，并吸引年輕一代的消費(fèi)者? 2 從整體衛(wèi)浴的趨勢(shì)來(lái)看整體衛(wèi)浴的定義? 將任何一個(gè)單項(xiàng)衛(wèi)浴產(chǎn)品融入風(fēng)格統(tǒng)一的整體環(huán)境中– 衛(wèi)浴空間的設(shè)計(jì)– 衛(wèi)浴產(chǎn)品的系列選擇– 衛(wèi)浴氛圍的營(yíng)造與套裝產(chǎn)品的主要利益區(qū)分? 整體衛(wèi)浴關(guān)注 “ 風(fēng)格的統(tǒng)一和設(shè)計(jì) ”—— 藝術(shù)性3 從競(jìng)爭(zhēng)的角度來(lái)看? 定位此一區(qū)間可避開強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)科勒全球廚衛(wèi)經(jīng)典 /優(yōu)雅生活美標(biāo)美國(guó)風(fēng)格，美康技術(shù)樂(lè)家歐洲時(shí)尚衛(wèi)浴TOTO舒適到家；水與電子科技鷹牌品質(zhì)好，生活好惠達(dá)精于品質(zhì)，專于生活箭牌創(chuàng)享舒適衛(wèi)浴空間吉事多盡享極致生活法恩莎唯美 優(yōu)雅 藝術(shù)品質(zhì)感 人性化藝術(shù)性功能性鷹衛(wèi)浴4 從企業(yè)自身能力來(lái)看? 企業(yè)擁有品質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)? 從樂(lè)家集團(tuán)得到產(chǎn)品資源，將大大提升產(chǎn)品的設(shè)計(jì)感? （需要提升延伸產(chǎn)品線的品質(zhì)和空間設(shè)計(jì)能力）? 如何基于 “ 品質(zhì)感 ” 和 “ 藝術(shù)性 ” 為鷹衛(wèi)浴找到精準(zhǔn)的價(jià)值定義？– 基于產(chǎn)品、空間、服務(wù)定義鷹衛(wèi)浴提供的獨(dú)特產(chǎn)品價(jià)值消費(fèi)者對(duì)鷹衛(wèi)浴品質(zhì)的認(rèn)知? 主要停留在衛(wèi)陶產(chǎn)品陶瓷件的 “ 質(zhì)量 ” 和基本功能上– “ 做工很細(xì) ”– “ 釉面很光 ”– “ 那個(gè)白特別柔和 ”– ‘ 馬桶沖水順暢，噪音小 ”在新的市場(chǎng)環(huán)境下，消費(fèi)者的需求在變? 要求使用性與審美性結(jié)合? 要求整體配套和風(fēng)格統(tǒng)一? 由單一功能向多功能轉(zhuǎn)化鷹衛(wèi)浴需要對(duì) “ 品質(zhì) ” 的價(jià)值升級(jí)? 由單一產(chǎn)品線品質(zhì)升級(jí)到全系列產(chǎn)品的品質(zhì)感? 由單件產(chǎn)品的品質(zhì)感升級(jí)到整體衛(wèi)浴空間的品質(zhì)感? 服務(wù)品質(zhì)升級(jí)全系列產(chǎn)品品質(zhì)感升級(jí)陶瓷件做工精細(xì)釉面考究浴缸光澤度，材質(zhì)，堅(jiān)固度浴室柜用料，工藝，款式龍頭耐用，美觀，健康，環(huán)保淋浴房耐用，水密性，通透感 1. 用料考究2. 做工精細(xì)3. 設(shè)計(jì)細(xì)膩精湛品質(zhì)空間品質(zhì)感升級(jí)? 把握住整體衛(wèi)浴趨勢(shì)為品牌注入 “ 藝術(shù)性 ”– 由單件產(chǎn)品的藝術(shù)性到整體衛(wèi)浴空間設(shè)計(jì)的藝術(shù)性? 鷹衛(wèi)浴的空間品質(zhì)感除了體現(xiàn)在產(chǎn)品系列的品質(zhì)感之外，更主要體現(xiàn)為獨(dú)特的設(shè)計(jì)風(fēng)格與美感? 將品質(zhì)感與藝術(shù)性合二為一 市面上主要的風(fēng)格流派? 古典和簡(jiǎn)約? 歐美風(fēng)盛行? 主要競(jìng)爭(zhēng)者箭牌呈現(xiàn)歐洲風(fēng)格鷹衛(wèi)浴可塑造的獨(dú)特風(fēng)格與美感東方精致美學(xué)東方文化底蘊(yùn)精致美學(xué)風(fēng)格塑造這一風(fēng)格的好處? 與競(jìng)品形成鮮明的形象差異? 更加符合中國(guó)人的文化習(xí)性? 符合中檔消費(fèi)者的空間需求? 繼承現(xiàn)有的設(shè)計(jì)風(fēng)格路線整體衛(wèi)浴空間品質(zhì)升級(jí)精美空間東方精致美學(xué) 精湛品質(zhì)產(chǎn)品服務(wù)品質(zhì)升級(jí)? 由優(yōu)化售后服務(wù)流程升級(jí)到全程精細(xì)化服務(wù)售后服務(wù)的目標(biāo)是建立專業(yè)化、規(guī)范化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)與優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶滿意度消費(fèi)者關(guān)注? 是否保修? 是否兌現(xiàn)承諾? 保修是否免費(fèi)鷹衛(wèi)浴服務(wù)承諾? 陶瓷件三年保修? 免費(fèi)更換? 終身維護(hù)主要問(wèn)題? 配件投訴多? 服務(wù)環(huán)節(jié)不夠?qū)I(yè)改進(jìn)措施?加強(qiáng)對(duì)售后服務(wù)培訓(xùn)?強(qiáng)化與客戶溝通?幫助消費(fèi)者樹立閱讀產(chǎn)品安裝說(shuō)明書以及保留保修卡的意識(shí)重要行動(dòng)?售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)?推出終端服務(wù)平臺(tái)?優(yōu)化投訴處理系統(tǒng)?支持經(jīng)銷商售后資源企業(yè)內(nèi)部訪談服務(wù)品質(zhì)升級(jí)精細(xì)化服務(wù)售前關(guān)鍵細(xì)節(jié)服務(wù)售中關(guān)鍵細(xì)節(jié)服務(wù)售后關(guān)鍵細(xì)節(jié)服務(wù)精致 認(rèn)真 仔細(xì)由此定義出鷹衛(wèi)浴提供的產(chǎn)品價(jià)值產(chǎn)品：精湛品質(zhì)空間：精美空間服務(wù)：精細(xì)服務(wù)精致衛(wèi)浴…… 結(jié)合目標(biāo)消費(fèi)者的感性需求創(chuàng)建鷹衛(wèi)浴的品牌平臺(tái)? 建議將鷹衛(wèi)浴的目標(biāo)消費(fèi)者定義為大眾高端主要理由? 已購(gòu)消費(fèi)者認(rèn)可鷹牌衛(wèi)浴是中檔的領(lǐng)導(dǎo)品牌之一? 鷹衛(wèi)浴主要產(chǎn)品線的定價(jià)超過(guò)領(lǐng)導(dǎo)品牌箭牌? 大眾高端是品牌衛(wèi)浴和套間產(chǎn)品的主要購(gòu)買群? 大眾高端的目標(biāo)群體是中產(chǎn)階層和小資白領(lǐng)群體大眾高端市場(chǎng)的消費(fèi)者—— 中國(guó)的中產(chǎn)小資階層他們是 … 生于 70年代， 2835歲較高學(xué)歷，大學(xué)為主工作穩(wěn)定，月收 ≥5000國(guó)家公務(wù)員、企業(yè)中層、知識(shí)型小業(yè)主、教師 /律師 /IT工程師等專業(yè)人員二人世界 /三口之家朋友聚會(huì)、看雜志、保齡球、健身、約會(huì)、看電影 /演出和展覽等 公寓 /VILLA － 位處 CBD或綠化好的郊外 － 歐陸 /美式社區(qū)，配套一應(yīng)俱全 － 面積稍大，戶型合理現(xiàn)代家居 －
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