成功談判技巧培訓(xùn)講義-wenkub.com
2025-01-21 19:03 本頁面
【正文】 2023年 2月 10日星期五 4時 11分 44秒 16:11:4410 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 , February 10, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 10日星期五 下午 4時 11分 44秒 16:11: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 16:11:4416:11:4416:112/10/2023 4:11:44 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 2月 下午 4時 11分 :11February 10, 2023 1行動出成果，工作出財富。 :11:4416:11Feb2310Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 在電話談判溝通過程中，應(yīng)該提一些私人問題或一些容易回答的問題，目的是彌補由于電話的距離而產(chǎn)生的感情距離，通過電話聯(lián)絡(luò)別人的感情。 ◆注意電話的音量 要特別注意通話時的音量，包括發(fā)音是否清楚，說的話對方能不能聽清楚，語速是太快還是太慢。約的時間快到時，再打電話提醒對方，而且要明確這是第二次給他打電話了，這樣在電話的那一方會覺得欠點什么。這樣結(jié)束會非常漂亮，為下一次的接觸打下良好的基礎(chǔ)，這樣的電話談判是非常有效的。 ◆在電話中，假如對方說的話自己不愛聽，或者覺得信息足夠了，可以非常武斷地在電話中插嘴，不會給人不禮貌的感覺。 ◆利用電話，可以忽視身份的差異，電話打過去，對方到底是經(jīng)理、老總，還是業(yè)務(wù)人員可以不管。在電話中被人拒絕，或者拒絕他人都是很容易的，我們也容易被對方拒絕，這是電話談判的一大不足。所以這種馬上被結(jié)束的壓力非常大。 ◆重要的事情往往被忽略 利用電話談判的不足之處：重要的事往往被忽略，因為電話的溝通是要隨時說話，如果一方不說話，對方就會以為掉線，或者怎么樣。談判一定是要雙贏的，所以像這類厭煩的話不要說，這是談判中的語言技巧?！霸覆辉鸽S你”這種話，讓人覺得你很消極。 在表達(dá)的時候，要用婉轉(zhuǎn)的方式，特別是在拒絕對方的時候，一定要表達(dá)得比較婉轉(zhuǎn) ，學(xué)會用無聲語言 在談話的過程中要靈活應(yīng)變，不要一根筋走到頭，要靈活使用我們的語言，包括無聲的語言。 利用這四種方法去探測競爭對手談判的底牌，還要掌握一些探究關(guān)鍵信息的技巧。他發(fā)現(xiàn)價格便宜了 1000元錢，覺得有空子可鉆，他就會希望在我們還沒有發(fā)現(xiàn)這個錯誤之前，盡快達(dá)成協(xié)議?！彼赡軣o意之中就透露了他的返程時間，我們至少知道一個底牌，也就是他要在什么時間回去，他在回去之前，肯定跟我們的談判有一個結(jié)果，這就是迂回的詢問法，通過迂回的方法使對方松懈下來，趁其不備，然后巧妙的摸清對方的底牌。 因此，火力偵察就是拋出“炮彈”，對準(zhǔn)“敵人”，就像打仗一樣，先把炮彈打過去，敵人跑出來了，就說明敵人在什么地方?！蹦敲?，我們可以說：“我是貨真價實。談判的任何一方都想事先知道對方的價格、時間以及權(quán)限，哪怕只是其中的一個內(nèi)容。有時是我方的原因，有時是對方的原因，有時是對方拒絕我們的提議，有時是我們對對方提出的條款或問題不滿意。這些人會如釋重負(fù)，因此而感激我方，這樣談判的氣氛就變愉悅了。 災(zāi)肯定了對方的談判人員之后，又告訴對方老總，雖然談判陷入僵局，但我們還是希望能夠合作成交，希望老總有時間直接來談，因為這不是其屬的權(quán)利范圍，我方也有難處，希望約一個時間再談。 之后，我方給對方的老總打了一個電話， (因為對方的談判人員是被授權(quán)來參加談判的，談判出現(xiàn)了僵局，回去沒法交代。這不是我們的最終目的，我們的目的是要闡明在某個地方我們不能讓步，不能讓步的原因是對對方也有好處，對自己也有好處，是雙贏的。 ◆失去信心，造成爭執(zhí) 失去耐心，造成爭執(zhí)，有可能造成溝通的困難。 ◆不能積極聆聽，有偏見， 先入為主，判斷錯誤不能積極地去了解對方的真正想法和需求，也就是不能積極地聆聽，而是有偏見，先入為主，造成了判斷失誤。 ◆缺乏自信 在說“不”的時候缺乏自信，可能是因為我們的知識不全面，掌握的信息不足，或者是制定的談判策略和方法有偏差，造成了不自信，不敢去說這個“不”字。這個過程占 80%～ 95%。這就更需要用有效的方法，把“不”字傳遞給相應(yīng)的人員。 在表達(dá)意見和感受的時候，一定要做真誠地處理，做有效地溝通。我們要尋找共同點，尋找共同的利益，然后積極的問問題，去聆聽，找到真正的原因。更多的情況則是對方的確認(rèn)為貴，而且對方也沉默不語，那么我方還要把這個話茬兒接下來，這時就需要利用 Ｑ： question工具，反問對方問題，而不要回答對方的問題，比如讓對方界定貴的定義等等，待對方說完
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