【正文】 而長(zhǎng)庚醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員能和醫(yī)院的宗旨融為一體，從而締造出良好的醫(yī)療服務(wù)績(jī)效； ?醫(yī)師 在長(zhǎng)庚醫(yī)院不是員工，而是 合伙人 。 長(zhǎng)庚醫(yī)院成功運(yùn)作淺析 天 時(shí) 地 利 人 和 長(zhǎng)庚醫(yī)院成功運(yùn)作淺析 天 時(shí) ?臺(tái)灣在早期健保制度發(fā)展尚未成熟， 政府直接經(jīng)營(yíng)的公立醫(yī)院 ， 1950年公立醫(yī)院病床的市場(chǎng)占有率則高達(dá) 90%，而隨著勞保制度的擴(kuò)張， 1980年時(shí)再下降到 46%左右； ?政府為了減輕的財(cái)政負(fù)擔(dān)，以發(fā)展社會(huì)保險(xiǎn)來替代公立醫(yī)院的投資，使臺(tái)灣醫(yī)療體制逐漸從前述 「政府籌資政府提供」的模式，轉(zhuǎn)向「政府籌資私人提供」的模式 ； ?政府在醫(yī)院產(chǎn)業(yè)的管制政策 ，非財(cái)團(tuán)／公益法人或醫(yī)師，不得投資興建醫(yī)院，換言之，醫(yī)療法禁止依公司法組織所成立的營(yíng)利機(jī)構(gòu)申請(qǐng)?jiān)O(shè)立醫(yī)院； ?政府對(duì)法人醫(yī)院給予優(yōu)越的租稅優(yōu)惠，成為驅(qū)動(dòng)臺(tái)灣醫(yī)院產(chǎn)業(yè)大型化發(fā)展力量之一，長(zhǎng)庚醫(yī)院迅速發(fā)展壯大； ?臺(tái)灣雖然地域狹小，醫(yī)療資源缺乏，到 80年代醫(yī)療資源分布依然不均衡，每萬人口病床數(shù)高低差距能達(dá) 10倍，政府要促進(jìn)醫(yī)療資源的均衡發(fā)展，客觀上形成巨大空間。 運(yùn)營(yíng)－－每天的門診數(shù)約有 － ，占臺(tái)灣每日門診量的８％；2023年的營(yíng)業(yè)收入，稅前純收入 （約合人民幣１７億元） 長(zhǎng)庚醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù) 各院區(qū)的總和 長(zhǎng)庚醫(yī)院文化 醫(yī)院宗旨 不以盈利為目的，從事醫(yī)療事業(yè)，促進(jìn)社 會(huì)公益福利為宗旨。針對(duì)早孕夫婦和產(chǎn)前夫婦開設(shè)課程。 病房里所有的治療器械以及嬰兒床都是可以移動(dòng)的，醫(yī)療儀器則隱藏在木制的家具里。產(chǎn)房的色彩淡雅 ,空氣流通和裝飾品味留下深刻的印象。 服務(wù)細(xì)節(jié) 無處不在 和睦家醫(yī)院所有的病房都設(shè)計(jì)為無障礙式，沒有一個(gè)門坎兒，便于輪椅病人的進(jìn)出。 如何讓本地員工與海外員工一起有效地工作 我們的對(duì)策就是給她們提供一些交叉專業(yè)的培訓(xùn)，甚至幫她們準(zhǔn)備國(guó)際注冊(cè)護(hù)士的考試。 精通醫(yī)術(shù)且深諳兩國(guó)文化的全才難題 要所有人都精通醫(yī)術(shù)且深諳兩國(guó)的文化是不太現(xiàn)實(shí)的。和睦家醫(yī)院經(jīng)常舉辦培訓(xùn)和職業(yè)講座，為員工求得更大發(fā)展提供機(jī)會(huì)。 科學(xué)的績(jī)效考核 考核一個(gè)醫(yī)生主要從以下幾個(gè)方面：他的學(xué)歷、行醫(yī)執(zhí)照以及他是否即有專業(yè)的知識(shí)同時(shí)又能適應(yīng)全科醫(yī)師的工作。 人員招聘共同商定 醫(yī)療執(zhí)行官、科室主席乃至科室中比較資深的醫(yī)生都會(huì)參加面試。 人力資源 戰(zhàn)略性人力資源管理 人力資源部參與到醫(yī)院戰(zhàn)略發(fā)展的層面。 不滿足于提供專科的服務(wù)，力推全科醫(yī)生問診制。 【檢驗(yàn)科】和睦家醫(yī)院臨床檢驗(yàn)中心能夠進(jìn)行從簡(jiǎn)單到復(fù)雜的 300多項(xiàng)化驗(yàn)。皮膚科專家還會(huì)針對(duì)不同人種的皮膚問題，提供咨詢和治療。和睦家醫(yī)院婦產(chǎn)科在中國(guó)開創(chuàng)了以最具有舒適性、先進(jìn)性和以產(chǎn)婦為中心的人文化婦女健康的概念。在醫(yī)療已經(jīng)成為高度專業(yè)化的時(shí)代，和睦家的全科醫(yī)生使您享有連貫完整的醫(yī)療服務(wù)。治療開始時(shí)，要求所有探視者離開。 。 。 為患者及其家人提供高質(zhì)量的個(gè)性化醫(yī)療服務(wù) 。 和睦家醫(yī)院為公司客戶、駐華使領(lǐng)館和國(guó)際學(xué)校提供免費(fèi)團(tuán)體會(huì)員服務(wù)。 醫(yī)療單位永遠(yuǎn)要追求醫(yī)療水平，但不一定要追求最高的醫(yī)療水平，我們認(rèn)為，和自己的發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)就可以了。同時(shí)這也容易導(dǎo)致對(duì)人的忽略。 v 通過營(yíng)造溫馨、熱情的環(huán)境，激發(fā)個(gè)人的創(chuàng)造性，鼓勵(lì)多元文化發(fā)展，增進(jìn)患者及其親友和醫(yī)院?jiǎn)T工間的合作 , 信任與相互尊重。” 從醫(yī)療設(shè)備的供應(yīng)商起家的李碧菁在親身體會(huì)到中國(guó)的醫(yī)院服務(wù)與海外先進(jìn)服務(wù)理念的 巨大落差后，嗅到了其中的商機(jī)。在她們不懈的努力之下，北京和睦家醫(yī)院最終成為了中國(guó)第一家中外合資合作的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，她的中方合作伙伴是中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院。在完成了大量的研究分析工作后，她們發(fā)現(xiàn)，在當(dāng)時(shí)的實(shí)際情況下，肩負(fù)起這項(xiàng)艱巨的工作成為了她們義不容辭的責(zé)任。”李碧菁回憶起來，不無感慨的說。該診所按照和睦家醫(yī)院模式管理，由上海和睦家醫(yī)院醫(yī)療專家提供會(huì)診及咨詢服務(wù)。該醫(yī)院為美中互利工業(yè)公司和上海長(zhǎng)寧區(qū)中心醫(yī)院的合作企業(yè)，于 2023年 12月 1日開業(yè)。重組前，大巴窯醫(yī)院在新加坡的政府醫(yī)院中，是一所很不起眼的 “ 丑小鴨 ” ，經(jīng)費(fèi)由政府劃撥，醫(yī)生看不看病，工資照發(fā)不誤。樟宜綜合醫(yī)院發(fā)生翻天覆地的變化，成為新加坡醫(yī)院中出類拔萃的 白天鵝 。陸院長(zhǎng)上任后，對(duì)醫(yī)院進(jìn)行了一番 大手術(shù) ，進(jìn)行了改革和創(chuàng)新。 生存危機(jī) 因此，不少病人繞過大巴窯醫(yī)院而到別的醫(yī)院就診。 新加坡樟宜綜合醫(yī)院 生死 關(guān)頭 大巴窯醫(yī)院是樟宜綜合醫(yī)院前身的主體。 被包括武漢在內(nèi)近 70多個(gè)市（縣）醫(yī)保辦列為心臟病定點(diǎn)醫(yī)院 標(biāo)桿醫(yī)院分析 新加坡樟宜綜合醫(yī)院 丑小鴨如何變成白天鵝 醫(yī)院 簡(jiǎn)介 樟宜綜合醫(yī)院（ CGH）位于新加坡東部，距離新加坡國(guó)際機(jī)場(chǎng)只有十分鐘車程。 成功率達(dá) 98%以上，內(nèi)外科手術(shù)量雙居全省首位 武漢亞心的專家組成員可以說囊括了目前國(guó)內(nèi)外心臟病治療的泰斗 武漢亞洲心臟病醫(yī)院成功要素分析 名醫(yī)： 醫(yī)院名譽(yù)院長(zhǎng)由中國(guó)工程院院士、中華醫(yī)學(xué)會(huì)胸心外科學(xué)會(huì)主任委員、博士生導(dǎo)師朱曉東教授擔(dān)任；醫(yī)院院長(zhǎng)、心內(nèi)科主任兼介入中心主任由國(guó)內(nèi)著名心血管內(nèi)科專家、亞太介入心臟病學(xué)理事、博士生導(dǎo)師朱國(guó)英教授擔(dān)任 精湛技術(shù)與先進(jìn)設(shè)備： 介入中心擁有國(guó)內(nèi)最先進(jìn)導(dǎo)管室；醫(yī)院五間手術(shù)室全部采用美國(guó) GLORY全封閉垂直層流、百級(jí)空氣凈化設(shè)備，最大限度減少術(shù)中空氣感染可能 先進(jìn)管理機(jī)制： 董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理、院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，總經(jīng)理負(fù)責(zé)行政，院長(zhǎng)負(fù)責(zé)醫(yī)療，行政管理全方位為醫(yī)療服務(wù)，一切以患者為中心 服務(wù)意識(shí)強(qiáng)： 患者服務(wù)中心 、心友會(huì)、隨訪 市場(chǎng)信譽(yù)好： 成功率達(dá) 98%以上，內(nèi)外科手術(shù)量雙居全省首位；被包括武漢在內(nèi)近 70多個(gè)市（縣）醫(yī)保辦列為心臟病定點(diǎn)醫(yī)院 先進(jìn)企業(yè)文化： “ 亞心 ” 對(duì)服務(wù)內(nèi)涵的領(lǐng)悟和挖掘有著獨(dú)到之處，其核心理念是以患者為中心，服務(wù)與醫(yī)療始終在同等位置上，而且處處都體現(xiàn)在工作的細(xì)微之處。 術(shù)后如何用藥 、 何時(shí)復(fù)查 、 外地患者如何檢查 ， 隨訪組都會(huì)解決 患者服務(wù)中心 就醫(yī) 、 繳費(fèi) 、 檢查都有導(dǎo)醫(yī)為指引 心友會(huì) 定期為患者舉辦 聯(lián)誼會(huì) ， 聽取心聲 、 了解需求 ， 更好為之服務(wù) 武漢亞洲心臟病醫(yī)院服務(wù)特色 （二） 武漢亞洲心臟病醫(yī)院 —— 亞心模式的三大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 醫(yī)療團(tuán)隊(duì) 已實(shí)現(xiàn)了與國(guó)際接軌，從內(nèi)部核算到醫(yī)藥管理，從技術(shù)進(jìn)步到先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備引進(jìn)，特別是杜絕了以藥養(yǎng)醫(yī)現(xiàn)象，從根本上保障了優(yōu)質(zhì)平價(jià)。這條“ 綠色通道 ”的建立讓患者在急診室可以直接進(jìn)入介入中心導(dǎo)管室進(jìn)行急診冠脈造影檢查和急診 PTCA、急診搭橋手術(shù) 建立了完善的整體護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控和評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò) 病人在門診有全程導(dǎo)醫(yī)護(hù)士陪同；在住院病房有護(hù)工帶領(lǐng)到各個(gè)檢查科室做檢查；只要病人隨時(shí)有需要，醫(yī)護(hù)人員隨時(shí)出現(xiàn)在病人身邊 臨床護(hù)理發(fā)藥，做到發(fā)藥送水到床頭，看服到口 注重視覺效果，著裝有粉紅色、淡藍(lán)色、白色，護(hù)士長(zhǎng)的服裝為淺紫色等，嶄新的形象，給病人一種溫馨的感覺 引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)：電腦姓名標(biāo)簽的使用等等 充分利用現(xiàn)有的人力資源，手術(shù)室的骨干護(hù)士可以擔(dān)任第二助手，患者服務(wù)中心由護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行術(shù)前咨詢、術(shù)中解答、術(shù)后隨訪 手術(shù)室與供應(yīng)室一體化管理：按國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)手術(shù)室與消毒供應(yīng)中心。術(shù)后如何用藥、何時(shí)復(fù)查、外地患者如何檢查，都會(huì)幫您解決。 “亞心”對(duì)服務(wù)內(nèi)涵的領(lǐng)悟和挖掘有著獨(dú)到之處，其核心理念是以患者為中心，服務(wù)與醫(yī)療始終在同等位置上，而且處處都體現(xiàn)在工作的細(xì)微之處。 被包括武漢在內(nèi)近 70多個(gè)市（縣）醫(yī)保辦列為心臟病定點(diǎn)醫(yī)院 驕人的業(yè)績(jī) 介入中心 擁有國(guó)內(nèi)最先進(jìn)導(dǎo)管室，設(shè)經(jīng)驗(yàn)豐富主任醫(yī)師 2名 、副主任醫(yī)師 3名 、主治醫(yī)師 9名 、技師 4名 。 全國(guó)近 800家醫(yī)療機(jī)構(gòu)前來交流、學(xué)習(xí) 完成 10000余例心臟外科手術(shù)，開展了各類介入檢查和治療手術(shù) 中國(guó)最大心臟病專科醫(yī)院之一 醫(yī)院采用先進(jìn)管理機(jī)制，即董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理、院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，總經(jīng)理負(fù)責(zé)行政，院長(zhǎng)負(fù)責(zé)醫(yī)療，行政管理全方位為醫(yī)療服務(wù)，一切以患者為中心。 萊茵醫(yī)院標(biāo)桿研究醫(yī)院界定 標(biāo)桿醫(yī)院選擇標(biāo)準(zhǔn) 行業(yè)內(nèi)品牌領(lǐng)導(dǎo)先者 經(jīng)營(yíng)模式具有代表性，并取得傲人業(yè)績(jī)者 經(jīng)營(yíng)模式具有開拓性，代表今后醫(yī)療行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)者 銳意改革，實(shí)現(xiàn)乾坤扭轉(zhuǎn)者 為提高標(biāo)桿研究的可信度與效度，根據(jù)醫(yī)療行業(yè)與萊茵醫(yī)院實(shí)際，我們應(yīng)用以下標(biāo)準(zhǔn)來選擇標(biāo)桿醫(yī)院 標(biāo)桿醫(yī)院選擇 ?？频浞?