質(zhì)量管理第2章質(zhì)量與質(zhì)量管理-wenkub.com
2025-01-21 16:55 本頁(yè)面
【正文】 ? 用戶是上帝，質(zhì)量管理要充分掌握和滿足用戶的要求。? 得不到效果的質(zhì)量管理不是質(zhì)量管理。PDCA循環(huán)PplanDdoCcheckAactionPDCA的特點(diǎn)：? 周而復(fù)始? 大環(huán)套小環(huán)? 階梯式上升? 統(tǒng)計(jì)的工具216。 使所有相關(guān)方都受益? TQM強(qiáng)調(diào)一個(gè)組織的長(zhǎng)期成功。 既不是某種狹隘的概念或簡(jiǎn)單的方法，也不是某種模式或框架? TQM強(qiáng)調(diào)一個(gè)組織必須以質(zhì)量為中心來(lái)開展活動(dòng)。其他新理論：質(zhì)量保證理論產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任理論質(zhì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)質(zhì)量文化質(zhì)量管理與計(jì)算機(jī)的結(jié)合質(zhì)量控制理論質(zhì)量檢驗(yàn)理論質(zhì)量改進(jìn)理論與田口方法質(zhì)量功能展開（ QFD ）五、全面質(zhì)量管理概述全面質(zhì)量管理 全員、全過(guò)程、全方位、多樣性的質(zhì)量管理。關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)作用全員參加管理的系統(tǒng)方法過(guò)程方法基于事實(shí)的決策方法與供方互利的關(guān)系以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)持續(xù)改進(jìn)四、質(zhì)量管理發(fā)展簡(jiǎn)史質(zhì)量檢驗(yàn)階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段全面質(zhì)量管理階段質(zhì)量檢驗(yàn)階段主要特點(diǎn)：? 以事后檢驗(yàn)為主體。持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。質(zhì)量計(jì)劃： 對(duì)特定的項(xiàng)目、產(chǎn)品、過(guò)程或合同，規(guī)定由誰(shuí)及何時(shí)應(yīng)使用哪些程序和相關(guān)資源的文件。質(zhì)量策劃： 質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。過(guò)程： 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。質(zhì)量特性重要質(zhì)量特性次要質(zhì)量特性關(guān)鍵質(zhì)量特性顧客滿意? 顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受。 —— ISO8402:86反映實(shí)體滿足明確或隱含需要的能力的特性總和。第二章 質(zhì)量與質(zhì)量管理一、質(zhì)量與質(zhì)量管理二、質(zhì)量管理重要術(shù)語(yǔ)三、質(zhì)量管理原則四、質(zhì)量管理的發(fā)展簡(jiǎn)史五、全面質(zhì)量管理概述一、質(zhì)量與質(zhì)量管理質(zhì)量一組固有特性滿足要求的程度。 —— ISO8402:1996一組固有特性滿足要求的程度。顧客： 誰(shuí)是顧客？識(shí)別顧客顧客研究企業(yè)研究過(guò)去顧客識(shí)別顧客的途徑目前顧客潛在顧客購(gòu)買決策者
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1