質(zhì)量管理的基本理念-wenkub.com
2025-01-21 16:52 本頁面
【正文】 在公司內(nèi)部可能會有非常出色的候選者 ， 經(jīng)過培訓(xùn)可以擔(dān)任內(nèi)部審核工作 。第四層是表格和記錄 ， 用以顯示質(zhì)量要求完成的程度和證明質(zhì)量管理系統(tǒng)動作的效果 ， 如檢驗報告 、 審核報告 、 物資復(fù)審報告等 。 它反映了申請的ＩＳＯ標(biāo)準(zhǔn)以及公司質(zhì)量策略 。 這樣 ， 就能更多地了解企業(yè)系統(tǒng)和需求 。 39 制定實施計劃 必須擬定一個實施計劃 ， 該計劃至少應(yīng)該包含以下內(nèi)容： （ 1） 審核對ＩＳＯ９０００的需求； （ 2） 討論審核問題； （ 3） 評估各個部門； （ 4） 討論現(xiàn)有系統(tǒng)的適應(yīng)性； （ 5） 產(chǎn)生特殊活動的需求； （ 6） 分配任務(wù)和確定承擔(dān)的責(zé)任； （ 7） 取得同意和審核所進(jìn)行的活動 。 在認(rèn)證過程剛開始時 ， 就應(yīng)對所有的小組成員進(jìn)行培訓(xùn) ， 使他們理解并且能解釋 ISO9002標(biāo)準(zhǔn)的所有要求 。 高級管理人員必須提出達(dá)到 ISO9000應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo) ， 配置必要的資源和確定相應(yīng)的責(zé)任 。 整個認(rèn)證注冊過程用了八個月時間 。 TB公司有三個子公司 ， 它們分別是：設(shè)在深圳的電子產(chǎn)品裝配廠 ， 設(shè)在中山市的 PCB廠和設(shè)在香港的 PCB廠 。因此要求他們的供應(yīng)商也以相應(yīng)的ＩＳＯ９０００標(biāo)準(zhǔn)注冊，以便為他們的用戶提供確實的保證，證明他們的產(chǎn)品與服務(wù)能完全達(dá)到用戶的需求。” ? 知識點： l 滿足客戶的需求 l 客戶需求的類型 l 客戶關(guān)系管理 l 滿足顧客需求的意義 l 客戶滿意度 35 ? 案例三 : 取得ＩＳＯ９０００質(zhì)量系統(tǒng)認(rèn)證，對任何企業(yè)來說都是一種國際趨勢。 我們很重視服務(wù)的完美 ， 而不是補救 。 ” Ｃｈｅｏｎｇ博士又詳細(xì)解釋道： “ 我們采用多樣的 、 系統(tǒng)的方法來獲取乘客的信息 。 新加坡航空公司通過機內(nèi)雜志使乘客們信息靈通 。 《 非常時刻 》 每個月發(fā)行一次 ， 包括有１２－１６頁的新聞和評論 ， 簡報的目標(biāo)是使８０００名機內(nèi)人員了解航空公司最近為乘客們所做的一切 ， 簡報注重報道團(tuán)隊合作 、最近所出現(xiàn)的問題和解決情況以及上個月的活動資料等事宜 32 《 非常時刻 》 也包括一個固定的欄目 —— 摘錄８篇或９篇信件 ， 一半是投訴一半是贊揚信 ， 公司很嚴(yán)肅地采納正當(dāng)?shù)呐u意見 。盡管規(guī)模不算太大，影響力也比較小，但公司贏得了廣大乘客心口一致的稱贊。同時對新開發(fā)的產(chǎn)品投放市場后還進(jìn)行了售后跟蹤服務(wù)，這樣，使得公司的“中圓牌”人造革產(chǎn)品在市場上一步步地扎下了根，為新產(chǎn)品開發(fā)工作贏得了良好的信譽。 1995年利稅總額達(dá) 830萬元 ， 全員勞動生產(chǎn)率人年平均達(dá) 26萬元 。 公司的前身是一個縣辦集體塑料小廠 ， 1990年固定資產(chǎn)僅 145萬元 ，員工 137人 ， 產(chǎn)品銷售僅限于鄰近縣市農(nóng)村市場 ， 年銷售額為 。 流程圖： P4950 散點圖： P5051 注意：如何利用散點圖進(jìn)行分析？ A、根據(jù)觀察標(biāo)出若干點的位置，從點的分布情況引出結(jié)論； B、越接近于線性，關(guān)系越密切； C、偏離線性越遠(yuǎn)，關(guān)系越疏遠(yuǎn)； 散點圖只是查明各個因子之間是否有關(guān)系，并不意味著原因和結(jié)果。 持續(xù)改進(jìn)的好處： A、通過改進(jìn)，組織取得進(jìn)步； B、看準(zhǔn)組織的戰(zhàn)略意圖，將各個層次的改進(jìn)活動協(xié)調(diào)一致； C、靈活快速的反應(yīng)、及時抓住機會 實施持續(xù)改進(jìn)原則的效果： P44 23 持續(xù)改進(jìn)的要素： 所有層次參與、即需即取、零缺陷、質(zhì)量例會、合理化建議、消除廢棄物、維持最優(yōu)過程、引入標(biāo)準(zhǔn)化、縮減雇員數(shù)、鼓舞士氣、加快循環(huán)、自動化 （見 P46— 47） 注意消除廢棄物 —— 八個惡劣的“ muda” 無用的行動、拖延時間、造成缺陷、產(chǎn)品過剩、庫存過量、錯失良機等等。 18 二、掌握達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的六個步驟 訂立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 確定測量指標(biāo) 數(shù)量質(zhì)量 應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn) 依據(jù)標(biāo)準(zhǔn) 控制質(zhì)量 發(fā)現(xiàn)
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