質(zhì)量管理概述(ppt60頁(yè))-wenkub.com
2025-01-21 16:51 本頁(yè)面
【正文】 管理體系認(rèn)證 55 56 57 舉例 ? 軟件企業(yè)導(dǎo)入 ISO 9000 ? 軟件企業(yè)從項(xiàng)目策劃開(kāi)始，就必須同時(shí)規(guī)劃完整的設(shè)計(jì)文檔，把文檔規(guī)劃納入軟件設(shè)計(jì)不可或缺的一部分，與編程設(shè)計(jì)放在同等重要的位置。 ?4)不等效采用 [ neq— noequivalent, “ ?” ]。 目前 ， 正式成員 （ 即 P成員 ） 已發(fā)展到 42個(gè)， 觀察成員 （ 即 O成員 ） 21個(gè) 。 ? ISO的主要活動(dòng)是制訂 ISO標(biāo)準(zhǔn) ， 協(xié)調(diào)世界范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化工作 ， 報(bào)導(dǎo)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的交流情況 ， 以及同其他國(guó)際性組織進(jìn)行合作 ， 共同研究有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題 。 ? 世界經(jīng)濟(jì)的一體化導(dǎo)致的資本國(guó)際化、產(chǎn)品責(zé)任的國(guó)際化：產(chǎn)品質(zhì)量與技術(shù)壁壘。對(duì)于兩臺(tái)“門(mén)封總裝擠破”，相關(guān)人員首先通過(guò)記錄缺陷的具體位置進(jìn)行分析、驗(yàn)證，得出造成不良的原因 —— 總裝上門(mén)體工裝劃傷。 35 TQM的改進(jìn) ? 強(qiáng)調(diào)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任； ? 重視顧客完全滿(mǎn)意； ? 重新設(shè)計(jì)質(zhì)量； ? 重視質(zhì)量文化。 25 全面質(zhì)量管理 ? 特點(diǎn) ? 全面質(zhì)量的管理 (產(chǎn)品、過(guò)程和工作 ) ? 全過(guò)程質(zhì)量的管理（產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)） ? 全員參加的質(zhì)量管理 ? 全社會(huì)推動(dòng)的質(zhì)量管理 (質(zhì)量立法、認(rèn)證、監(jiān)督） 27 TQM主要工作內(nèi)容 ? 市場(chǎng)調(diào)查： 顧客的需要 ? 產(chǎn)品設(shè)計(jì)： 適用性到符合性、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性 ? 采 購(gòu)： 供應(yīng)商認(rèn)證 ? 制 造： 4M1E（ man, machine, material, ? method, environment） ? 檢 驗(yàn)： 把關(guān)、預(yù)防 ? 銷(xiāo) 售： 實(shí)事求是 ? 服 務(wù)： 培訓(xùn)、咨詢(xún)、售后 28 TQM基本工作方法 ? PDCA循環(huán) (戴明環(huán) )： 四個(gè)階段，八個(gè)步驟 ? （ 1） P(plan)—— 計(jì)劃 ? ①分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 ? ②分析質(zhì)量問(wèn)題的影響因素 ? ③找出主要影響因素 ? ④針對(duì)主要因素，制定解決措施 A P C D 29 ? （ 2） D(do)—— 執(zhí)行 ? ⑤按制定的計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行 ? （ 3） C(check)—— 檢查 ? ⑥把執(zhí)行結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比 ? （ 4） A(action)—— 處理 ? ⑦標(biāo)準(zhǔn)化，把成功經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)，制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。 ? 注 :通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。 9 質(zhì)量的定義 （ 3） ? 工作質(zhì)量：指與質(zhì)量有關(guān)的各項(xiàng)工作對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的保證程度。 質(zhì)量堤壩 人類(lèi)社會(huì) 4 質(zhì)量與企業(yè) ? 日本的故事： ? 一次成功的質(zhì)量革命造就了日本的經(jīng)濟(jì)振興 ? 溫州貨的演變： ? 產(chǎn)品質(zhì)量的提高，使企業(yè)具有了真正意義的競(jìng)爭(zhēng)能力 5 質(zhì)量是全球追求的目標(biāo) ? 50年代，日本率先開(kāi)始了質(zhì)量改善 ? 戴明國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng) —— 企業(yè)的諾貝爾獎(jiǎng) ? 80年代，美國(guó)掀起“質(zhì)量革命” ? 馬爾科姆 鮑爾德雷治國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng) ? 創(chuàng)立國(guó)際認(rèn)證機(jī)構(gòu) ISO (歐洲 ) ? 1996年，我國(guó)國(guó)務(wù)院頒布 《 質(zhì)量振興綱要 》 （19962023） 6 ? 質(zhì)量 （ quality） 質(zhì)量
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