導(dǎo)游業(yè)務(wù)管理及管理知識分析-wenkub.com
2025-01-19 23:12 本頁面
【正文】 一月 218:47 上午 一月 2108:47January 27, 2023? 1 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 08:47:3008:47:3008:47Wednesday, January 27, 2023? 1知人者智，自知者明。 8:47:30 上午 8:47 上午 08:47:30一月 21? 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 27 一月 20238:47:30 上午 08:47:30一月 21? 1楚塞三湘接， 荊門 九派通。 08:47:3008:47:3008:471/27/2023 8:47:30 AM? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的 積 累。 一月 218:47 上午 一月 2108:47January 27, 2023? 1行 動 出成果，工作出 財 富。 08:47:3008:47:3008:47Wednesday, January 27, 2023? 1乍 見 翻疑夢，相悲各 問 年。（二）與領(lǐng)隊之間的合作（二）與領(lǐng)隊之間的合作 1尊重領(lǐng)尊重領(lǐng)隊主動爭隊主動爭取配合取配合 2關(guān)心領(lǐng)隊、關(guān)心領(lǐng)隊、支持領(lǐng)隊的工支持領(lǐng)隊的工作作3堅持原則，避免正面、公開沖突4技高一籌掌握主動權(quán)5爭取多數(shù)旅游者的理解和支持2023/1/27 28世界美食節(jié) 李佳卓 1尊重全陪，支尊重全陪，支持全陪工作持全陪工作 2互相溝通，避互相溝通，避免正面沖突免正面沖突（三）3不卑不亢不卑不亢，有理、有，有理、有利、有節(jié)利、有節(jié)地陪與全陪之間的合作原則2023/1/27 29世界美食節(jié) 李佳卓 一：與旅游者之間的交往技能二：與導(dǎo)游人員之間的協(xié)作技能三：與司機(jī)之間的合作技能四：與接待單位的協(xié)作技能2023/1/27 30世界美食節(jié) 李佳卓三：與司機(jī)之間的合作技能三：與司機(jī)之間的合作技能 尊重司機(jī)及及 時時 溝通情況溝通情況協(xié)協(xié) 助安全行助安全行 車車2023/1/27 31世界美食節(jié) 李佳卓 一：與旅游者之間的交往技能二：與導(dǎo)游人員之間的協(xié)作技能三：與司機(jī)之間的合作技能四：與接待單位的協(xié)作技能2023/1/27 32世界美食節(jié) 李佳卓與接待 單 位的 協(xié) 作技能1，及 時 溝通， 協(xié)調(diào) 搞好各方面的工作2，爭取幫忙3， 擺 正位置4，尊重相關(guān)旅游接待工作人 員2023/1/27 33世界美食節(jié) 李佳卓LOGOThank you !2023/1/2734世界美食節(jié) 李佳卓 謝 謝一月 2108:47:3008:4708:47一月 21一月 2108:47 08:4708:47:30一月 21一月2108:47:302023/1/27 8:47:30? 靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。在 “ 合理而可能 ” 情況下如果服務(wù)上不符合標(biāo)準(zhǔn)，要給予物質(zhì)補(bǔ)償；如果因某種原因無法滿足旅游者的要求，可用精神補(bǔ)償法，誠懇說明原因，并賠禮道歉，讓旅游者把不滿情緒發(fā)泄出去。細(xì)微服務(wù)使旅游者感到導(dǎo)游人員心中有旅游者，隨時在關(guān)心著旅游者，旅游者就會感到特別的照顧和尊重而產(chǎn)生的自豪感。導(dǎo)游人員有時一句話說好了會使游客感到高興；有時一不當(dāng)心，甚至是無意中的一句話，就有可能傷害游客的自尊心。尊重旅游者就是要尊重旅游者的人格和愿望。不要激怒他，出現(xiàn)矛盾避其鋒芒。遇到問題，可請其出點子，幫忙。甚至要給予特殊照顧。與之說話，速度
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