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2025-01-18 20:53 本頁面
【正文】 2023年 2月 7日星期二 3時 46分 43秒 03:46:437 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 , February 7, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 :46:4303:46Feb237Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 2月 7日星期二 3時 46分 43秒 03:46:437 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :46:4303:46:43February 7, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , February 7, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 人生是尊貴的。不下功夫，卻能成功，根本是不可能的事情。 ? 如果強調(diào)什么，你就檢查什么；你不檢查，就等于不重視。我們在世的短暫的一生中，我不知道還有什么比這種服務(wù)更好的了。 ? 我這一生基本上只是辛苦工作，我可以說，我活了七十五歲，沒有那一個月過的是舒服生活，就好象推一塊石頭上山，石頭不停地滾下來又推上去。 03:4603:46::46 ? 靠制訂和管理標準吃飯的，有什么樣的判斷就會有什么樣的產(chǎn)品，有什么樣的標準就會有什么樣的人才。 ? 業(yè)精于勤，荒于嬉。 ? 對人才的運用，僅僅限于收羅是遠遠不夠的，重要的是對人才不僅要善于識別其長處，而且要敢于大膽地使用，以讓其充分顯示自己的才能。 ? 3歲前后嚴格管理，做孩子的家長； 13歲前后逐步放手，做孩子的朋友。 ? 這個世界并不在乎你的自尊，只在乎你做出來的成績，然后再去強調(diào)你的感受。 1 美的日用家電集團 一 . 信函與郵件往來 信函關(guān)鍵要素？ 信函結(jié)構(gòu)應(yīng)注意哪些細節(jié)？ 如何展現(xiàn)信函禮儀？ 研討 1 美的日用家電集團 二 . 電話溝通禮儀 如何在第一時間讓對方感受到良好的印象？ 電話受理時如何讓對方感受到安心？ 如何進行電話追蹤與跟進？ 研討 1 美的日用家電集團 三 . 面對面溝通禮儀 見面時問候與寒喧的技巧 與對方會議談話時應(yīng)注意的禮儀要點 面談結(jié)束后的禮儀要點 研討 1 美的日用家電集團 四 . 社交活動 配合各國文化的社交禮儀研討 用餐、休閑時的禮儀研討 如何塑造自信、高雅、大氣的風范 研討 1 美的日用家電集團 單元四：專業(yè)銷售及溝通技巧 1 美的日用家電集團 一 . 電話溝通關(guān)鍵要素與技巧 ?為什么電話溝通在服務(wù)營銷中是一關(guān)鍵技巧？ 1. 觀念研討： ?為什么電話溝通比面對面溝通困難 ？ 1 美的日用家電集團 ?如何才能提高電話溝通效率與效果 ？ ?電話溝通最重要的關(guān)鍵技巧有哪些 ？ 1 美的日用家電集團 a) 掌握語音要素了解其”限制性”，專精于發(fā)揮語音的效益 ● 善用語言、語速、音色、語調(diào)，以聲音傳送關(guān)心、尊重與熱情 ● 精簡有力，邏輯清晰，言簡意核，言之有物 ● 語氣中帶有微笑，及情感，以適當回應(yīng)，讓對方感受到你的傾聽與重視 b) 關(guān)鍵時刻關(guān)鍵動作 ● 隔離情緒，專注溝通，塑造關(guān)鍵時刻良好印象 ● 熟練應(yīng)付各種客戶挑戰(zhàn)和問題的應(yīng)對口徑及話術(shù) 1 美的日用家電集團 c) 事前準備，習慣在電話營銷與預(yù)約前思考對策及掌握客戶信息 ● 事先了解客戶信息或互通記錄（也可是自己的記事本） ● 事先思考，模擬客戶可能的反應(yīng)，并準備好應(yīng)對的方式 d) 即時記錄，記下關(guān)鍵細節(jié)，創(chuàng)造機會 ● 記下電話溝通的細節(jié)，利于后續(xù)追蹤及落實 ● 掌握客戶關(guān)鍵需求，即時滿足，讓客戶感動 e) 選定合適的電話溝通時頻率 ● 依客戶的職業(yè)特色與作息時間選擇電話營銷時機 ● 依客戶對服務(wù)的需求，設(shè)定適當頻率，不要選成干擾，提高效率 1 美的日用家電集團 二 . 電話營銷 ● 主動呼出的電話營銷可以是最小的投入，最有效率的銷售模式，可以用來做市場掃描，客戶信息收集，客戶關(guān)懷和業(yè)務(wù)推薦 ● 電話營銷最主要的成功要素是“有備而戰(zhàn)”，并能以關(guān)心與服務(wù)的姿態(tài)，而不是以推銷的語氣。銷售能力是一種心態(tài)的修煉和技巧的持續(xù)練功所積累而成的。美的日用家電集團 銷售技巧與呈現(xiàn)技巧 （營銷中心） 1 美的日用家電集團 單元一：銷售思維與心態(tài) ? 什么層次的思維，展現(xiàn)
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