生產與運作管理-2戰(zhàn)略-wenkub.com
2025-01-18 13:17 本頁面
【正文】 ？？ 如何留住客戶？ 51服務競爭策略之三：挽回失敗策略n失敗的服務往往難以用制造業(yè)企業(yè)的 “三包 ”方法來挽回n顧客至少需要 12次好的服務體驗才能抵消一次差的服務體驗n公司收到一個顧客的抱怨意見，可能意味著還有19個不滿意顧客因各種原因未抱怨n大多數公司將 95％的時間花在確認顧客抱怨的問題上，只有 5％的時間用來尋找顧客抱怨的原因n企業(yè)所做的消除顧客抱怨的 50％的努力使顧客更加不滿意 衡量標準 :n要幾個月才能把產量增加 20%n要幾個月才能把產量減少 20%38n推出新的產品或使用新的工藝流程。擴大規(guī)模n在國內用自己的品牌 (OBM)n為國外公司代工 (OEM)n ,及新產品 (ODM)n (通過網絡下訂單 )34n2. 質量 (品質 )(QUALITY):n什么是質量 ?n一致性 : 產品達到客戶具體要求的程度 ?n表現性 : 產品 /服務的功能怎么樣 ?n可靠性 : 產品的功能是否可靠 ?n耐用性 : 產品可以用多久 ?n特殊的功能n顧客用起來感覺舒服n名牌n滿足顧客的期望n顧客覺得值35n 質量的衡量標準 :n?內部不合格成本 (返工 , 次品率 )n?外部不合格成本n?產品在使用發(fā)生故障的頻率 , 保修成本 , 對顧客以及社會的危害n?產品故障平均間隔的時間n?產品的特殊功能n?產品性能的技術指標n?顧客滿意度36n交貨 (DELIVERY):n可靠性 : 按時按量送達。提高運作效率n n ,減低質量成本n n垂直整合 ,?n在可能的 最低成本 下生產，銷售及運送產品 /服務n衡量標準 :n生產制造成本n原料成本n勞力成本n能源成本n機器成本n管理費用n物流費用n存貨及缺貨費用32格蘭仕案例n世界最大的微波爐制造商n從 1992年開始涉足微波爐業(yè)務n以低價格進行競爭n取得了 60%70%的國內市場份額和 50%的國際市場份額33如何實現低成本低價格 ?n :行業(yè)中同類企業(yè)的競爭能力和生產能力將直接影響到本企業(yè)生產運作戰(zhàn)略的制定，特別是在開發(fā)新產品時，更應仔細分析行業(yè)環(huán)境。n福特汽車n是汽車、金融產品及服務業(yè)的全球領袖。為此，我們制定了如下三個全球性戰(zhàn)略：n成為世界上每個社區(qū)中我們雇員的好雇主。、 建計算中心高速沖床 引進幾臺關鍵設備：形成 10萬臺能力 舊設備改造 使用環(huán)境差異大，電機容易燒毀，n原因：結構問題n大膽改進10《走向桑塔納》案例四、生產能力與市場匹配n日用廠十分清楚，工裝樣機獲得上海大眾的技術認可只是表明在技術上有能力制造，但這只是國產化項目進程的第一步，還要分別通過質量的認可和批量生產的認可。五十鈴 紅旗 捷達 /高爾夫 n日用廠試制的桑塔納轎車散熱器風扇樣機達到了國際八十年代末同類產品的先進水平。機械結構復雜，但能制造 2日用電機廠背景介紹n電機公司最小的電機生產廠n生不逢時，沒有好的產品，空調電機n1987年在要不要進入桑車配套行列問題發(fā)生爭論n贊成：技術高，進入障礙高，利厚，市場大n反對：底子
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