禮儀培訓教材(ppt66頁)-wenkub.com
2026-01-06 12:48 本頁面
【正文】 2023年 2月 下午 1時 38分 :38February 4, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 13:38:3513:38:3513:38Saturday, February 4, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 1時 38分 35秒 下午 1時 38分 13:38: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 :38:3513:38:35February 4, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 4, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 4日星期六 下午 1時 38分 35秒 13:38: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 13:38:3513:38:3513:382/4/2023 1:38:35 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 ? 以客為尊 ? 將心比心 ? 判斷與應變 以上三種觀念，長期培養(yǎng)，不斷磨練，日久就能 “心口合一” 應對自然確當。 1尊重對方的飲酒習慣和意愿，不以各種理由逼迫對方喝酒。 不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動，不知夾什么菜。 不布菜、不勸酒、不亂吐、不整理衣飾 剃牙時用手擋住嘴。 末輪效應 末輪效應是相對于首輪效應而言的，強調服務結尾的完美和完善，即要“功德圓滿”。 二、善始善終的服務應注意的問題 首輪效應：又稱首因效應，也就是第一印象效應。 有沒有正確的服務意識的問題。 二、樹立服務意識應注意的事項 有沒有服務意識的問題，實質是怎樣看待服務的問題。 七：稱呼的注意事項 不適當俗稱 不適當簡稱 地方性稱呼 無 稱 呼 介紹禮儀 —— 3 名片禮儀 —— 1 一、交換名片的順序 二、名片的索取 交易法 激將法 謙恭法 聯(lián)絡法 三、名片的遞交順序 由近而遠 由尊而卑 四、名片的遞交 起立 上前 雙手或右手遞送 自我介紹 不要舉高過于胸 不要用手指夾給對方，將正面給予對方 五、名片的接受 起立、上前，雙手或右手接 ,認真閱讀一遍 六、名片的收存 襯衣左側口袋或西裝的內側口袋。 如：王小姐，請允許我向您介紹 **總監(jiān)。介紹完畢后與對方 握手問候，如：您好！很高興認識您！ 避免對某個人特別是女性的過分贊揚。 意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、 冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。 微笑是一種國際禮儀，它體現(xiàn)了人類最真誠的相互尊重與親近。 站 姿 儀 態(tài) 禮 儀 —— 1 深坐 —— 松 懈 輕 閑 中坐 —— 沉 穩(wěn) 嚴 謹 淺坐 —— 謙 虛 恭 敬 警示： 嚴防“ 4” 型架腿 忌：東歪西靠 兩膝分開太遠 翹二郎腿雙腳不停地抖動 坐姿 女性小心“暴光” 儀 態(tài) 禮 儀 —— 2 走姿要求 : 注意挺拔 注意步幅 注意頻率 儀 態(tài) 禮 儀 —— 3 形象禮儀 儀容整潔 著裝得體 舉止端莊 言談溫雅 聲音 音調 ,語氣 ,用詞 ,說話速度 ,音量 外表 /形象 儀態(tài) ,表情 ,視線 ,衣服色彩 ,姿勢 ,態(tài)度 Tips 我們應該把注意力放在 93%的 關鍵因素上 形象 、 聲音 ?35% ?7% ?58% 言詞內容 第一印象： 一個人永遠沒有機會給別人再次留下第一印象 6秒 清 潔 清潔要求 ：潔凈衛(wèi)生 局部要點： 發(fā)、眼、鼻、耳、唇、齒、頸、手、甲 、肘、膝、跟等。 尊重他人的三原則 ? 接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠是對的 ? 重視對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點，不當眾指正缺點。 ? 尊重分自尊與尊他。 自 尊 ? 首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。 ? 贊美對方。 形象禮儀 —— 1 ? 胡子： 沒有特殊的宗教信仰和民族習慣， 養(yǎng)成每日剃須的習慣 ? 鼻： 鼻毛長于鼻孔之外， 極其 有損形象 ? 耳： 注意耳朵的清潔 ? 口： 飯后及時刷牙 保持口氣清潔 形象禮儀 2—— 面部修
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1