企業(yè)管理最有效的制度方法-wenkub.com
2025-01-16 11:03 本頁(yè)面
【正文】 ? 知識(shí)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制 知識(shí)薪酬支付、股權(quán)期權(quán)、知識(shí)晉升、署名、培訓(xùn)機(jī)制?；灸康氖歉嬖V人們需要知識(shí)的 時(shí)候到哪里找。知識(shí)管理是一種尋求目標(biāo)的活動(dòng)，不一定具有明確的直接目的性，強(qiáng)調(diào) 探索未知知識(shí)。 62 企業(yè)知識(shí)管理的 模型與方法 基于對(duì)知識(shí)管理實(shí)質(zhì)認(rèn)識(shí)的差別，形成了知識(shí)管理的內(nèi)容管理觀和過 程管理觀兩種不同的觀點(diǎn)。 2）外部化 從內(nèi)隱知識(shí)到外顯知識(shí)，外部化是挖掘內(nèi)隱知識(shí)并發(fā)展成為顯形概念 的過程。 外顯知識(shí)為客觀的理性知識(shí)、順序性知識(shí)與數(shù)字知識(shí)，可以清楚地 辨認(rèn)，可以透過正式形式及系統(tǒng)性語言傳遞的知識(shí)。 知識(shí)的產(chǎn)生可以是外生的也可以是內(nèi)生的。需： 具備廣博的、多科和交叉領(lǐng)域的職業(yè)技能；具備一種或幾種信息 技術(shù)專長(zhǎng)；具備經(jīng)濟(jì)基本知識(shí)。 信息管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置，要根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、規(guī)模、管理體制 、管理層次來設(shè)計(jì)和確定。 集中 分散模式中，企業(yè)有獨(dú)立的信息中心，負(fù)責(zé)信息的收集和處 理，同時(shí)各職能部門存在必要的信息聯(lián)系。 組織結(jié)構(gòu)在很大程度上決定信息管理的結(jié)構(gòu)，而信息管理結(jié)構(gòu)的建 立又需要組織結(jié)構(gòu)的相應(yīng)調(diào)整，二者有密切的關(guān)系。 49 客戶關(guān)系管理（ CRM） 系統(tǒng) CRM的功能 市場(chǎng)管理功能 主要包括市場(chǎng)分析、預(yù)測(cè)和市場(chǎng)活動(dòng)管理等功能。 物流管理 包括分銷管理、庫(kù)存控制和采購(gòu)控制三大塊。 ERP承諾建立跨越企業(yè)各部門、各生產(chǎn)要素和環(huán)境的單一數(shù)據(jù)庫(kù)、單 一應(yīng)用集成成統(tǒng)一的界面。 主要技術(shù)環(huán)節(jié)涉及經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、銷售與運(yùn)作計(jì)劃、主生產(chǎn)計(jì)劃、物料 清單與物料需求計(jì)劃、能力需求計(jì)劃、車間作業(yè)管理、物料管理、產(chǎn)品 管理和財(cái)務(wù)管理等。同時(shí)在 計(jì)劃執(zhí)行過程中，加入來自車間、供應(yīng)商和計(jì)劃人員的反饋信息，并利 用這些信息進(jìn)行計(jì)劃的調(diào)整，從而圍繞物料需求計(jì)劃，使生產(chǎn)過程形成 一個(gè)統(tǒng)一的閉環(huán)系統(tǒng)。 物料需求計(jì)劃（ MRP） 1957年美國(guó)生產(chǎn)與庫(kù)存控制協(xié)會(huì) APICS成立，開始進(jìn)行生產(chǎn)與庫(kù)存控 制方面的研究與理論傳播。 3）信息資源整合的功能。 1）對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)行協(xié)調(diào)和控制的功能。 整體性原則是系統(tǒng)方法的首要原則，信息資源管理系統(tǒng)根本目的就 在于發(fā)揮系統(tǒng)的整體效益，使系統(tǒng)的功能大于各子系統(tǒng)功能之和。錢學(xué)森認(rèn)為系統(tǒng)是“由相互作用和依賴的若干組成部分結(jié)合而 成的具有特定功能的有機(jī)整體，其又是更大系統(tǒng)的組成部分。 目前企業(yè)的信息網(wǎng)絡(luò)化方式有 EDI、 Inter、 Intera等。 ? 可復(fù)制性 信息可以以極低的成本進(jìn)行無差別的復(fù)制。 36 企業(yè)信息資源的特點(diǎn) ? 時(shí)效性 信息自由會(huì)隨著時(shí)間的推移變得無效。 企業(yè)的信息自由使之產(chǎn)生于企業(yè)內(nèi)外部、企業(yè)可能得到和利用的與 企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)有關(guān)的各種信息。 企業(yè)資源理論關(guān)注企業(yè)資源、持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和企業(yè)績(jī)效之間的關(guān) 系，其假定資源要素市場(chǎng)是不完全的、企業(yè)是異質(zhì)的和資源有限流動(dòng)性 前提下，認(rèn)為企業(yè)是資源的特殊集合體。 ★多理解，多溝通，注重場(chǎng)合與時(shí)機(jī)。 32 跨部門溝通學(xué)員心得（二） ★積極幫助別人，關(guān)心別人。 ? 為溝通對(duì)象設(shè)身處地的著想 — 換位思考。 有效討論的技巧 19 學(xué)會(huì)提問 通過對(duì)重要問題進(jìn)行提問的方式，就能逐漸揭示出支持各個(gè)觀點(diǎn)的理由和根據(jù)。 l 強(qiáng)化人際關(guān)系，鼓動(dòng)工作情緒。 ④ 人緣 ：做人基本態(tài)度，看見人會(huì)笑。 5 用智障的臉對(duì)別人 認(rèn)識(shí)自我情緒的能力 妥善管理自己情緒的能力 了解別人情緒的能力 自我啟發(fā)和激勵(lì)的能力 人際關(guān)系互動(dòng)管理能力 EQ的五大定義 6 人際關(guān)系簡(jiǎn)單十個(gè)字：臉笑，嘴甜，腰軟，熱情，儀表。 ? 溝通能力強(qiáng)的正確觀念與心態(tài)。企業(yè)管理最有效的制度方法 1 一、跨部門溝通的重要性 問題一：作為部門主管， 是溝通能力重要 還是其它能力 重要？ 2 良好的人際關(guān)系者 ,可使工作成功與個(gè)人幸福獲得率達(dá) 85%以上 針對(duì) 10000人的記錄進(jìn)行分析 ,成功的因素中85%決定于人際關(guān)系 ,而知識(shí)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)只占 15% 某年度某地區(qū)被解雇的 4000人中，不稱職的占 10%，人際關(guān)系不好者則占 90% 根據(jù) 5年的跟蹤調(diào)查，人際關(guān)系好的人平均年薪比優(yōu)等生高 15%，比劣等生高 33% 3 ? 合格的部門主管 ， 溝通能力應(yīng)占 80%， 而其它能力只需 20%。 ? 某企業(yè)總助被解職的案例。 ① 背景 ：上一代（過去）建立的關(guān)系。讓人看起來喜歡的感覺，敬人者人皆敬之。 17 問題：企業(yè)內(nèi)常見的 溝通障礙有哪些？ ? 正式溝通 渠道（會(huì)議、文書）不暢 ? 員工溝通的心態(tài)與觀念不正確 ? 企業(yè)文化中沒有鼓勵(lì)溝通的內(nèi)容 ? 員工缺乏一些企業(yè)中常用的溝通技巧 18 觀點(diǎn)講清楚，理由講明白。 增進(jìn)了解、共同探討 努力地從不同的角度看問題，特別是站在與你有不同觀點(diǎn)的人的立場(chǎng)上看問題。 ? 保持不驕不躁，不卑不亢的原則。
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