【正文】 ? 注重過程，完善步驟 。 國家人力資源職業(yè)資格鑒定培訓(xùn) 人力資源管理師 第二節(jié) 員工績效評估 第一單元 績效計(jì)劃的內(nèi)容與實(shí)施 能力要求： ? 績效合同設(shè)計(jì) （選擇、綜合題）（ P241244） ? 1受約人信息 ? 2發(fā)約人信息 ? 3合同期限 ? 4計(jì)劃內(nèi)容 ? 5考評意見 ? 6簽字確認(rèn) 能力要求： 國家人力資源職業(yè)資格鑒定培訓(xùn) 人力資源管理師 第二節(jié) 員工績效評估 第二單元 績效考評方法及應(yīng)用 知識(shí)要求： ? 行為主導(dǎo)型主觀考評方法 ? 結(jié)構(gòu)式敘述法（綜合題） （ P247） ? 行為導(dǎo)向型客觀考評方法 ? 行為錨定等級評價(jià)法（簡答題）（ ） ? 行為觀察法（綜合題）（ ） ? 加權(quán)選擇量表法 ? 強(qiáng)迫選擇法（選擇題）（ P253254） ? 結(jié)果導(dǎo)向型考評方法 （選擇）（ P254257） ? 目標(biāo)管理法 ；績效標(biāo)準(zhǔn)法；直接指標(biāo)法；成績記錄法；短文法； 勞動(dòng)定額法（簡答題） ? 綜合型績效考評方法 ? 圖解式評價(jià)量表法（綜合題）（ P257262） 能力要求： ? 績效考評中的 矛盾沖突分析 （綜合題）（ ； ） ? 避免和解決績效矛盾的方法 ? 績效申訴及處理 （綜合題或簡答題）（P267268） 國家人力資源職業(yè)資格鑒定培訓(xùn) 人力資源管理師 第二節(jié) 員工績效評估 第二單元 績效面談與績效改進(jìn) 知識(shí)要求： ? 績效面談的種類 （選擇） （ P270）（簡答題）（ ） ? 績效反饋的目的 （選擇）（ P270） ? 發(fā)現(xiàn)不足；分析原因；計(jì)劃改進(jìn)；促進(jìn)職業(yè)發(fā)展 能力要求： ? 提高績效棉胎質(zhì)量的措施與方法 ? 提高績效面談質(zhì)量有效性的具體措施 （簡答題）（ P272274） ? 績效改進(jìn)的方法與策略 （綜合題）（； ） ? 分析工作績效的差距和原因 ? 制定改進(jìn)工作績效的策略 ? 1預(yù)防性策略與制止性策略 ? 2正向激勵(lì)與負(fù)向激勵(lì)策略 ? 國家人力資源職業(yè)資格鑒定培訓(xùn) 人力資源管理師 第五章 薪酬管理 第一節(jié) 薪酬制度設(shè)計(jì) 第一單元 薪酬體系設(shè)計(jì) ? 知識(shí)要求 ? 影響薪酬水平的 主要因素 （ 簡答題）（） ? 薪酬體系的概念 （選擇）（ P286288） ? 包括 ： 薪酬策略、薪酬制度、薪酬管理 ? 類型 ：崗位、技能及績效薪酬體系 ? 薪酬體系設(shè)計(jì)的基本要求 （選擇）（P288290） ? 體現(xiàn) 基本職能 ：補(bǔ)償、激勵(lì)、調(diào)節(jié)、效益及統(tǒng)計(jì)職能 ? 體現(xiàn) 勞動(dòng)形態(tài) ： 潛在、流動(dòng)及凝固勞動(dòng) 第一單元 市場薪酬調(diào)查 ? 能力要求 ? 崗位 薪酬體系設(shè)計(jì) ? 優(yōu)缺點(diǎn)，步驟（簡答題）（ P292294） ? 技能 薪酬體系設(shè)計(jì) ? 技能分析：技能單元、模塊、種類（選擇）（ P294295） ? 績效 薪酬體系設(shè)計(jì) ? 優(yōu)缺點(diǎn)（簡答題或選擇）（ P295） 國家人力資源職業(yè)資格鑒定培訓(xùn) 人力資源管理師 第五章 薪酬管理 第一節(jié) 薪酬制度設(shè)計(jì) 第二單元 專項(xiàng)薪酬管理制度 ? 知識(shí)要求 ? 薪酬制度的 內(nèi)容 （選擇）（ P296297） ? 薪酬的戰(zhàn)略、體系、結(jié)構(gòu)、政策、水平、管理等 ? 薪酬制度的 類別 （選擇）（ P297） ? 薪酬制度：基本工資、補(bǔ)充工資及福利制度 ? 工資、獎(jiǎng)勵(lì)、福利、津貼制度 （類別） ? 第二單元 專項(xiàng)薪酬管理制度 ? 能力要求 ? 單項(xiàng)薪酬制度設(shè)計(jì)的基本程序 ? 崗位工資或能力工資 的制定程序 （簡答題）（ P298） ? 獎(jiǎng)金制度 的制定（綜合題 ）（ P298299） ? 獎(jiǎng)金的設(shè)計(jì)方法（注意事項(xiàng)） （P298300） 國家人力資源職業(yè)資格鑒定培訓(xùn) 人力資源管理師 第五章 薪酬管理 第二節(jié) 崗位評價(jià) 第一單元 崗位評價(jià)的基本步驟 ? 知識(shí)要求 ? 崗位評價(jià)的基本理論 （選擇）（ P308） ? 特點(diǎn) ：崗位為對象；具體勞動(dòng)的定量化；多種方法 ? 崗位評價(jià)的 原則 （選擇）（ P309310） ? 系統(tǒng)原則；實(shí)用性原則；標(biāo)準(zhǔn)化原則；能級對應(yīng)原則 ? 崗位評價(jià) 信息的來源 ? 直接、間接 ? 第一單元 崗位評價(jià)的基本步驟 ? 能力要求 ? 崗位評價(jià)的 步驟（ 簡答題）（P311312） 國家人力資源職業(yè)資格鑒定培訓(xùn) 人力資源管理師 第五章 薪酬管理 第二節(jié) 崗位評價(jià) 第二單元 崗位評價(jià)系統(tǒng)設(shè)計(jì) ? 知識(shí)要求 ? 崗位評價(jià) 系統(tǒng) （選擇）（ P312313） ? 指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、方法及結(jié)果分析 ? 崗位評價(jià)指標(biāo) （選擇）（ P313315） ? 崗位評價(jià)技術(shù)與 方法 ? 排列法、分類法、 因素比較法及評分法 （選擇）（ P317） ? 第二單元 崗位評價(jià)系統(tǒng)設(shè)計(jì) ? 能力要求 ? 崗位評價(jià)指標(biāo)的 分級標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)定（ 綜合題）（ P318324） ? 崗位評價(jià)指標(biāo)的 量化標(biāo)準(zhǔn)制定 （綜合題）（ ） ? 評價(jià) 指標(biāo)權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)的制定 （計(jì)算題）（ P326328）（ ） 國家人力資源職業(yè)資格鑒定培訓(xùn) 人力資源管理師 第五章 薪酬管理 第三節(jié) 人工成本核算 知識(shí)要求 ? 人工成本的概念及其構(gòu)成 ? 人工成本構(gòu)成 （計(jì)算題）（ P337338）（ ； ） ? 確定合理的人工成本應(yīng)考慮的 影響因素 （選擇）（ P339340） ? 能力要求 ? 人工成本核算程序 （計(jì)算題）（ P340342）（ ） ? 合理確定人工成本的方法 （計(jì)算題）（ P342345）（ ； ； ） ? 附加值的計(jì)算 ? 勞動(dòng)分配率基準(zhǔn)法 ? 銷售凈額基準(zhǔn)法 ? 損益分歧點(diǎn)基準(zhǔn)法 國家人力資源職業(yè)資格鑒定培訓(xùn) 人力資源管理師 第五章 薪酬管理 第四節(jié) 員工福利管理 知識(shí)要求 ? 住房 公積金 ? 性質(zhì)、繳存范圍 （ 選擇）（ p347349） ? 能力要求 ? 各類保險(xiǎn)金的計(jì)算 （計(jì)算題）（ P349352） ? 實(shí)例 （ P350351） ? 公積金的計(jì)算 （計(jì)算題）（ P352354） 國家人力資源職業(yè)資格鑒定培訓(xùn) 人力資源管理師 第六章 勞動(dòng)關(guān)系管理 第一節(jié) 企業(yè)民主管理 知識(shí)要求 ? 職工代表大會(huì)制度 （選擇）（ P356358） ? 含義、特點(diǎn)、職權(quán)、構(gòu)成 ? 合同規(guī)范制度相比特點(diǎn)：單方意志與雙方意志；縱向協(xié)調(diào)與橫向協(xié)調(diào) ? 爭議仲裁功能相比特點(diǎn)：自我協(xié)調(diào)與外部協(xié)調(diào) ? 平等協(xié)商的 形式 （選擇）（ P359） ? 民主對話；民主質(zhì)詢；民主咨詢； ? 員工滿意度調(diào)查的 內(nèi)容 ? 薪酬、工作、晉升、管理、環(huán)境 能力要求 ? 員工滿意度調(diào)查的 基本程序 （ 簡答題）（ P362364）（ ） ? 確定調(diào)查組織：專業(yè)、配合及客觀（選擇） ? 結(jié)果反饋；落實(shí)、跟蹤 .。 (2分 ) 國家人力資源職業(yè)資格鑒定培訓(xùn) 人力資源管理師 第三章 培訓(xùn)與開發(fā) 第四節(jié) 培訓(xùn)制度的建立與推行 知識(shí)要求 ? 企業(yè)培訓(xùn)制度的含義 ? 培訓(xùn)制度的構(gòu)成 P209 ? 起草與修訂培訓(xùn)制度的要求 （選擇）（P209210） 能力要求 ? 企業(yè)培訓(xùn)制度的基本結(jié)構(gòu) （簡答題）（） P210 ? 企業(yè)各項(xiàng)制度的制度的起草 （綜合題）（ P210215） ? 培訓(xùn)服務(wù)制度（ ） ? 入職培訓(xùn)制度（ ） ? 培訓(xùn)激勵(lì)制度 ? 培訓(xùn)考核制