【正文】 2023年 2月 上午 12時 36分 :36February 3, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 00:36:5800:36:5800:36Friday, February 3, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 12時 36分 58秒 上午 12時 36分 00:36: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 3日星期五 上午 12時 36分 58秒 00:36: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 00:36:5800:36:5800:362/3/2023 12:36:58 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 2月 上午 12時 36分 :36February 3, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 00:36:5800:36:5800:36Friday, February 3, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。顧客服務(wù) （四）直接營銷過程 案例討論：肯德基秒殺門 ?請發(fā)表你對肯德基秒殺門的看法？ 再 見 ！ 謝 謝 :36:5800:3600::36 00:3600:36::36:58 2023年 2月 3日星期五 12時 36分 58秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。送貨 建立名單 制定訊息戰(zhàn)略 ? 使用某種激勵來鼓勵作出快速的反應(yīng) 訊息 第一步：目標(biāo) /戰(zhàn)略 媒介和數(shù)據(jù)庫 第二步：提議 ? 像優(yōu)秀的銷售員那樣回答問題，堅定購買者對產(chǎn)品的信心。 脆弱性 直接郵件面臨自然災(zāi)害或大災(zāi)難時非常脆弱，比如“ 9成本高另一因素則是維護(hù)數(shù)據(jù)庫所導(dǎo)致的。 缺點 描述 負(fù)面感知 使用直接郵件的主要缺點在于，人們普遍感到直接郵件是垃圾郵件。 引起注意 因為當(dāng)郵件被接收以后，幾乎沒有競爭對手，它能引起讀者的注意。 無論在形式還是時間上都具靈活性 直接營銷的劣勢 直接營銷技術(shù)可以用于收集相關(guān)信息，有利于為發(fā)展顧客建立一個有用的數(shù)據(jù)庫和進(jìn)行選擇性地信息到達(dá)，從而減少浪費 一家旅游咨詢公司指出 ,某一公園增加的70%游客 ,都是聽了別人介紹后才前來的 ,而減少的 80%的游客 ,都是因為聽了別人對這里不好的介紹 ,才不打算前來的。 （ 2）考評標(biāo)準(zhǔn)的建立： 基于成果的考核：銷售量、毛利、訪問率、訪問成功率、平均訂單數(shù)目、銷售費用及費用率、新客戶數(shù)目。表演活動 脫口秀和采訪節(jié)目 媒介巡展 出版物：小冊子、傳單、雜志、時事通訊 特殊事件和贊助活動 新聞稿（印刷品、錄音、錄像、郵件、傳真） 最終，調(diào)味品企業(yè)可以一勞永逸，安心經(jīng)營好這些客戶（廚師），再通過積分系統(tǒng)里的推薦功能，自動再發(fā)掘出新的客戶，實現(xiàn)比較穩(wěn)定的增長發(fā)展。調(diào)味品的目標(biāo)消費群體，廚師就是位居 20%的高端客戶。所以這也成了能把企業(yè)做大的老板和將企業(yè)做小的老板區(qū)別。比例必須合理有效。印制答謝卡成本可以控制在 ，取決于你印制的質(zhì)量。 這里可能有朋友要問？會不會有人冒領(lǐng)？你撥打 400電話的時候，后臺有手機顯示，你的積分是通過手機短信累計的，自然與手機號碼關(guān)聯(lián)的，客服很自然能夠確認(rèn)你的身份（就是手機）并查詢到積分，你告訴卡號，就可以兌換積分獎勵了。采用手機短信進(jìn)行積分比較貼近廚師這個職業(yè)。因此，我們協(xié)助該調(diào)味品企業(yè)，確定餐飲調(diào)味品作為主攻方向，并設(shè)計采用了一套手機積分系統(tǒng)作為營銷的支持，來捕捉和挖掘目標(biāo)客戶。要抓住家庭，就是要抓住“大嬸”，必須進(jìn)商超。這也是麥當(dāng)勞靜靜地看著 KFC在媒體上狂轟濫炸直到今天才有所反應(yīng)的原因。所以麥當(dāng)勞順利的將一個經(jīng)營事件轉(zhuǎn)化為一個新聞事件，通過這樣的方式來提升社會關(guān)注度。隨著網(wǎng)絡(luò)化普及的今天，很顯然優(yōu)惠券不再是稀缺資源。 于是，沉默已久的麥當(dāng)勞終于有所動作。這是麥當(dāng)勞在全國推出的“券券通吃”活動，即消費者持任意品牌的雞翅折扣券均可享受折上折優(yōu)惠。 ? 信息可以通過許多不同類型的大眾媒介進(jìn)行傳播，大多數(shù)的大眾媒介是非人際傳播，這意味著廣告不是直接面向具體的個人，盡管這種情況隨著互聯(lián)網(wǎng)和更多的互動媒介的出現(xiàn)正在發(fā)生改變。 第二節(jié) 大眾營銷傳播策略 ?一、廣告策略 ?二、營業(yè)推廣 策略 ?三、公共關(guān)系 策略 一、廣告策略 ?（一）廣告的定義 ?（二）廣告?zhèn)鞑ツＰ? ?（三）廣告的類型與功能 ?（四） 廣告決策過程與內(nèi)容 （一）廣告的定義 ? 廣告 （ Advertising） :是使用非人際性的大眾媒介和其它互動傳播形式傳達(dá)信息給廣大受眾，從而把可識別的廣告主與目標(biāo)受眾連接起來的勸服性、有償性的傳播方式。Ⅳ 象限表示企業(yè)實施 IMC戰(zhàn)略的目的在于通過協(xié)調(diào)傳播活動 ,借助各種媒介或其他接觸方式與顧客、投資者、普通公眾等利害關(guān)系者建立并加強互利關(guān)系 （二）整合營銷傳播的 原則 ? 同心原則 ? 綜合原則 ? 求高原則 ? 接觸原則 ? 導(dǎo)向原則 ? 清晰原則 ? 堅持原則 2. 5Rs原則 ? 關(guān)聯(lián)性 (Relevance) ：產(chǎn)品、服務(wù)或信息在多大程度上體現(xiàn)出對顧客的重要性、價值、用途 ? 可接受性 (Receptivity) ：在特定的時間點，信息對目標(biāo)市場是否有價值、有幫助或者令人感興趣。（營銷活動不同過程中的整合 、與消費者關(guān)系發(fā)展過程中的整合 ） ? IMC的深度整合 ：組織發(fā)展上的整合，是指在 IMC實施過程中如何組織的問題 IMC深度整合（ 1）：內(nèi)部流程優(yōu)化 IMC深度整合（ 2）： IMC組織間協(xié)作流程的優(yōu)化 3. IMC與傳統(tǒng)營銷傳播的對比 比較重點 傳統(tǒng)營銷傳播 整合營銷傳播 時間幅度 短期導(dǎo)向 長期導(dǎo)向 主要的質(zhì)量維度 產(chǎn)出品質(zhì) 互動品質(zhì) 顧客滿意度衡量 市場占有率 顧客管理 顧客信息系統(tǒng) 不定期的顧客滿意度調(diào)查 即時顧客回饋系統(tǒng) 營銷與他部門的互動 互動策略、價值低 互動策略、價值高 內(nèi)部營銷的重要性 不重視內(nèi)部營銷 內(nèi)部營銷是外部營銷的基礎(chǔ) 信息溝通的特點 單向信息溝通 一對一信息溝通 主要營銷機能 營銷組合 營銷組合與互動營銷 營銷對象 顧客 利害關(guān)系者 營銷戰(zhàn)術(shù)運用 營銷傳播工具組合 品牌信息一致性和協(xié)同性 數(shù)據(jù)庫的運用程度 市場調(diào)研的工具 顧客溝通的基礎(chǔ) ? 人員推銷 (personal selling) :又稱人員銷售，是企業(yè)派出或委托推銷人員，口頭陳述向顧客介紹、推廣，以促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。 ? 公共關(guān)系 (public relations) ：也叫公眾關(guān)系，是指企業(yè)或組織為了適應(yīng)環(huán)境，爭取社會公眾的了解、信任、支持和合作，以樹立企業(yè)良好的形象和信譽而采取的有計劃的溝通手段 。營銷傳播是品牌的“喉舌”，是與消費者進(jìn)行對話和建立關(guān)系的一種方式。 (科特勒， 2023) ? （二）營銷傳播的作用 ： 提供情報；誘導(dǎo)需求；指導(dǎo)消費 二、營銷傳播的管理過程 ? （一）確定營銷傳播的目標(biāo)受眾 ? （二）設(shè)定營銷傳播的目標(biāo) ? （三）設(shè)計營銷傳播的信息 ? （四）選擇營銷傳播的渠道（