如何做好客戶(hù)服務(wù)xxxx0827-wenkub.com
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【正文】 2023年 2月 3日星期五 9時(shí) 5分 57秒 09:05:573 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , February 3, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 。 :05:5709:05Feb233Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 2023年 2月 3日星期五 9時(shí) 5分 57秒 09:05:573 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :05:5709:05:57February 3, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 , February 3, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 ?抱怨是危機(jī)，也是機(jī)會(huì)。 ?問(wèn)對(duì)的問(wèn)題， “ ask better questions.” ?以問(wèn)題來(lái)協(xié)助客戶(hù)和我們?nèi)ニ伎? ?以問(wèn)題來(lái)厘清模糊的觀點(diǎn) 作 ?精準(zhǔn)、不累贅 ?架構(gòu)、鋪陳清楚利落 ?Contact report:不在場(chǎng)的人，也都看得懂（不浪費(fèi)時(shí)間和文字的記錄） ?Creative brief:動(dòng)人、具啟發(fā)性（情書(shū)） ?Presentation:（高級(jí)銷(xiāo)售話術(shù)） 案 ?充分的準(zhǔn)備（數(shù)據(jù)、 facts、案例） ?邏輯架構(gòu) ——說(shuō)服力 ?提供選擇 （ ． 不同的創(chuàng)意 idea 不同市場(chǎng)變化的因應(yīng)方法） 案 ?Rehearse, Rehearse, and Rehearse ?場(chǎng)地布置 （ . 產(chǎn)業(yè) /品牌的感覺(jué) Creative idea 相關(guān)的氣氛） ?視覺(jué)輔助物 ? 議題的設(shè)定 :（宏觀的思考： helicoper view） ? 消費(fèi)者洞察 :（行為、關(guān)鍵接觸時(shí)刻 … ） ? 思考的模式 :（ thinking models） ? 具說(shuō)明力的推理 ? 適當(dāng)?shù)膫鞑スぞ吆捅戎? （ Ad、 Direct、 PR、 Interactive、 SP） ?重要性 Vs 緊迫性 輕重緩急的順序 ?流程的管理 ?事先規(guī)劃 ?分工 ?冷靜 Knowledge 知識(shí) ?要和你的客戶(hù)一樣地 ,甚至更了解他的產(chǎn)業(yè) 到他的工廠、通路、研究室 ?了解他們核心利潤(rùn)的來(lái)源 ?學(xué)會(huì)他們的語(yǔ)言 ?競(jìng)爭(zhēng)者的新活動(dòng)（做策略分析） ?競(jìng)爭(zhēng)者的投資趨勢(shì) ?競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)不同傳播工具的運(yùn)用 ?試用他們的產(chǎn)品 /服務(wù) ?他們?cè)谫?gòu)買(mǎi)時(shí)，考慮哪一些因素 （探討購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程） ?他們對(duì)不同品牌的感覺(jué) ?他們?nèi)绾芜x擇品牌 ?傳播如何對(duì)他們發(fā)生效用 ?品牌建立的新理論 /新個(gè)案 （定期刊物、參考書(shū)） ?最近有什么好廣告？ 為什么好？它的 Creative idea是什么？ ?知道這些不同工具的 Knowhow, thinkin
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