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2025-01-14 02:52 本頁面
   

【正文】 2023年 2月 2日星期四 4時 48分 39秒 04:48:392 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰,也仍要自強不息。勝人者有力,自勝者強。 , February 2, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 :48:3804:48Feb232Feb23 ? 1世間成事,不求其絕對圓滿,留一份不足,可得無限完美。 2023年 2月 2日星期四 4時 48分 38秒 04:48:382 February 2023 ? 1做前,能夠環(huán)視四周;做時,你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :48:3804:48:38February 2, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā),舊國見青山。 , February 2, 2023 ? 雨中黃葉樹,燈下白頭人。 ? 成立基金會。 ? 積極參與政府主辦的活動。 ? 與學校建教合作,并建立公關(guān)。 ? 委托學術(shù)單位進行相關(guān)研究。 ? 邀請參加開幕酒會、周年慶等。 ? 舉辦休閑競賽活動。 ? 成立員工輔導中心。 ? 企業(yè)員工運動會。 ? 參加社團 —由店主管參加該社區(qū)之社團,如商會等。 ? 商圈內(nèi)舉辦講座。 ? 邀請參與開幕、周年慶酒會等。 ? 顧客意見反應(yīng)調(diào)查。 ? 歡迎參觀 —建立參加模式,邀請學校、機關(guān)團隊等來店參觀。 對顧客的公關(guān) ? 開幕活動 —邀請知名人士,舉行雞尾酒會。 對供應(yīng)商的公關(guān) ? 舉辦說明會 —開幕前。 ? 非正式的聚會。 ? 主動發(fā)布新聞稿。 ? 可外售:美發(fā)、美容、家庭用品(去污液、枕頭)、流行飾品(香水、發(fā)飾、珠寶首飾、絲巾)。 ? 電話談話,應(yīng)先確認對方是否方便說話,同時盡量長話短說,不要占線太久。 注意事項 ? 語氣溫和,態(tài)度親切,保持微笑。 ” ? 請對方等候時: “好的,請稍候。 ? 遇到舊顧客,避免因過分熱情而失了談話分寸。 ? 避免與宗教有關(guān)的話題。 ? 從職業(yè)談起,例如: 您從事哪一行?公司在哪里? 你們公司的產(chǎn)品有沒有目錄,可以給我一份,如果有合適的客人,也可以介紹給你。 ? 從穿著談起,例如: 您這件衣服是今年最流行的款式。 ? 清潔工作由店長負責分派、督導與檢查。 處理 ? 將抱怨事件做成專案,于早、晚會時報告檢討。 找出解決的方法 ? 解決的方法要馬上讓顧客知道。 分析原因 ? 說明要依公司規(guī)定進行,以免發(fā)生不必要的誤會。 ? 不要把責任推給公司。 ? 不可在店內(nèi)對客人品頭論足。 ? 工作時間內(nèi)除非必要,不可打私人電話。 ? 員工于營業(yè)場所不可化妝,用餐及洗臉后要記得補妝。 ? 在客人離開要走出大門時,再次向客人道謝,使其再次回頭,以強化客人對店的好印象。 結(jié)賬 ? 服務(wù)結(jié)束后對客人表示謝意,并引導客人至柜臺結(jié)賬,此時如有其他客人在等待服務(wù),且已等候多時,要先向?qū)Ψ街虑浮? ? 要離開去通知設(shè)計師時,必須說: “請稍等一下。 ? 將蒸氣機調(diào)整至適當時間與位置。 ? 染發(fā)時不可染到頭發(fā),客人如有皮膚病或過敏癥狀者,應(yīng)勸其不可染發(fā)。 ? 幫客人擦干,換上干凈的毛巾,再引導客人回座。 ? 洗發(fā)時間原則上約 10分鐘,洗發(fā)要問客人: “會不會太重或太輕? ” ? 洗發(fā)之客人,可利用蒸發(fā)時或等待設(shè)計師時再加以按摩。 ” 按摩 ? 按摩時間原則上約 3分鐘,視客人需要酌量增減。 客人招呼 ? 客人進門時,必須大聲說: “歡迎光臨 ”,并彎腰45度行禮,而后說: “請跟我來 ”,指引客人入座。 ? 開啟保安系統(tǒng)。 晚會 ? 當日工作檢討。 ? 每日結(jié)賬后,會計人員應(yīng)填寫 [現(xiàn)金日報表 ],并確認無誤。 ? 全體集合送客。 ? 店內(nèi)美發(fā)材料之安全庫存檢查。 ? 教育新進員工,業(yè)績較差設(shè)計師之溝通輔導。 營業(yè)空檔時 ? 進行店內(nèi)員工之造型設(shè)計。 ? 適時主動介紹店販商品,并提供最新流行訊息。 ? 中午及晚間特定時段可播放即時新聞。 ? 工作報告:由領(lǐng)導督導,促銷活動可機動性排進早會,討論營業(yè)目標的達成率與方法。 ? 全體助理手服務(wù)流程演練。 ? 進店后,打開總電源。 ( 3)親和(熱情)力:常保笑臉,和氣生財,是生意場上永遠不
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