發(fā)廊內(nèi)部管理及流程簡介-wenkub.com
2025-01-14 02:52 本頁面
【正文】 2023年 2月 2日星期四 4時 48分 39秒 04:48:392 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 , February 2, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 :48:3804:48Feb232Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 2月 2日星期四 4時 48分 38秒 04:48:382 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :48:3804:48:38February 2, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , February 2, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 成立基金會。 ? 積極參與政府主辦的活動。 ? 與學(xué)校建教合作，并建立公關(guān)。 ? 委托學(xué)術(shù)單位進行相關(guān)研究。 ? 邀請參加開幕酒會、周年慶等。 ? 舉辦休閑競賽活動。 ? 成立員工輔導(dǎo)中心。 ? 企業(yè)員工運動會。 ? 參加社團 —由店主管參加該社區(qū)之社團，如商會等。 ? 商圈內(nèi)舉辦講座。 ? 邀請參與開幕、周年慶酒會等。 ? 顧客意見反應(yīng)調(diào)查。 ? 歡迎參觀 —建立參加模式，邀請學(xué)校、機關(guān)團隊等來店參觀。 對顧客的公關(guān) ? 開幕活動 —邀請知名人士，舉行雞尾酒會。 對供應(yīng)商的公關(guān) ? 舉辦說明會 —開幕前。 ? 非正式的聚會。 ? 主動發(fā)布新聞稿。 ? 可外售：美發(fā)、美容、家庭用品（去污液、枕頭）、流行飾品（香水、發(fā)飾、珠寶首飾、絲巾）。 ? 電話談話，應(yīng)先確認對方是否方便說話，同時盡量長話短說，不要占線太久。 注意事項 ? 語氣溫和，態(tài)度親切，保持微笑。 ” ? 請對方等候時： “好的，請稍候。 ? 遇到舊顧客，避免因過分熱情而失了談話分寸。 ? 避免與宗教有關(guān)的話題。 ? 從職業(yè)談起，例如： 您從事哪一行？公司在哪里？ 你們公司的產(chǎn)品有沒有目錄，可以給我一份，如果有合適的客人，也可以介紹給你。 ? 從穿著談起，例如： 您這件衣服是今年最流行的款式。 ? 清潔工作由店長負責分派、督導(dǎo)與檢查。 處理 ? 將抱怨事件做成專案，于早、晚會時報告檢討。 找出解決的方法 ? 解決的方法要馬上讓顧客知道。 分析原因 ? 說明要依公司規(guī)定進行，以免發(fā)生不必要的誤會。 ? 不要把責任推給公司。 ? 不可在店內(nèi)對客人品頭論足。 ? 工作時間內(nèi)除非必要，不可打私人電話。 ? 員工于營業(yè)場所不可化妝，用餐及洗臉后要記得補妝。 ? 在客人離開要走出大門時，再次向客人道謝，使其再次回頭，以強化客人對店的好印象。 結(jié)賬 ? 服務(wù)結(jié)束后對客人表示謝意，并引導(dǎo)客人至柜臺結(jié)賬，此時如有其他客人在等待服務(wù)，且已等候多時，要先向?qū)Ψ街虑浮? ? 要離開去通知設(shè)計師時，必須說： “請稍等一下。 ? 將蒸氣機調(diào)整至適當時間與位置。 ? 染發(fā)時不可染到頭發(fā)，客人如有皮膚病或過敏癥狀者，應(yīng)勸其不可染發(fā)。 ? 幫客人擦干，換上干凈的毛巾，再引導(dǎo)客人回座。 ? 洗發(fā)時間原則上約 10分鐘，洗發(fā)要問客人： “會不會太重或太輕？ ” ? 洗發(fā)之客人，可利用蒸發(fā)時或等待設(shè)計師時再加以按摩。 ” 按摩 ? 按摩時間原則上約 3分鐘，視客人需要酌量增減。 客人招呼 ? 客人進門時，必須大聲說： “歡迎光臨 ”，并彎腰45度行禮，而后說： “請跟我來 ”，指引客人入座。 ? 開啟保安系統(tǒng)。 晚會 ? 當日工作檢討。 ? 每日結(jié)賬后，會計人員應(yīng)填寫 [現(xiàn)金日報表 ]，并確認無誤。 ? 全體集合送客。 ? 店內(nèi)美發(fā)材料之安全庫存檢查。 ? 教育新進員工，業(yè)績較差設(shè)計師之溝通輔導(dǎo)。 營業(yè)空檔時 ? 進行店內(nèi)員工之造型設(shè)計。 ? 適時主動介紹店販商品，并提供最新流行訊息。 ? 中午及晚間特定時段可播放即時新聞。 ? 工作報告：由領(lǐng)導(dǎo)督導(dǎo)，促銷活動可機動性排進早會，討論營業(yè)目標的達成率與方法。 ? 全體助理手服務(wù)流程演練。 ? 進店后，打開總電源。 （ 3）親和（熱情）力：常保笑臉，和氣生財，是生意場上永遠不
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