禮儀培訓教材(ppt42頁)3-wenkub.com
2025-01-14 01:57 本頁面
【正文】 2023年 2月 2日星期四 8時 26分 23秒 08:26:232 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 , February 2, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 2日星期四 上午 8時 26分 23秒 08:26: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 08:26:2308:26:2308:262/2/2023 8:26:23 AM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023年 2月 上午 8時 26分 :26February 2, 2023 1行動出成果，工作出財富。 :26:2308:26Feb232Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 外出禮儀 ? 需要離開辦公室時應向主管上級請示，告知因何事外出，用時多少，聯(lián)系方式： ? 若上級主管不在，應向同事交代清楚； ? 出差在外時，應與主管領導保持經(jīng)常性聯(lián)系，一般應保持每天聯(lián)系； ? 如遇到住處變動，手機打不通， Email無法聯(lián)系時，應及時告訴公司以提供其它聯(lián)系方式。 ? ? 辦公桌位清潔，無可視灰；非辦公用品不外露；桌面碼放整齊； ? 當有事離開自己的辦公座位時，應將座椅推回辦公桌內(nèi)； ? 下班離開辦公室前，使用人應該關閉所有機器的電源，將臺面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。如果是別的單位權責，就不該隨便承諾。 如何處理抱怨電話 ? 平撫對方情緒 ? 用體諒的信、和善平穩(wěn)的言語，讓對方把事情的原委說清楚，對方就可能已冷靜一半了。如：茶杯、墨水瓶、花瓶，以避免拿起花筒時，碰到東西，造成困擾。 ? 同一時刻應對同一對象進行溝通，轉接時應說“對不起”。 接聽電話技巧 ? 別輕易說出上司在場或有空，也不要輕易讓上司接聽電話，先弄清對方的身份和用意； ? 盡量不要使上司受無意義的電話打擾；但對于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài)，尤其是否定，應有不拒絕任何可能的機會的意識； ? 上司如果不在場，要有禮貌地請對方留言，不要簡單的回絕對方； ? 上司如不接電話，應該設法圓場，不讓對方感到難堪和不安； ? 通話時如果有他人進來，不得目中無人，應該點頭致意。 ? （ 2）轉接 若對方要找的人正在接聽他人的電話，應告訴對方，并主動詢問是否愿意轉接。 稱呼禮節(jié) ? （ 1）按照職位稱呼 ? （ 2）按照職業(yè)、身份稱呼 ? （ 3）按照年齡稱呼 ? （ 4）按照性別稱呼 乘坐電梯禮儀 ? 乘坐電梯不要同時按上下行按鈕； ? 乘電梯應先下后上，千萬不能堵在門口，應讓出通道； ? 先上的人員應主動按住按鈕，以防電梯夾人； ? 上電梯人員應自覺面對電梯門靠邊站立； ? 出入電梯應以方便為主，如有可能可要注意通常的禮儀，如女士優(yōu)先、老人優(yōu)先； ? 乘坐滾梯時應站在滾梯的右邊。 ? 放名片 ：如同時收到多個名片，應將名片依次疊放在桌上，名片頂端沖著相應的 人，字沖著自己。 ? 交換名片禮儀 ? 取名片： 名片應事先準備好，放在易取的地方，不要現(xiàn)從包、名片夾里取。 ? 握手禁忌：忌不平等握手 、忌貿(mào)然伸手、忌交叉握手、忌戴手套、帽子、墨鏡握手、忌敷衍了事、忌用左手、忌動作太多 鞠躬禮（日本、朝鮮、中國） ? 含義：歡迎、問候、表達敬意、表示感謝。 ? 伸手次序： ? 兩人之間：重要者先伸手，次要者后伸手。 ? 被問候者不止一人時，都要問候，按照由尊及卑、由近及遠的順序進行問候。 ? ：速度適當，有快有慢、有張有弛。 ? 禁忌距離：親密距離，也就是緊緊靠在對方身邊，只能出現(xiàn)在兒童、情侶、好友之間。 ? 展示距離：在客人面前操作示范、講解時的距離，可以視產(chǎn)品情況近一些或遠一些。 ? b. 手勢一定要自然：接待講解時，有的手勢可能是事先設計好的，有的是自然的流露，都必須要讓人覺得自然、天衣無縫，與語言合拍，否則會讓人感覺做作。 ? 掌語： 手掌向上表示服從要求、真誠坦蕩，手掌向下或用一根手指指點都有命令別人的意思。 ? 走姿 ? 好的走姿腰要挺、身要直，女子走路必須輕、巧、靈，男性應該是穩(wěn)定矯健、有力量感的。具體的系法可以看一下圖片 第 2講 儀態(tài) ? 站姿：挺、直、高 ? 站姿中有一些不好的姿勢： ? 比如兩腿分得太開，酒店男服務生站立時可能會雙手后放式、兩腿分開，而接待客人時是不可以這樣站的； ? 交叉兩腿站立也非常不好，整個人的重心不對人就肯定會東倒西歪；站立時肩要平，可有的
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