【正文】 目標(biāo)管理的真正意義是公司通過(guò)給每位員工一定的壓力 ， 讓員工能夠在能力上不斷進(jìn)步 ， 從而達(dá)到公司與員工雙贏的目的 。 上司不能接受下屬在過(guò)程中不匯報(bào) ， 當(dāng)結(jié)果出來(lái)時(shí)又辯稱(chēng)完不成目標(biāo)是因?yàn)槟繕?biāo)過(guò)高或客觀原因所致 。 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 95 由于在目標(biāo)制定以后 ， 會(huì)有一些不可預(yù)見(jiàn)的事件發(fā)生 ， 在目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中調(diào)整目標(biāo)是正常的 。 開(kāi)始 2— 3個(gè)月為探索期 ， 在制定目標(biāo)時(shí) ， 若無(wú)十足把握時(shí) ， 應(yīng)適當(dāng)訂高一些 。 — 完成對(duì)隔級(jí)下屬的各類(lèi)考核及意見(jiàn)反饋 。 （ 30日前 ） — 與下屬人員進(jìn)行月度面談及考核 。 （ 30日 ） 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 92 六 、 考核中的考核者 — 完成本人作為被考核者的各項(xiàng)任務(wù) 。 7 …… 本人扣分 1分 2分 3分 4分 5分 …… 上司扣分 2分 3分 4分 5分 6分 …… 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 89 一 、 考核的目的和作用 — 推動(dòng)工作 ， 提高績(jī)效 — 激勵(lì)員工 ， 提升員工 二 、 考核的重點(diǎn)和難點(diǎn) — “ 員工月度重點(diǎn) 、 階段性工作 ” ※ 內(nèi)容的確定 ※ 各等考核標(biāo)準(zhǔn)的確定 （ 尤其是合格等級(jí)確定 ） ※ 考核權(quán)重的分配 ※ 執(zhí)行及跟進(jìn) 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 90 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 三 、 考核面談 — 準(zhǔn)備充分 — 態(tài)度認(rèn)真 、 端正 、 誠(chéng)懇 — 評(píng)分準(zhǔn)確 、 客觀 、 公正 — 方法得當(dāng) — 程序規(guī)范 、 完整 四 、 績(jī)效改善 — 考核之目的所在 — 考核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要追蹤到底 — 員工需改善之處要積極幫助 91 五 、 考核中的被考核者 — 完成自評(píng) ， 參加考核面談并確認(rèn)結(jié)果 。 3 177。 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 84 員工滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核制度 爭(zhēng)議裁決 考核結(jié)果出現(xiàn)以下三種情況之一者：考核者和被考核者雙方對(duì)考核結(jié)果不能達(dá)成一致時(shí) 、 二級(jí)考核者不認(rèn)同考核結(jié)果 、 其他員工不認(rèn)同考核結(jié)果 ，由管理小組分別與考核雙方面談 、 協(xié)調(diào) ， 并整理成書(shū)面材料 ， 報(bào)總經(jīng)理做最終裁決 。 B1（合格） 7975分 該項(xiàng)工作能按預(yù)期目標(biāo)按質(zhì)按量完成。 如因客觀原因 （ 主要指不可抗力因素 ）工作計(jì)劃中部分內(nèi)容未能完成 ， 在考核結(jié)果上作適度考慮 。 對(duì)于一些由公司下達(dá)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解出的指令性目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn) ，不作討論而必須在重點(diǎn)工作中無(wú)條件執(zhí)行 。 無(wú)團(tuán)隊(duì)觀念，待人態(tài)度跋扈， 待工作漠不關(guān)心，且有公共場(chǎng) 所吵架等嚴(yán)重違紀(jì)現(xiàn)象。 經(jīng)上司多次督導(dǎo)、敬業(yè)精神及責(zé) 任心仍不夠強(qiáng)，對(duì)工作完全漠不 關(guān)心，對(duì)部門(mén)建設(shè)造成消極影響。 團(tuán)隊(duì)觀念及協(xié)作意識(shí)較差，個(gè) 人主義色彩嚴(yán)重，待人虛假， 不樂(lè)于助人，影響較壞。 敬業(yè)、工作責(zé)任心一般，在 上 司督導(dǎo)下能按時(shí)按質(zhì)完成工作。 敬業(yè)、工作責(zé)任心一般，在上司 督導(dǎo)下能按時(shí)按質(zhì)完成工作。 良好的敬業(yè)精神，對(duì)公司的工作 高度負(fù)責(zé)，并能較好影響同事的 敬業(yè)忠誠(chéng)度。 直接上司 隔級(jí)上司 合計(jì) 考 核 意 見(jiàn) 隔級(jí)上司： 考 核 結(jié) 果 本 月 上 月 考核等級(jí) 考核得分 考核等級(jí) 考核得分 被考核人： 主管副總： 總經(jīng)理： 直接上司： 姓 名 10% 10% 20% 權(quán)重 A1 A2 B1 B2 C D X 全面、優(yōu)秀的環(huán)境及崗位工作適 應(yīng)能力，并能遠(yuǎn)超標(biāo)準(zhǔn)完成工作。 ： X級(jí)（特優(yōu)）： 90100分； A1級(jí)（優(yōu)秀）： 8589分； A2級(jí)（良好）： 8480分； B1級(jí)（合格）： 7975分； B2級(jí)（尚能達(dá)標(biāo)）： 7470分； C級(jí)（未能達(dá)標(biāo)）： 6960分； D級(jí)（極差）： 59分以下。 工作能力、工作態(tài)度遠(yuǎn)未符合崗位 標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)法完成本崗工作，無(wú)工 作成果。 無(wú)團(tuán)隊(duì)觀念，待人態(tài)度跋扈， 待工作漠不關(guān)心，偶有公共場(chǎng) 所吵架等極不文明的嚴(yán)重違紀(jì) 現(xiàn)象。 個(gè)人自律一般，勉強(qiáng)遵守各項(xiàng) 紀(jì)律，月度犯錯(cuò)在 35次，但影 響較小。 偶有對(duì)服務(wù)性質(zhì)工作不滿，但對(duì) 工作未造成負(fù)面影響。 在上司督導(dǎo)下，能遵守紀(jì)律， 但偶有犯錯(cuò)二次以下，如一般 日常工作但未造成影響。 較好遵守公司各項(xiàng)制度及秩序， 但未能影響他人共同遵守。 直接上司 合計(jì) 自 評(píng) 考 核 意 見(jiàn) 隔級(jí)上司： 考 核 結(jié) 果 本 月 上 月 考核等級(jí) 考核得分 考核等級(jí) 考核得分 被考核人： 主管副總： 總經(jīng)理： 直接上司： 姓 名 10% 10% 20% 權(quán)重 A1 A2 B1 B2 C D X 具特優(yōu)素養(yǎng)及工作能力，月度日 常各項(xiàng)工作完成質(zhì)量遠(yuǎn)超標(biāo)準(zhǔn)， 對(duì)部門(mén)工作有促進(jìn)作用，成效顯 著。 ： X級(jí)（特優(yōu)）： 90100分； A1級(jí)（優(yōu)秀）： 8589分； A2級(jí)（良好）： 8480分； B1級(jí)（合格）： 7975分； B2級(jí)（尚能達(dá)標(biāo)）： 7470分； C級(jí)（未能達(dá)標(biāo)）： 6960分； D級(jí)（極差）： 59分以下。 ： X級(jí)（特優(yōu)）： 90100分； A1級(jí)（優(yōu)秀）： 8589分； A2級(jí)（良好）： 8480分； B1級(jí)（合格）： 7975分； B2級(jí)（尚能達(dá)標(biāo)）： 7470分； C級(jí)（未能達(dá)標(biāo)）： 6960分； D級(jí)（極差）： 59分以下。 4 推卸職責(zé)，不尊重對(duì)方或變相 抗拒致使工作耽擱，對(duì)工作造成 重大影響。 3 個(gè)人主觀性極強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)意識(shí) 差，不能主動(dòng)、友好協(xié)調(diào)工作， 甚至拖延，致使工作未能完成。 2月度在協(xié)調(diào)工作中累計(jì)出現(xiàn)較 大爭(zhēng)執(zhí)達(dá)二次以上，并對(duì)工作完 成造成輕微影響。 5 此項(xiàng)工作出現(xiàn)失控狀態(tài)，員工 紀(jì)律渙散，團(tuán)隊(duì)觀念淡薄，出現(xiàn) 曠工、泄密等嚴(yán)重違紀(jì)現(xiàn)象，致 使公司利益遭受重大損失。 5 未履行督導(dǎo)下屬基本義務(wù)， 部門(mén)員工紀(jì)律渙散，辦公秩序 混亂，員工流失嚴(yán)重對(duì)公司造 成嚴(yán)重危害。 ? 第三條 權(quán)責(zé) 行政人事部 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 74 第四條 內(nèi)容 定義： 目標(biāo)管理與績(jī)效考核是該崗位日常各項(xiàng)管理工作及當(dāng)月工作計(jì)劃為考核內(nèi)容 ， 以其上司安排的階段性 、 重點(diǎn)工作及日常工作完成程度為考核依據(jù) ， 通過(guò)績(jī)效面談的形式達(dá)成客觀真實(shí)評(píng)量該崗位月度工作目標(biāo)完成情況 、改進(jìn)工作 、 合理核發(fā)薪酬 ， 并借此鼓勵(lì)工作意愿 ， 促進(jìn)管理互動(dòng) 、 提升效率之目的的績(jī)效評(píng)估制度 。 了解自己與部屬是不同的個(gè)人 要正確地表示對(duì)每一個(gè)部屬所期待的水準(zhǔn) 不要過(guò)度自信，應(yīng)積極培養(yǎng)有彈性的心態(tài) 43 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 ? 近時(shí)偏誤 通常，評(píng)估的對(duì)象期間平均大概是六個(gè)月，但是拿來(lái)作為評(píng)價(jià)參考的情報(bào)大多數(shù)是接近評(píng)估時(shí)的一些訊息。 徹底相信“事實(shí)資料”。 以具體事實(shí)為根據(jù)。 充份了解部門(mén)（中心）人員表現(xiàn)發(fā)展現(xiàn)況 運(yùn)用綜合判斷力 35 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 ? 結(jié)果的回饋與追蹤 把最后的評(píng)價(jià)結(jié)果回饋給員工本人，同時(shí)要給予指導(dǎo)幫助，使能在今后日常業(yè)務(wù)上活用您的意見(jiàn) 以長(zhǎng)期性展望來(lái)指導(dǎo)部屬，并表現(xiàn)出為部屬 創(chuàng)造良好的成長(zhǎng)環(huán)境 以關(guān)愛(ài)與能力的提升協(xié)助來(lái)進(jìn)行回饋工作 36 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 問(wèn)題七： 績(jī)效評(píng)估， 常見(jiàn)的偏誤有哪些？ 37 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 ? 寬松偏誤 評(píng)估者在評(píng)量過(guò)程中犯下寬大為懷的錯(cuò)誤稱(chēng)之為“寬松偏誤”。 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 16 設(shè) 定 目 標(biāo) 的 程 序 ? 由上而下 ? 由下而上 ? “由上而下”分派目標(biāo) ? “由下而上”達(dá)成目標(biāo) 低階主管目標(biāo) 目標(biāo)三角形 高階主管目標(biāo) 中階主管目標(biāo) 公司總目標(biāo) 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 17 理 想 的 目 標(biāo) ?該目標(biāo)是員工主動(dòng)意愿達(dá)成的（不應(yīng)強(qiáng)制命令，完全由上級(jí)指定） ?“目標(biāo)”應(yīng)是只要努力，就可以達(dá)成（激發(fā)潛力，樹(shù)立信心） ? 目標(biāo)過(guò)低 =無(wú)目標(biāo)，毫無(wú)意義 ? 目標(biāo)過(guò)高：達(dá)不到，打擊信心和積極性 ?目標(biāo)的設(shè)定，應(yīng)與執(zhí)行人員職責(zé)相關(guān) ?目標(biāo)要設(shè)法具體化、數(shù)量化 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 18 ?把目標(biāo)種類(lèi)濃縮在與 5項(xiàng)之內(nèi) （二八原則的運(yùn)用） ?所定的目標(biāo)要與上級(jí)目標(biāo)有關(guān) ?各部門(mén)的目標(biāo)相互配合，彼此平衡 ?有符合企業(yè)體的目標(biāo)體系 ?依重點(diǎn)順序，將目標(biāo)加以排列并給出權(quán)重 ?目標(biāo)項(xiàng)目盡量具體化，達(dá)成基準(zhǔn)盡量數(shù)量化 Ex：目標(biāo)：改善作業(yè)程序 基準(zhǔn)：良品率提高 7% 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 19 設(shè) 定 目 標(biāo) 的 步 驟 ?上級(jí)目標(biāo)與方針，應(yīng)明示部屬 ?部屬可質(zhì)疑目標(biāo)，彼此充分討論 ?部屬設(shè)定本身的目標(biāo) ?上級(jí)與部屬討論所訂定目標(biāo) ?目標(biāo)體系之整理，將目標(biāo)書(shū)面化并確認(rèn)簽名 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 20 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 貴司在進(jìn)行目標(biāo)管理與績(jī)效考 核時(shí)，是否有上下級(jí)之間的溝通與面 談？溝通與面談的難點(diǎn)和困惑有哪些？ 問(wèn)題四： 21 難點(diǎn)二：績(jī)效溝通與面談 績(jī)效面談 ⊙ 回饋與肯定 ⊙ 改進(jìn)與發(fā)展 ⊙ 溝通與鼓勵(lì) ⊙ 公正與客觀 績(jī)效面談的目的 ⊙ 了解工作得失 ⊙ 提供溝通機(jī)會(huì) ⊙ 共同研討目標(biāo) ⊙ 提供幫助建議 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 22 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 績(jī)效面談的準(zhǔn)備 ﹡ 避免干擾