【正文】 法定節(jié)假日另行安排值班人員。公共部位故障：u 閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)癱瘓，1/3以上攝像機(jī)畫面無圖像；u 1/3以上的門禁無法運(yùn)行，應(yīng)急處理預(yù)案無效，任何方法都無法開啟門禁；u 周界警報(bào)系統(tǒng)出現(xiàn)多防區(qū)誤報(bào)，誤報(bào)防區(qū)數(shù)量占總防區(qū)數(shù)量1/2以上；u 車庫道閘無法使用，采用手動(dòng)模式也無法打開。同時(shí)通過一段時(shí)期的檢測、保養(yǎng)，逐步提高系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性，降低故障發(fā)生頻率。第4部分 實(shí)施方案 產(chǎn)品選型根據(jù)項(xiàng)目情況和物業(yè)的服務(wù)要求，我們建議采用如下服務(wù)包，作為本項(xiàng)目的智能系統(tǒng)營運(yùn)服務(wù)的選型方案將設(shè)計(jì)好的服務(wù)方案復(fù)制到以下表格。3） 現(xiàn)場服務(wù)工程師u 負(fù)責(zé)為客戶提供軟、硬件安裝、維修等服務(wù)；u 幫助客戶服務(wù)經(jīng)理制定支持服務(wù)計(jì)劃；u 負(fù)責(zé)定期檢查客戶的系統(tǒng)；u 負(fù)責(zé)“服務(wù)記錄”的實(shí)施；u 負(fù)責(zé)系統(tǒng)的預(yù)防性維護(hù)；u 負(fù)責(zé)了解跟蹤客戶系統(tǒng)變化，更新系統(tǒng)配置圖。1） 維保服務(wù)計(jì)劃客戶支持服務(wù)計(jì)劃規(guī)定了公司與客戶的角色和責(zé)任?，F(xiàn)場維保工程師與您的技術(shù)人員和管理人員緊密協(xié)作，在系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)方面提供支持。 服務(wù)團(tuán)隊(duì)通過為您提供主動(dòng)式和響應(yīng)式的服務(wù)，支持您實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。同時(shí)，通過這項(xiàng)服務(wù)，進(jìn)一步提高業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的認(rèn)可。如果發(fā)生這種問題，業(yè)主還是會(huì)找到物業(yè)來協(xié)調(diào)、處理解決。因此，我們對于這樣的問題，通過用戶調(diào)查和現(xiàn)場操作使用，發(fā)現(xiàn)可能存在操作使用上困難或者障礙，提出優(yōu)化設(shè)計(jì)方案，是的人機(jī)操作界面更加友好，使得智能系統(tǒng)對于陌生用戶而言更加便捷、易用，改善用戶對于智能系統(tǒng)的使用體驗(yàn)。 品牌與用戶體驗(yàn) 用戶體驗(yàn)改善計(jì)劃1） 用戶操作界面優(yōu)化現(xiàn)代社會(huì)科技越來越發(fā)達(dá)，科技電子產(chǎn)品也越來越多。3） 系統(tǒng)使用操作培訓(xùn)根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，物業(yè)的安保人員是有一定的流動(dòng)性的。同時(shí)，我們對于與智能系統(tǒng)應(yīng)用管理有關(guān)的物業(yè)相關(guān)部門人員，進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案處理的培訓(xùn)，使之掌握重大故障發(fā)生時(shí)初步簡單的處理方法。4） 智能家居維保服務(wù)智能家居系統(tǒng)與建筑智能系統(tǒng)一樣，是具有相當(dāng)科技含量的應(yīng)用技術(shù)。因此，我們對于業(yè)主在裝修或者其他情況下，需要對室內(nèi)系統(tǒng)和設(shè)備進(jìn)行移位、更換或者擴(kuò)容時(shí)，為業(yè)主提供專業(yè)的設(shè)計(jì)與安裝服務(wù)。2） 業(yè)主增值服務(wù)項(xiàng)目智能系統(tǒng)不僅僅是一些公共設(shè)施與系統(tǒng)，有部分的系統(tǒng)是在業(yè)主室內(nèi)的，包括訪客對講系統(tǒng)、安防報(bào)警系統(tǒng)。 經(jīng)營效益改善計(jì)劃1） 重點(diǎn)客戶特別服務(wù)計(jì)劃每個(gè)項(xiàng)目內(nèi)工作、生活的客戶中，總有一部分客戶屬于物業(yè)更加重要的客戶，可以理解為物業(yè)的VIP客戶。2） 工程服務(wù)流程優(yōu)化智能系統(tǒng)的運(yùn)維與管理服務(wù)中有相當(dāng)?shù)姆?wù)內(nèi)容，是物業(yè)工程部發(fā)生關(guān)聯(lián)的，包括：u 公共部位系統(tǒng)的報(bào)修登記；u 故障維修單的檢查與確認(rèn)；u 設(shè)備維修、更換、采購的審核與確認(rèn)；u 日常運(yùn)維工作的監(jiān)督與管理等等。流程優(yōu)化不僅僅意味著解決已經(jīng)出現(xiàn)的問題，更重要的是主動(dòng)地尋找那些潛在問題并加以解決。因此，我們在保證系統(tǒng)正常運(yùn)行的基礎(chǔ)上，我們更加致力于優(yōu)化系統(tǒng)的應(yīng)用與管理，以更好的擔(dān)負(fù)起應(yīng)有的安全保障功能，減低安保部門的工作壓力。2） 安保管理模式優(yōu)化建筑智能系統(tǒng)內(nèi)有相當(dāng)?shù)牟糠謱儆诎卜老到y(tǒng)，對于項(xiàng)目的安全管理而言，必須要將技術(shù)防范和人防相結(jié)合，以達(dá)到項(xiàng)目整體的安全要求。如果采用了的緊密度的合作模式，卻希望能實(shí)現(xiàn)問題全面的處理與解決，這樣的方式會(huì)導(dǎo)致服務(wù)責(zé)任上的缺位，最終可能會(huì)變成一次失敗的合作。對于具體某個(gè)個(gè)項(xiàng)目而言，物業(yè)中存在多個(gè)部門與智能系統(tǒng)發(fā)生關(guān)聯(lián)，包括：安保部、工程部等。對于沒有投保的項(xiàng)目，我們也可以為物業(yè)第三方財(cái)產(chǎn)責(zé)任險(xiǎn)。在這個(gè)過程中，系統(tǒng)將面臨整改、擴(kuò)容和升級換代的需要。因此，我們對于如何處理解決歷史遺留問題，有著非常豐富的經(jīng)驗(yàn)。因此，很多項(xiàng)目在智能系統(tǒng)方面多半會(huì)積累比較多的歷史遺留問題。只有綜合考慮了上述問題，最終設(shè)計(jì)出的備件方案才是合理的方案。這個(gè)因素將決定其產(chǎn)品的性能、常見的故障設(shè)備、以及這個(gè)品牌產(chǎn)品的維修、采購周期和廠商庫存；u 項(xiàng)目本身系統(tǒng)設(shè)計(jì)的合理性、工程的施工質(zhì)量、后期維護(hù)保養(yǎng)的狀況等因素，將決定項(xiàng)目上相關(guān)設(shè)備的故障發(fā)生率，及其分布特點(diǎn)；系統(tǒng)本身的兼容性特點(diǎn)。具有競爭力的維修和采購價(jià)格：我們深知物業(yè)公司是微利企業(yè)，其經(jīng)營效益來源于每個(gè)方面精益求精的管理。我們通過系統(tǒng)交接咨詢和檢測，幫助物業(yè)做好系統(tǒng)的交接工作，排除上述種種潛在風(fēng)險(xiǎn)和隱患，為以后更好的使用管理打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。一般而言，在系統(tǒng)交接的過程中可能產(chǎn)生以下問題：u 資料交接，包括：設(shè)計(jì)圖紙、設(shè)備清單、操作說明、安裝軟件、帳號密碼等；u 由于系統(tǒng)驗(yàn)收是采用抽檢的方式，所以存在部分設(shè)備安裝不到位的現(xiàn)象。會(huì)議主題集中于客戶支持服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行、更改，以及進(jìn)展中的支持服務(wù)任務(wù)狀態(tài)等方面。報(bào)告內(nèi)容包括：u 故障發(fā)生的時(shí)間、現(xiàn)象及范圍；u 故障發(fā)生的原因分析；u 處理解決辦法及相關(guān)費(fèi)用；u 類似故障的預(yù)防；2） 維修管理與流程設(shè)計(jì)為了使您能較好地了解和使用建筑智能化系統(tǒng)，并展開日常系統(tǒng)維護(hù)，從而保證系統(tǒng)安全、有效地運(yùn)行，我們提供此項(xiàng)系統(tǒng)維護(hù)流程建立、維護(hù)技術(shù)服務(wù)，其內(nèi)容包括：u 日常維修與緊急報(bào)修的服務(wù)流程，與報(bào)修管理；u 主機(jī)、存儲設(shè)備的日常維護(hù)與管理；u 系統(tǒng)操作常見問題解答。具體工作如下：u 整理項(xiàng)目圖紙，包括系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖、弱電布線圖、設(shè)備接線圖等，并實(shí)地確認(rèn)；u 對監(jiān)控室、弱電箱內(nèi)線路進(jìn)行整理，并貼上線標(biāo)，標(biāo)明線路走向；u 檢查線路接頭，是否存在信號不穩(wěn)定、接頭氧化、包扎或接口不規(guī)范的情況；u 如果發(fā)現(xiàn)線路接頭存在問題，需及時(shí)處理解決；6） 系統(tǒng)穩(wěn)定性改善計(jì)劃影響系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定性的因素很多，包括：電源的老化衰減、防雷措施不到位、接地不規(guī)范、負(fù)載容量過大、防水處理不到位等等。通信線路的穩(wěn)定性將決定著相關(guān)系統(tǒng)的穩(wěn)定性。同時(shí)混亂的弱電箱，對于系統(tǒng)的維保工作帶來相當(dāng)?shù)睦щy，更重要的是會(huì)影響到服務(wù)質(zhì)量和系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性。我們對系統(tǒng)定期進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)，維護(hù)周期分為：年度、半年度和季度三種類型，具體檢測周期根據(jù)合同約定執(zhí)行。完成系統(tǒng)檢測后，我們將為客戶提供檢查報(bào)告，對發(fā)現(xiàn)的問題作出必要的調(diào)整，提高系統(tǒng)的可用性。6） 專屬備件庫客戶如果希望在免費(fèi)備件庫之外，有更多的備件以備系統(tǒng)故障所用，則可以向公司訂購專用備件庫以滿足業(yè)務(wù)需要。資料的收集、管理和更新，對于項(xiàng)目而言，是系統(tǒng)服務(wù)的持續(xù)性和穩(wěn)定性的重要保證。由于資料的缺失，對于系統(tǒng)后期的檢測維護(hù)帶來相當(dāng)?shù)睦щy，甚至導(dǎo)致某些系統(tǒng)無法正常運(yùn)行和管理的狀況。數(shù)據(jù)災(zāi)難服務(wù)，能幫助客戶在發(fā)生由于數(shù)據(jù)管理設(shè)備故障導(dǎo)致的系統(tǒng)癱瘓時(shí)，快速恢復(fù)原系統(tǒng)運(yùn)行有極大的幫助。2） 應(yīng)急預(yù)案設(shè)計(jì)我們將針對每一個(gè)客戶的系統(tǒng)狀況，定制個(gè)性化的緊急故障處理處理預(yù)案。工程師現(xiàn)場響應(yīng)時(shí)間，分為以下三種，根據(jù)客戶具體要求而定：u 30分鐘響應(yīng)：在緊急報(bào)修服務(wù)時(shí)間段內(nèi)，接到報(bào)修電話后，工程師30分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場維修；u 2小時(shí)響應(yīng)：在緊急報(bào)修服務(wù)時(shí)間段內(nèi)，接到報(bào)修電話后，工程師2小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場維修；u 4小時(shí)響應(yīng)：在緊急報(bào)修服務(wù)時(shí)間段內(nèi)，接到報(bào)修電話后，工程師4小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場維修；u 次日響應(yīng)：在緊急報(bào)修服務(wù)時(shí)間段內(nèi)，接到報(bào)修電話后，工程師在第2個(gè)工作日抵達(dá)現(xiàn)場維修；緊急報(bào)修范圍對于以下情況，我們將視為有效的緊急報(bào)修。不過一般而言，考慮到智能系統(tǒng)的專業(yè)性，我們不推薦將維修采購服務(wù)與安裝調(diào)試服務(wù)分開訂購。對于進(jìn)口產(chǎn)品或者國產(chǎn)小品牌產(chǎn)品，由于產(chǎn)品元器件的問題，或者廠商維修政策的問題，設(shè)備修復(fù)的時(shí)間另行約定。任何疑難技術(shù)問題，都可以利用升級服務(wù)的支持手段，通過公司的技術(shù)中心和第三方合作伙伴，協(xié)作予以解決。說明：對于以下三種不具備現(xiàn)場修復(fù)條件的情況，進(jìn)行如下處理：l 故障報(bào)修的業(yè)主不在，無法進(jìn)行現(xiàn)場檢測與維修。駐場維修服務(wù)：對于高端別墅和商務(wù)樓，我們可以根據(jù)物業(yè)要求提供現(xiàn)場維修服務(wù)，以滿足物業(yè)對于業(yè)主提供的服務(wù)響應(yīng)時(shí)效要求。2） 服務(wù)項(xiàng)目用戶體驗(yàn)改善計(jì)劃u 用戶操作界面優(yōu)化u 用戶操作與使用通告物業(yè)品牌提升計(jì)劃u 裝修檢測與溫馨提示u 室內(nèi)系統(tǒng)巡檢服務(wù) 服務(wù)的價(jià)值與優(yōu)勢1） 服務(wù)價(jià)值u 良好的服務(wù)品牌形象，長期的服務(wù)承諾 u 對眾多優(yōu)秀物業(yè)經(jīng)營管理的深刻認(rèn)識和理解u 定期的內(nèi)部審核，確保服務(wù)水平 u 標(biāo)準(zhǔn)化的技術(shù)支持體系 u 認(rèn)證合格的技術(shù)專家 u 豐富且備受認(rèn)可的服務(wù)經(jīng)驗(yàn) u 完整的服務(wù)產(chǎn)品，以及隨需應(yīng)變的能力可有效支持客戶快速成長的業(yè)務(wù)需求 2） 客戶價(jià)值u 快速的方案設(shè)計(jì)與實(shí)施，為客戶贏得寶貴的市場機(jī)會(huì) u 提供充分的靈活性，滿足客戶在預(yù)算和商務(wù)方面的需求 u 提供全面、高質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)高效的彈性運(yùn)維服務(wù) u 使客戶將精力集中于核心業(yè)務(wù) 3） 競爭優(yōu)勢u 業(yè)界領(lǐng)先的技術(shù)能力和服務(wù)產(chǎn)品 u 完整的解決方案，更可按照客戶需求提供訂制性服務(wù) u 穩(wěn)健的經(jīng)營狀況，長久的服務(wù)承諾 u 專業(yè)的技術(shù)，豐富的經(jīng)驗(yàn) u 運(yùn)維管理的客戶服務(wù)中心，724 專業(yè)技術(shù)人員服務(wù) 系統(tǒng)運(yùn)維與管理 故障維修方案1） 現(xiàn)場服務(wù)模式我們?yōu)榭蛻籼峁┤N模式的現(xiàn)場維修服務(wù)，具體如下：報(bào)修支持與服務(wù)：對于未簽訂維保服務(wù)合同的客戶，我們會(huì)在短期內(nèi)提供報(bào)修支持與服務(wù)。參與競爭的不再是單個(gè)企業(yè)，而是企業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)鏈和前后臺的綜合能力，因此只有優(yōu)秀的企業(yè)與其他優(yōu)秀企業(yè)的合作，才能形成更大的優(yōu)勢。我們愿意協(xié)助您對智能系統(tǒng)的運(yùn)維進(jìn)行全局的把握，幫助您的組織優(yōu)化管理和流程，拓展并開發(fā)新的服務(wù)和業(yè)務(wù)領(lǐng)域。在競爭激烈的市場環(huán)境中，有贏家就會(huì)有輸家。現(xiàn)在，這些問題都已成為過去。其結(jié)構(gòu)如下：三層模式的服務(wù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，實(shí)際上是一種需求與業(yè)務(wù)成熟度發(fā)展的模型：u 智能系統(tǒng)最基本的應(yīng)用需求是系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，因此系統(tǒng)運(yùn)維管理是基礎(chǔ)服務(wù)；u 在系統(tǒng)運(yùn)維與管理成熟的基礎(chǔ)上，經(jīng)營績效是需要進(jìn)一步重視和考慮的問題；u 當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定、經(jīng)營績效得到改善，用戶體驗(yàn)和物業(yè)品牌就變成新的重點(diǎn)。4） 規(guī)范 所有的服務(wù)流程全部標(biāo)準(zhǔn)化，所有的服務(wù)環(huán)節(jié)和結(jié)果全部有據(jù)可查，保證過程的透明、可溯。對于物業(yè)，這些問題是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。我們倡導(dǎo)基于長期價(jià)值的服務(wù)與合作，拒絕基于短期目標(biāo)的行為。 秉承先進(jìn)的服務(wù)理念，本公司為上海30多個(gè)高端住宅、別墅、辦公樓提供相關(guān)服務(wù)。我們?yōu)榭蛻籼峁┲悄芑到y(tǒng)的設(shè)計(jì)、安裝、擴(kuò)容、遷移、升級、整改等基礎(chǔ)架構(gòu)專業(yè)服務(wù)，以及在智能化系統(tǒng)營運(yùn)過程中的咨詢、培訓(xùn)、維修、保養(yǎng)、備件、外包和增值等服務(wù)。因此，專業(yè)的服務(wù)單位應(yīng)該利用其專業(yè)優(yōu)勢，從全局考慮，幫助物業(yè)全面管理系統(tǒng)運(yùn)行、使用、維護(hù)的成本，優(yōu)化管理模式和服務(wù)流程，改善、并提高項(xiàng)目整體的營運(yùn)績效。3） 優(yōu)化管理模式，改善經(jīng)營績效建筑智能化系統(tǒng)應(yīng)用面廣，除了與用戶的日常工作、生活有關(guān)，同樣也與物業(yè)日常管理有關(guān)。因此，對于系統(tǒng)的使用者和管理者而言，專業(yè)的、全面的維保服務(wù)提供方顯得非常重要。對于已經(jīng)完成施工并投入使用的項(xiàng)目，對于系統(tǒng)而言重點(diǎn)就落在后期階段。本項(xiàng)目的建筑智能化系統(tǒng)的管理與運(yùn)行也將參照此標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。除了關(guān)注于系統(tǒng)本身的維修保養(yǎng)以外，我們在服務(wù)方案的設(shè)計(jì)和實(shí)施中，不可忽略以下的服務(wù)需求：1） 保障系統(tǒng)運(yùn)行，避免責(zé)任事故小區(qū)的安全工作必須是人防和技防系統(tǒng)有效的配合，才能真正達(dá)到安全保障的作用。 應(yīng)用分析在建筑智能化系統(tǒng)的實(shí)際運(yùn)行過程中，不同的系統(tǒng)由于其用途和特點(diǎn)不同，對于管理和應(yīng)用的重要性也是不同的，我們通過對各個(gè)智能化系統(tǒng)的系統(tǒng)功能、應(yīng)用范圍、故障影響、故障頻率、風(fēng)險(xiǎn)管理、服務(wù)需求等方面的分析，判斷其在使用和管理中的重要性重要性分析表格，根據(jù)實(shí)際的項(xiàng)目配置，從維保方案設(shè)計(jì)模版復(fù)制過來。由外到內(nèi)擁有三道掌紋門禁系統(tǒng)；小區(qū)安保人員24小時(shí)實(shí)時(shí)響應(yīng)，配合周密監(jiān)控系統(tǒng)，不留安全盲區(qū)，確保無安全隱患。整體風(fēng)格汲取了中國傳統(tǒng)建筑的人文理念，采用“前低后高”的建筑布局，整座小區(qū)“品”形排布，形式穩(wěn)固；建筑外形設(shè)計(jì)為玉琮形狀，樓宇頂部設(shè)計(jì)為一品官員的頂帽形狀，大氣莊重，“湯臣一品”由此得名。同時(shí)通過長期合作，可以提高業(yè)主滿意度、降低系統(tǒng)運(yùn)行成本、增進(jìn)物業(yè)管理效益。智能化系統(tǒng)的應(yīng)用成為關(guān)系到業(yè)主生活起居、工作娛樂的重要影響因素。長期合作，攜手共贏 我們是專業(yè)的智能化系統(tǒng)服務(wù)公司，所提供的咨詢，管理、維保、整改等服務(wù)項(xiàng)目，都是針對物業(yè)管理的實(shí)際需要而設(shè)置的。我們對故障的修復(fù)時(shí)間、作業(yè)規(guī)范和操作流程有著嚴(yán)格的規(guī)定和要求，確保及時(shí)解決問題，為物業(yè)和業(yè)主提供穩(wěn)定的高質(zhì)量的專業(yè)服務(wù)。一般而言，這個(gè)過渡期為三個(gè)月，3個(gè)月以后可以進(jìn)入正常的維護(hù)保養(yǎng)期。我們將在質(zhì)保期到期前夕，提供專業(yè)的系統(tǒng)檢測與交接咨詢服務(wù)，協(xié)助物業(yè)完成移交工作。針對上述問題，我們所提供的專業(yè)服務(wù)能協(xié)助物業(yè)管理公司全面的解決上述問題。上述問題對物業(yè)在智能化系統(tǒng)的應(yīng)用、管理造成沉重的壓力，某種程度上已經(jīng)成為制約物業(yè)管理提高經(jīng)營水平、改善服務(wù)質(zhì)量的嚴(yán)重瓶頸。由于智能建筑發(fā)展的時(shí)間不長，在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試、移交、使用、維護(hù)等各個(gè)環(huán)節(jié)都存在一些不成熟、不合理的現(xiàn)象。而這些問題都有可能會(huì)引發(fā)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的不滿和投訴。部分業(yè)主拖欠、拒交物業(yè)管理費(fèi)的現(xiàn)象比較嚴(yán)重。當(dāng)這些系統(tǒng)發(fā)生故障不能正常運(yùn)行時(shí)，對于物業(yè)管理的安全防范工作帶來很大的壓力，無法做到有效的事前預(yù)防和事后追查。這些問題給物業(yè)后期的管理、使用和維護(hù)帶來很大的困難和障礙，同時(shí)也成為引發(fā)后期物業(yè)與業(yè)主之間矛盾和糾紛的巨大隱患。只有抓好使用、維護(hù)和管理，才能充分的發(fā)揮智能建筑的效益。今后十年我國智能大廈將達(dá)到9000幢左右，10萬平米以上的智能住宅小區(qū)將數(shù)以萬計(jì)。本文檔所提到的真實(shí)的公司和產(chǎn)品的名稱可能是其各自所有者的商標(biāo)。變更 本文檔的參考資料中所提及的包括Web站點(diǎn)、Internet資源、第三方的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范等在內(nèi)的信息，如在本文檔交付后有變更，恕不另行通知。P14　VI版權(quán)申明上海靈客智能科技有限公司（以下簡稱靈客智能）擁有本文檔（包括所涉及的主題）的專利、專利申請、商標(biāo)、版權(quán)及其他知識產(chǎn)權(quán)。以防止在系統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，發(fā)生數(shù)據(jù)丟失，而導(dǎo)致系統(tǒng)徹底癱瘓無法運(yùn)