【正文】 力，某種程度上已經(jīng)成為制約物業(yè)管理提高經(jīng)營(yíng)水平、改善服務(wù)質(zhì)量的嚴(yán)重瓶頸。 解決方案我們是專業(yè)提供建筑智能化系統(tǒng)專業(yè)服務(wù)方案的公司，為物業(yè)管理公司提供長(zhǎng)期的、專業(yè)的、規(guī)范的系統(tǒng)維護(hù)、升級(jí)整改和管理咨詢服務(wù)。針對(duì)上述問(wèn)題，我們所提供的專業(yè)服務(wù)能協(xié)助物業(yè)管理公司全面的解決上述問(wèn)題。具體內(nèi)容如下：前期介入，無(wú)縫銜接 物業(yè)公司在質(zhì)保期內(nèi)管理和使用建筑智能化系統(tǒng)，有原工程商提供維護(hù)和保養(yǎng)服務(wù)。我們將在質(zhì)保期到期前夕，提供專業(yè)的系統(tǒng)檢測(cè)與交接咨詢服務(wù)，協(xié)助物業(yè)完成移交工作。避免物業(yè)在接收以后在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題無(wú)法處理的被動(dòng)局面，為質(zhì)保期維護(hù)和后期的專業(yè)維護(hù)建立一個(gè)無(wú)縫的銜接，避免真空期可能引發(fā)的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)。一般而言，這個(gè)過(guò)渡期為三個(gè)月，3個(gè)月以后可以進(jìn)入正常的維護(hù)保養(yǎng)期。低水平的故障發(fā)生率可以有效的降低業(yè)主對(duì)系統(tǒng)管理、對(duì)物業(yè)管理的意見(jiàn)和投訴，同時(shí)也提高了物業(yè)整體的安全性，有效地防止各類惡性治安事件的發(fā)生。我們對(duì)故障的修復(fù)時(shí)間、作業(yè)規(guī)范和操作流程有著嚴(yán)格的規(guī)定和要求，確保及時(shí)解決問(wèn)題，為物業(yè)和業(yè)主提供穩(wěn)定的高質(zhì)量的專業(yè)服務(wù)。同時(shí)，我們與物業(yè)共同建立完善的定期溝通和投訴處理機(jī)制，確保在問(wèn)題的處理過(guò)程中的信息和情況及時(shí)溝通，能對(duì)存在的問(wèn)題快速協(xié)調(diào)立場(chǎng)、達(dá)成共識(shí)，并使之得以快速處理。長(zhǎng)期合作，攜手共贏 我們是專業(yè)的智能化系統(tǒng)服務(wù)公司，所提供的咨詢，管理、維保、整改等服務(wù)項(xiàng)目，都是針對(duì)物業(yè)管理的實(shí)際需要而設(shè)置的。通過(guò)雙方的長(zhǎng)期合作，逐步提升物業(yè)對(duì)智能化系統(tǒng)的應(yīng)用和管理水平，進(jìn)一步改善物業(yè)對(duì)業(yè)主的服務(wù)品質(zhì)，降低智能化系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)成本，進(jìn)而提高物業(yè)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)管理績(jī)效。智能化系統(tǒng)的應(yīng)用成為關(guān)系到業(yè)主生活起居、工作娛樂(lè)的重要影響因素。探討并解決智能化系統(tǒng)使用、管理、維護(hù)和升級(jí)過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題，是物業(yè)管理不得不應(yīng)對(duì)的關(guān)鍵問(wèn)題之一。同時(shí)通過(guò)長(zhǎng)期合作，可以提高業(yè)主滿意度、降低系統(tǒng)運(yùn)行成本、增進(jìn)物業(yè)管理效益。聘請(qǐng)世界著名設(shè)計(jì)師打造，建筑內(nèi)外部用材以世界頂級(jí)公寓為標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)管理提供私人管家式服務(wù)，私家會(huì)所內(nèi)設(shè)國(guó)家宴會(huì)標(biāo)準(zhǔn)餐廳。整體風(fēng)格汲取了中國(guó)傳統(tǒng)建筑的人文理念，采用“前低后高”的建筑布局，整座小區(qū)“品”形排布，形式穩(wěn)固；建筑外形設(shè)計(jì)為玉琮形狀，樓宇頂部設(shè)計(jì)為一品官員的頂帽形狀，大氣莊重，“湯臣一品”由此得名。大峰物業(yè)作為湯臣一品的物業(yè)管理企業(yè)，特組建經(jīng)統(tǒng)一培訓(xùn)、具備優(yōu)良的專業(yè)素養(yǎng)的精英團(tuán)隊(duì)，可以滿足住戶的各項(xiàng)需求，并且與臺(tái)灣晶華國(guó)際酒店集團(tuán)一起為住戶提供各項(xiàng)個(gè)性定制服務(wù)。由外到內(nèi)擁有三道掌紋門(mén)禁系統(tǒng)；小區(qū)安保人員24小時(shí)實(shí)時(shí)響應(yīng)，配合周密監(jiān)控系統(tǒng)，不留安全盲區(qū)，確保無(wú)安全隱患。 智能系統(tǒng) 系統(tǒng)概況本項(xiàng)目的建筑智能化系統(tǒng)總共包括12系統(tǒng)數(shù)量根據(jù)實(shí)際情況修改個(gè)系統(tǒng)，具體如下：閉路監(jiān)控系統(tǒng)、可視對(duì)講系統(tǒng)、家庭報(bào)警系統(tǒng)、巡更管理系統(tǒng)、周界報(bào)警系統(tǒng)、背景音響系統(tǒng)、電梯控制系統(tǒng)、車(chē)庫(kù)管理系統(tǒng)、門(mén)禁管理系統(tǒng)、BA系統(tǒng)、燈光控制系統(tǒng)、智能家居系統(tǒng)填寫(xiě)具體弱電系統(tǒng)名稱。 應(yīng)用分析在建筑智能化系統(tǒng)的實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中，不同的系統(tǒng)由于其用途和特點(diǎn)不同，對(duì)于管理和應(yīng)用的重要性也是不同的，我們通過(guò)對(duì)各個(gè)智能化系統(tǒng)的系統(tǒng)功能、應(yīng)用范圍、故障影響、故障頻率、風(fēng)險(xiǎn)管理、服務(wù)需求等方面的分析，判斷其在使用和管理中的重要性重要性分析表格，根據(jù)實(shí)際的項(xiàng)目配置，從維保方案設(shè)計(jì)模版復(fù)制過(guò)來(lái)。系統(tǒng)名稱系統(tǒng)功能應(yīng)用范圍故障影響故障頻率風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)需求重要性閉路監(jiān)控安全保障用戶少，頻率高事故較少預(yù)防式基于恢復(fù)非常重要家庭報(bào)警安全保障用戶多，頻率低投訴較多響應(yīng)式基于恢復(fù)重要巡更管理內(nèi)部管理用戶少，頻率高不方便較少響應(yīng)式基于響應(yīng)一般背景音樂(lè)面向用戶用戶多，頻率低不方便很少響應(yīng)式基于響應(yīng)一般門(mén)禁管理面向用戶用戶多，頻率高投訴頻繁預(yù)防式基于可用非常重要停車(chē)管理面向用戶用戶多，頻率高投訴較多響應(yīng)式基于恢復(fù)重要周界報(bào)警安全保障用戶少，頻率高事故較少響應(yīng)式基于恢復(fù)重要訪客對(duì)講面向用戶用戶多，頻率高不方便較多預(yù)防式基于可用非常重要樓宇自控內(nèi)部管理用戶少，頻率高投訴較多預(yù)防式基于可用非常重要電梯控制面向用戶用戶多，頻率高投訴較少預(yù)防式基于可用非常重要燈光控制內(nèi)部管理用戶少，頻率高投訴很少響應(yīng)式基于恢復(fù)重要智能家居面向用戶用戶多，頻率高投訴較少預(yù)防式基于可用非常重要 服務(wù)需求 建筑智能化系統(tǒng)的根本目的是為了給用戶帶來(lái)更安全、舒適、便捷的工作、生活環(huán)境，使管理單位的工作更加科學(xué)、高效。除了關(guān)注于系統(tǒng)本身的維修保養(yǎng)以外，我們?cè)诜?wù)方案的設(shè)計(jì)和實(shí)施中，不可忽略以下的服務(wù)需求：1） 保障系統(tǒng)運(yùn)行，避免責(zé)任事故小區(qū)的安全工作必須是人防和技防系統(tǒng)有效的配合，才能真正達(dá)到安全保障的作用。因此為了保證項(xiàng)目?jī)?nèi)財(cái)產(chǎn)和生命的安全，必須加強(qiáng)對(duì)安放系統(tǒng)的維護(hù)和管理，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行，使之真正能起到應(yīng)有的安全防范和事故追蹤的作用，從而避免物業(yè)管理方面的重大責(zé)任事故。本項(xiàng)目的建筑智能化系統(tǒng)的管理與運(yùn)行也將參照此標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行?；究梢苑謨蓚€(gè)階段，前期施工階段和后期使用保養(yǎng)階段。對(duì)于已經(jīng)完成施工并投入使用的項(xiàng)目，對(duì)于系統(tǒng)而言重點(diǎn)就落在后期階段。系統(tǒng)的使用壽命和維護(hù)使用費(fèi)用，除了和系統(tǒng)本身的設(shè)計(jì)、施工有關(guān)，更與后期的實(shí)際使用、管理、維保有很大的關(guān)系。因此，對(duì)于系統(tǒng)的使用者和管理者而言，專業(yè)的、全面的維保服務(wù)提供方顯得非常重要。包括：監(jiān)測(cè)系統(tǒng)隱患、設(shè)備與線路保養(yǎng)、提高系統(tǒng)性能、災(zāi)難預(yù)防與恢復(fù)、優(yōu)化使用管理等等。3） 優(yōu)化管理模式，改善經(jīng)營(yíng)績(jī)效建筑智能化系統(tǒng)應(yīng)用面廣，除了與用戶的日常工作、生活有關(guān)，同樣也與物業(yè)日常管理有關(guān)。也可以改善物業(yè)的日常工作與管理，使之更加高效，降低管理成本，提高項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。因此，專業(yè)的服務(wù)單位應(yīng)該利用其專業(yè)優(yōu)勢(shì)，從全局考慮，幫助物業(yè)全面管理系統(tǒng)運(yùn)行、使用、維護(hù)的成本，優(yōu)化管理模式和服務(wù)流程，改善、并提高項(xiàng)目整體的營(yíng)運(yùn)績(jī)效。第3部分 服務(wù)產(chǎn)品 公司簡(jiǎn)介上海靈客智能科技有限公司是一個(gè)富有創(chuàng)新精神的高科技服務(wù)公司。我們?yōu)榭蛻籼峁┲悄芑到y(tǒng)的設(shè)計(jì)、安裝、擴(kuò)容、遷移、升級(jí)、整改等基礎(chǔ)架構(gòu)專業(yè)服務(wù)，以及在智能化系統(tǒng)營(yíng)運(yùn)過(guò)程中的咨詢、培訓(xùn)、維修、保養(yǎng)、備件、外包和增值等服務(wù)。我們建立了基于ITIL標(biāo)準(zhǔn)的智能化系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)管理體系。 秉承先進(jìn)的服務(wù)理念，本公司為上海30多個(gè)高端住宅、別墅、辦公樓提供相關(guān)服務(wù)。 服務(wù)宗旨1） 摯誠(chéng) 物業(yè)行業(yè)是個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，前景廣闊、發(fā)展穩(wěn)定。我們倡導(dǎo)基于長(zhǎng)期價(jià)值的服務(wù)與合作，拒絕基于短期目標(biāo)的行為。2） 擔(dān)當(dāng) 建筑智能是一個(gè)新興的行業(yè)，和具有相當(dāng)技術(shù)含量的專業(yè)領(lǐng)域。對(duì)于物業(yè)，這些問(wèn)題是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。3） 專業(yè) 與工程商和產(chǎn)品廠商不同，我們以為物業(yè)管理提供專業(yè)、規(guī)范的維保服務(wù)，作為我們持續(xù)的、核心的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。4） 規(guī)范 所有的服務(wù)流程全部標(biāo)準(zhǔn)化，所有的服務(wù)環(huán)節(jié)和結(jié)果全部有據(jù)可查，保證過(guò)程的透明、可溯。嚴(yán)禁服務(wù)人員違規(guī)操作，確保我們員工的所有行為符合規(guī)范，并與物業(yè)的管理要求保持一致。其結(jié)構(gòu)如下：三層模式的服務(wù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，實(shí)際上是一種需求與業(yè)務(wù)成熟度發(fā)展的模型：u 智能系統(tǒng)最基本的應(yīng)用需求是系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，因此系統(tǒng)運(yùn)維管理是基礎(chǔ)服務(wù)；u 在系統(tǒng)運(yùn)維與管理成熟的基礎(chǔ)上，經(jīng)營(yíng)績(jī)效是需要進(jìn)一步重視和考慮的問(wèn)題；u 當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定、經(jīng)營(yíng)績(jī)效得到改善，用戶體驗(yàn)和物業(yè)品牌就變成新的重點(diǎn)。這就需要物業(yè)需要掌握所有不同系統(tǒng)的技術(shù)，同時(shí)培養(yǎng)使用、管理、維修、養(yǎng)護(hù)各方面的人才，同時(shí)也需要面向不同的廠商進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)，以獲取支持。現(xiàn)在，這些問(wèn)題都已成為過(guò)去。我們提供基于系統(tǒng)生命周期的全方位服務(wù)，統(tǒng)一服務(wù)和管理的窗口，把紛繁復(fù)雜的專業(yè)問(wèn)題交給我們，而您需要做的就是享受專業(yè)服務(wù)帶來(lái)的輕松。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，有贏家就會(huì)有輸家。同時(shí)也能小處著手，持續(xù)改善業(yè)務(wù)和管理，逐步形成自己獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。我們?cè)敢鈪f(xié)助您對(duì)智能系統(tǒng)的運(yùn)維進(jìn)行全局的把握，幫助您的組織優(yōu)化管理和流程，拓展并開(kāi)發(fā)新的服務(wù)和業(yè)務(wù)領(lǐng)域。2） 服務(wù)項(xiàng)目運(yùn)行成本管理u 系統(tǒng)交接咨詢與檢測(cè)u 設(shè)備維修與采購(gòu)優(yōu)化u 備品方案的設(shè)計(jì)與優(yōu)化u 歷史遺留問(wèn)題處理u 系統(tǒng)整改與升級(jí)服務(wù)u 財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)與理賠服務(wù)管理模式優(yōu)化u 工程管理模式優(yōu)化u 安保管理模式優(yōu)化經(jīng)營(yíng)效益改善計(jì)劃u 重點(diǎn)客戶特別服務(wù)計(jì)劃u 業(yè)主增值服務(wù)項(xiàng)目u 智能家居設(shè)計(jì)、實(shí)施服務(wù)流程優(yōu)化u 客戶服務(wù)流程優(yōu)化u 工程服務(wù)流程優(yōu)化物業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)服務(wù)u 應(yīng)急預(yù)案專項(xiàng)培訓(xùn)u 服務(wù)流程操作規(guī)范培訓(xùn)u 系統(tǒng)使用操作培訓(xùn) 品牌與客戶體驗(yàn)1） 服務(wù)概述現(xiàn)階段的市場(chǎng)比以往更具有競(jìng)爭(zhēng)性。參與競(jìng)爭(zhēng)的不再是單個(gè)企業(yè)，而是企業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)鏈和前后臺(tái)的綜合能力，因此只有優(yōu)秀的企業(yè)與其他優(yōu)秀企業(yè)的合作，才能形成更大的優(yōu)勢(shì)。也只有真正把握了客戶的需求，才能為服務(wù)的品牌內(nèi)涵注入活力。2） 服務(wù)項(xiàng)目用戶體驗(yàn)改善計(jì)劃u 用戶操作界面優(yōu)化u 用戶操作與使用通告物業(yè)品牌提升計(jì)劃u 裝修檢測(cè)與溫馨提示u 室內(nèi)系統(tǒng)巡檢服務(wù) 服務(wù)的價(jià)值與優(yōu)勢(shì)1） 服務(wù)價(jià)值u 良好的服務(wù)品牌形象，長(zhǎng)期的服務(wù)承諾 u 對(duì)眾多優(yōu)秀物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的深刻認(rèn)識(shí)和理解u 定期的內(nèi)部審核，確保服務(wù)水平 u 標(biāo)準(zhǔn)化的技術(shù)支持體系 u 認(rèn)證合格的技術(shù)專家 u 豐富且備受認(rèn)可的服務(wù)經(jīng)驗(yàn) u 完整的服務(wù)產(chǎn)品，以及隨需應(yīng)變的能力可有效支持客戶快速成長(zhǎng)的業(yè)務(wù)需求 2） 客戶價(jià)值u 快速的方案設(shè)計(jì)與實(shí)施，為客戶贏得寶貴的市場(chǎng)機(jī)會(huì) u 提供充分的靈活性，滿足客戶在預(yù)算和商務(wù)方面的需求 u 提供全面、高質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)高效的彈性運(yùn)維服務(wù) u 使客戶將精力集中于核心業(yè)務(wù) 3） 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)u 業(yè)界領(lǐng)先的技術(shù)能力和服務(wù)產(chǎn)品 u 完整的解決方案，更可按照客戶需求提供訂制性服務(wù) u 穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)狀況，長(zhǎng)久的服務(wù)承諾 u 專業(yè)的技術(shù)，豐富的經(jīng)驗(yàn) u 運(yùn)維管理的客戶服務(wù)中心，724 專業(yè)技術(shù)人員服務(wù) 系統(tǒng)運(yùn)維與管理 故障維修方案1） 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)模式我們?yōu)榭蛻籼峁┤N模式的現(xiàn)場(chǎng)維修服務(wù)，具體如下：報(bào)修支持與服務(wù)：對(duì)于未簽訂維保服務(wù)合同的客戶，我們會(huì)在短期內(nèi)提供報(bào)修支持與服務(wù)。定期上門(mén)維修：根據(jù)合同，在雙方約定的日期上門(mén)，對(duì)客戶的日常報(bào)修單進(jìn)行維修處理。駐場(chǎng)維修服務(wù)：對(duì)于高端別墅和商務(wù)樓，我們可以根據(jù)物業(yè)要求提供現(xiàn)場(chǎng)維修服務(wù)，以滿足物業(yè)對(duì)于業(yè)主提供的服務(wù)響應(yīng)時(shí)效要求。原則上，除了不具備現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)條件的保修單，其他所有保修單的處理結(jié)果必須是現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)。說(shuō)明：對(duì)于以下三種不具備現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)條件的情況，進(jìn)行如下處理：l 故障報(bào)修的業(yè)主不在，無(wú)法進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)與維修。將此設(shè)備拆回公司維修，修復(fù)后重新安裝恢復(fù)；l 故障現(xiàn)象比較復(fù)雜，現(xiàn)場(chǎng)工程師無(wú)法獨(dú)立判斷故障節(jié)點(diǎn)，需要公司另外安排工程師現(xiàn)場(chǎng)支持，協(xié)同處理解決。任何疑難技術(shù)問(wèn)題，都可以利用升級(jí)服務(wù)的支持手段，通過(guò)公司的技術(shù)中心和第三方合作伙伴，協(xié)作予以解決。做好設(shè)備維修記錄，對(duì)于已經(jīng)老化、過(guò)于頻繁修理、失去維修價(jià)值的設(shè)備，我們會(huì)遞交設(shè)備更換報(bào)告及其維修記錄，以保證設(shè)備管理的可溯性和透明性。對(duì)于進(jìn)口產(chǎn)品或者國(guó)產(chǎn)小品牌產(chǎn)品，由于產(chǎn)品元器件的問(wèn)題，或者廠商維修政策的問(wèn)題，設(shè)備修復(fù)的時(shí)間另行約定。4） 設(shè)備安裝與調(diào)試對(duì)于采取送修的設(shè)備或者重新采購(gòu)的設(shè)備，我們?cè)谠O(shè)備修復(fù)或者采購(gòu)到位后，負(fù)責(zé)將設(shè)備發(fā)送到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)安裝，并且完成修復(fù)設(shè)備或者采購(gòu)設(shè)備的調(diào)試開(kāi)通工作，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。不過(guò)一般而言，考慮到智能系統(tǒng)的專業(yè)性，我們不推薦將維修采購(gòu)服務(wù)與安裝調(diào)試服務(wù)分開(kāi)訂購(gòu)。服務(wù)時(shí)間段我們提供兩種時(shí)間段的緊急報(bào)修響應(yīng)服務(wù)，具體如下：工作日服務(wù)：周一到周五，上午9點(diǎn)到下午6點(diǎn)（法定節(jié)假日除外）；全天候服務(wù)：周一到周日，全天24小時(shí)響應(yīng)，包括節(jié)假日。工程師現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間，分為以下三種，根據(jù)客戶具體要求而定：u 30分鐘響應(yīng)：在緊急報(bào)修服務(wù)時(shí)間段內(nèi)，接到報(bào)修電話后，工程師30分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修；u 2小時(shí)響應(yīng)：在緊急報(bào)修服務(wù)時(shí)間段內(nèi)，接到報(bào)修電話后，工程師2小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修；u 4小時(shí)響應(yīng)：在緊急報(bào)修服務(wù)時(shí)間段內(nèi)，接到報(bào)修電話后，工程師4小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修；u 次日響應(yīng)：在緊急報(bào)修服務(wù)時(shí)間段內(nèi)，接到報(bào)修電話后，工程師在第2個(gè)工作日抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修；緊急報(bào)修范圍對(duì)于以下情況，我們將視為有效的緊急報(bào)修。u 閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)癱瘓，1/3以上攝像機(jī)畫(huà)面無(wú)圖像；u 1/3以上的門(mén)禁無(wú)法運(yùn)行，應(yīng)急處理預(yù)案無(wú)效，任何方法都無(wú)法開(kāi)啟門(mén)禁；u 周界警報(bào)系統(tǒng)出現(xiàn)多防區(qū)誤報(bào)，誤報(bào)防區(qū)數(shù)量占總防區(qū)數(shù)量1/2以上；u 室內(nèi)對(duì)講系統(tǒng)故障，住戶無(wú)法呼通門(mén)口機(jī)與監(jiān)控室，門(mén)口機(jī)無(wú)法呼通監(jiān)控室；u 家報(bào)系統(tǒng)出現(xiàn)多防區(qū)誤報(bào)，誤報(bào)防區(qū)數(shù)量占總防區(qū)數(shù)量1/3以上；u 其它系統(tǒng)癱瘓，足以導(dǎo)致影響小區(qū)安全的系統(tǒng)故障等。2） 應(yīng)急預(yù)案設(shè)計(jì)我們將針對(duì)每一個(gè)客戶的系統(tǒng)狀況，定制個(gè)性化的緊急故障處理處理預(yù)案。3） 數(shù)據(jù)與軟件管理該服務(wù)幫助客戶對(duì)已有的系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份存儲(chǔ)；找尋可能存在的威脅數(shù)據(jù)安全的隱患；在此基礎(chǔ)上，幫助客戶制定有效的數(shù)據(jù)保護(hù)計(jì)劃，從而提高數(shù)據(jù)的安全性。數(shù)據(jù)災(zāi)難服務(wù)，能幫助客戶在發(fā)生由于數(shù)據(jù)管理設(shè)備故障導(dǎo)致的系統(tǒng)癱瘓時(shí)，快速恢復(fù)原系統(tǒng)運(yùn)行有極大的幫助。具體工作內(nèi)容如下：u 災(zāi)難數(shù)據(jù)備份方案設(shè)計(jì)；u 數(shù)據(jù)庫(kù)文件備份、系統(tǒng)鏡像文件備份、系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)備份、安裝軟件備份；u 操作員與管理員帳號(hào)密碼管理：操作系統(tǒng)帳號(hào)密碼、應(yīng)用軟件帳號(hào)密碼u 數(shù)據(jù)備份與災(zāi)難恢復(fù)測(cè)試；4） 資料收集與管理物業(yè)由于項(xiàng)目交接的銜接問(wèn)題，往往存在智能系統(tǒng)相關(guān)資料缺失的問(wèn)題。由于資料的缺失，對(duì)于系統(tǒng)后期的檢測(cè)維護(hù)帶來(lái)相當(dāng)?shù)睦щy，甚至導(dǎo)致某些系統(tǒng)無(wú)法正常運(yùn)行和管理