【正文】 2023年 2月 1日星期三 2時(shí) 58分 13秒 02:58:131 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , February 1, 2023 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 。 :58:1302:58Feb231Feb23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 2023年 2月 1日星期三 2時(shí) 58分 13秒 02:58:131 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :58:1302:58:13February 1, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 , February 1, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 有關(guān)討論 l 你們組的創(chuàng)意是怎么得來(lái)的 ？ l 在小組合作過(guò)程中大家的協(xié)調(diào)程度如何 ？ 團(tuán)對(duì)協(xié)作 : 建 大 橋 發(fā)展以團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向的文化 得到最高管理層的真誠(chéng)支持 對(duì)于下屬人員的期望高于他們的實(shí)際績(jī)效 創(chuàng)造一種說(shuō)話自由的氣氛 公開地獎(jiǎng)勵(lì)或予以承認(rèn) 讓成員一致同意合作 有效地授權(quán)（開放） 折衷 迅速地注意起問(wèn)題或沖突 具有明確的標(biāo)準(zhǔn) 用團(tuán)隊(duì)需要的技巧去實(shí)施培訓(xùn) 公開反饋情況 建立卓越團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn) 確實(shí)了解自己的角色與責(zé)任 能根據(jù)事實(shí)做客觀判斷 與其他團(tuán)員充分合作 將團(tuán)隊(duì)目標(biāo)放在個(gè)人目標(biāo)之上 表現(xiàn)盡全力以達(dá)成團(tuán)隊(duì)成功的意愿 開誠(chéng)布公的分享資訊 、 觀點(diǎn)與回饋 愿意全力提供其他成員協(xié)助 展現(xiàn)高度的表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn) 支持團(tuán)隊(duì)的決議 展現(xiàn)面對(duì)問(wèn)題的勇氣 1 展現(xiàn)有助于團(tuán)隊(duì)成功的領(lǐng)導(dǎo)力 1 建設(shè)性的回應(yīng)其他成員 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的四個(gè)階段 一、初始期的團(tuán)隊(duì)： 完全的監(jiān)督 二、過(guò)度期的團(tuán)隊(duì)： 監(jiān)督與協(xié)調(diào) 三、有經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)： 旁觀與指導(dǎo) 四、成熟期的團(tuán)隊(duì)： 獨(dú)立與決策 KASH=C =M . 成功四要素 ASH ONEY Knowledge Attitude Skill Habit 獨(dú) 立 ( ) 互賴 ( ) 依賴 ( ) 7. 不 斷 更 新 你 我 我們 總結(jié) 問(wèn)題與答疑 個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃 感恩的心 我 來(lái)自偶然 ,象一棵塵土 ,有誰(shuí)看出我的脆弱 。 操作程序 1． 培訓(xùn)師發(fā)給每個(gè)小組材料 ， 并要每組在 25分鐘之后把建好的跨世紀(jì)長(zhǎng)江橋的模型展示在全體 學(xué)員面前 。 決定的速度很慢 ,決不情緒化 . ※ 他們的口頭禪”這是原則問(wèn)題”必須用說(shuō)服 去面對(duì)他們的頑固 各類風(fēng)格的沖突處理策略 分析型（ Conscientious） ? 事先準(zhǔn)備 ? 分析利弊得失 ? 關(guān)注任務(wù) ? 系統(tǒng)的方式 ? 對(duì)事不對(duì)人 ? 一致性的 ? 有耐性的 駕馭型（ Dominance） ? 直接、簡(jiǎn)短、重點(diǎn)式答復(fù) ? 關(guān)注業(yè)務(wù) ? 強(qiáng)調(diào)利益 ? 提供挑戰(zhàn)，自由及機(jī)會(huì) ? 問(wèn)“什么”？而非“如何”？ 親切型（ Steadiness） ? 誠(chéng)懇的 ? 耐心的引導(dǎo)出目標(biāo) ? 保留彈性 ? 關(guān)注人際關(guān)系 ? 澄清事實(shí) 表現(xiàn)型（ Influence） ? 親切，友好 ? 關(guān)注團(tuán)體而非個(gè)人 ? 重視整體而非細(xì)節(jié) ? 提供社交的活動(dòng) ? 提供支持 ? 提供發(fā)表意見的機(jī)會(huì) 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 用價(jià)值取代價(jià)格 讓客戶深信已獲得最佳條件 產(chǎn)品與服務(wù)的品質(zhì) 付款方式 經(jīng)驗(yàn)與熟練度 售後服務(wù) 退貨的權(quán)利 合作伙伴關(guān)系 信用 員工的素質(zhì) 交貨的安排 對(duì)客戶的尊重 安心的程度 信賴感 微笑 一點(diǎn) 嘴巴 一點(diǎn) 度量 一點(diǎn) 脾氣 一點(diǎn) 做事 一點(diǎn) 理由 一點(diǎn) 行動(dòng) 一點(diǎn) 說(shuō)話 一點(diǎn) 效率 一點(diǎn) 態(tài)度 一點(diǎn) 開 閉 大 小 多 少 快 慢高 低 人際最佳心境 “ 你是一名飛行員 ， 但你駕駛的飛機(jī)在飛越非洲叢林上空時(shí)飛機(jī)突然失事 ， 這時(shí)你必須跳傘 。 對(duì)時(shí)間掌握精確 ,不能忍受模糊 . 常常雜亂無(wú)章 ,因?yàn)椴簧孟蛩苏f(shuō)不 . 典型的上班族 ,喜歡在有組織的大企業(yè)中 . 愛談?wù)摷倨诨蛳埠?,熱情洋溢 . 聽演講的目的是希望享受快樂(lè)時(shí)光 . 無(wú)法忍受無(wú)所事事 . 風(fēng)格分析 武斷性高 武斷性低 情緒化低 情緒化高 駕馭型 表現(xiàn)型 親切型 分析型 一 .駕馭 型 —— 街頭門士派 ?指明別人的目標(biāo) 。 米開蘭基羅 第八條：原來(lái)都是 Gerry Spence 第四條： 給你， 給我 主動(dòng)熱忱 互補(bǔ)性 開放心 適時(shí)回饋 身體語(yǔ)言 發(fā)問(wèn) 表達(dá)時(shí)應(yīng)注意： ? 語(yǔ)詞、語(yǔ)意、語(yǔ)態(tài)的掌握 ? 說(shuō)話要有目的，掌握重點(diǎn) ? 要間問(wèn)確答 ? 大量提問(wèn) ? 經(jīng)常進(jìn)行重述和歸結(jié) ? 掌握實(shí)際，告知感受 ? 適度贊美 ? 多使用“愉快用語(yǔ)”，少使用“傷人用語(yǔ) 有效的溝通技巧 ? 開放式問(wèn)句 目的： ___________ ? 封閉式問(wèn)句 目的： ____________ ______ _______________ 探 問(wèn) 技 巧 信息 承諾 主題 縮小 優(yōu)先順序 說(shuō)的三要點(diǎn) 讓對(duì)方聽得進(jìn)去 (1)時(shí)機(jī)合適嗎 ? (2)場(chǎng)所合適嗎 ? (3)氣氛合適嗎 ? 讓對(duì)方聽的樂(lè)意 (1)怎樣說(shuō)對(duì)方才喜歡聽 (2)如何使對(duì)方情緒放鬆 (3)哪部分比較容易接受 讓對(duì)方聽的合理 (1)先說(shuō)對(duì)方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最後指出一些要求 愉快用語(yǔ) — “ 如果我講錯(cuò)的話，請(qǐng)給予糾正。 人際互動(dòng)問(wèn)卷 (附件一 ) OMMUNICATION EALTH 5 1 有效的溝通技巧 個(gè)人公關(guān)戰(zhàn)略 記分標(biāo)準(zhǔn) ： 1） 逃避型 ：第 1 25題 得分 ______ 2） 競(jìng)爭(zhēng)型 ：第 1 1 22題 得分 ______ 3） 讓步型 ：第 1 1 1 21題 得分 ______ 4） 妥協(xié)型 ：第 1 1 23題 得分 ______ 5） 雙贏型 ：第 1 24題 得分 ______ 溝通 GAME ? 物質(zhì)激勵(lì) －－ 物質(zhì)激勵(lì)要適度 ， 要注意與精神激勵(lì)的有機(jī)結(jié)合 。 ? 評(píng)判激勵(lì) －－ 評(píng)判激勵(lì)要求實(shí) 、 及時(shí) 、 中肯 ， 根據(jù)正確的 標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值觀 。 9. C型的人要學(xué)習(xí)自我認(rèn)同與肯定，若能學(xué)習(xí)原諒自己與贊賞自己，會(huì)有較 好的人際關(guān)系。 5. 肯定他的專業(yè)，欣賞并贊賞他的條理分明。 讓 C型的人更有效率 1. 讓他們處理一些細(xì)節(jié)性的工作。 7. 在交代任務(wù)時(shí)，要給予必要的支援及資訊。 3. 他們不喜歡急促的工作環(huán)境，他們希望有“時(shí)間”來(lái)調(diào)整及回應(yīng)，所以 不要逼得太緊。 8. 讓他們有時(shí)間“交際”，而鮮花、音樂(lè)、美食、美景都能讓他們充滿活力。 4. 不要在太嚴(yán)肅的氣氛下談事情，這會(huì)讓他作如針毯。 8. 定期健康檢查，避免工作超量，也學(xué)習(xí)控制自己的情緒。 4. 要有人在旁提醒，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候“踩剎車”。 客戶親密性公司實(shí)例： ? Four seasons Hotel ? IBM ? 上海波特曼酒店 ? 臺(tái)北亞都飯店 1995市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略價(jià)值法則 市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)學(xué) Michael Treacy Fred Wiersema 現(xiàn)代企業(yè)顧客關(guān)系的四個(gè)層次 顧客認(rèn)知 顧客滿意 顧客接觸 顧客忠誠(chéng) 反映顧客忠誠(chéng)的關(guān)系營(yíng)銷梯級(jí)表 強(qiáng)調(diào)新客戶 (招攬顧客 ) 鼓吹者 支持者 長(zhǎng)期客戶 現(xiàn)實(shí)買主 潛在顧客 強(qiáng)調(diào)發(fā)展 (長(zhǎng)期擁有顧客 ) 建立一份高效率的客戶資料卡： 1. 基本資料 ★ 生日 2. 教育情報(bào) ★ 學(xué)歷 ★ 獲獎(jiǎng) ★ 擅長(zhǎng) 3. 家庭情報(bào) ★ 家人生日 ★ 特殊紀(jì)念日 ★ 子女教育 4. 人際情報(bào) ★ 交友情況 ★ 人際觀點(diǎn)